第一章 社区与社区管理 1
第一节 基本原理 1
一、社区的基本概念 1
二、社区与社会 2
三、社区管理与社区建设 3
四、社区管理的概况 4
第二节 典型案例 5
案例1北京市海淀区华清园社区 5
案例2国际化社区：浦东新区陆家嘴滨江社区 8
案例3城乡接合部社区——广州南景村 11
第二章 社区管理主体及其关系 16
第一节 基本原理 16
一、政府组织 16
二、社区自治组织 18
三、非营利组织 19
四、企业组织 19
五、驻区单位组织 20
六、社区居民 20
第二节 典型案例 21
案例1南京市白下区街道管理体制改革的实践 21
案例2南天一花园状告前“管家” 24
案例3新加坡：物业管理专业化的典范 27
案例4美国：社区实现从开发商控制到业主控制 29
第三章 社区建设与社区管理的实践发展 33
第一节 基本原理 33
一、社区管理的发展过程 33
二、社区服务与社区建设的实践 35
三、社区管理的发展趋势 36
第二节 典型案例 37
案例1上海市卢湾区五里桥街道的社区“增肥”改革 37
案例2沈阳市社区管理的自治探索 41
案例3武汉市江汉区的社区创新改革 44
案例4北京市石景山区鲁谷社区的管理体制创新 47
第四章 社区管理的创新实践 51
第一节 基本原理 51
一、管理体制创新实践 51
二、管理与服务方式创新实践 53
第二节 典型案例 56
案例1深圳市盐田区社区改革 56
案例2北京市东城区的网格化社区管理实践 60
案例3浙江省宁波市海曙区的社区创新实践 65
案例4安徽省铜陵市社区体制改革 69
第五章 社区管理的基本内容（一） 71
第一节 基本原理 71
一、社区服务 71
二、社区卫生 72
三、社区环境 74
第二节 典型案例 75
案例1苏州市沧浪区的多元化社区养老服务创新 75
案例2北京市打造“一刻钟社区服务圈” 79
案例3杭州市滨江区卫生服务中心“双向转诊”制度的探索 81
案例4北京市西城区中央市属单位向社区开放内部资源 85
案例5上海市徐汇区试点“户籍医生制” 88
案例6武汉市江汉区水塔街的环境整治 91
案例7北京市西城区金融街社区教育学校 95
第六章 社区管理的基本内容（二） 99
第一节 基本原理 99
一、社区调解 99
二、社区矫正 101
三、社区教育 102
四、社区治安 104
第二节 典型案例 106
案例1青岛市四方区社区调解引入“民主听证” 106
案例2河北省廊坊市运用网上社区进行调解 108
案例3浙江省“枫桥经验”的新发展 110
案例4美国伊利诺伊州的社区矫正工作及其启示 114
案例5北京市“阳光中途之家”的社区矫正探索 118
案例6宁波市“四点钟学校”的儿童社区教育探索 121
案例7杭州市上城社区的教育创新实践 124
案例8丹麦社区治安的法宝——SSP方案 126
案例9北京市大生庄村的封闭式社区治安管理 129
第七章 社区自治与社区管理 133
第一节 基本原理 133
一、社区自治的理论与法律基础 133
二、社区自治的内容与方式 134
三、社区自治的发展方向 135
第二节 典型案例 136
案例1居民自治解决小区停车难问题 136
案例2社区直选奠定社区自治基础 139
案例3北京市东城区九道湾社区的民主自治 141
案例4社区自治推动社区生活环境的总体营造 145
案例5社区区域化自治解决污水处理问题 148
案例6业主掌握财权实现小区自治 151
第八章 非营利组织与社区发展 155
第一节 基本原理 155
一、非营利组织的含义和特征 155
二、非营利组织的理论基础 156
三、非营利组织的分类与活动领域 157
四、非营利组织与社区发展 158
第二节 典型案例 159
案例1美国马里兰州哥伦比亚镇的非营利组织治理模式 159
案例2加拿大的社区志愿者组织 162
案例3广州市文昌地区慈善会 165
案例4上海市浦东罗山市民会馆 169
案例5北京市寸草春晖老年心理服务中心 172
案例6国际关系学院的社区“服务自助超市” 175
第九章 社区参与和社区志愿服务 179
第一节 基本原理 179
一、社区参与的含义 179
二、社区居民参与社区管理的意义 179
三、社区参与的内容与方式 180
四、社区志愿服务 181
第二节 典型案例 183
案例1美国纽约的社区听证会 183
案例2南京市工人新村的社区议事园 187
案例3地铁5号线因民意而加站 190
案例4北京市三环新城社区的网络参与 194
案例5帮助居民点滴小事 志愿服务在社区遍地开花 197
案例6新加坡：由基层领袖打理的社区 200
案例7北京市丰台区育仁里社区“邻里救急金”无偿帮扶百余居民 204
第十章 国外社区管理实践 207
第一节 基本原理 207
一、国外社区管理的主体 207
二、国外社区管理的模式 208
三、国外社区管理的经验与启示 210
第二节 典型案例 212
案例1美国格林贝尔特市的社区治理 212
案例2日本东京的社区管理模式 214
案例3加拿大温哥华的社区治理模式 217
案例4英国的社区照顾 220
第十一章 港澳台地区的社区管理实践 224
第一节 基本原理 224
一、香港社区管理 224
二、台湾社区管理 226
三、澳门社区管理 227
第二节 典型案例 228
案例1香港社区养老模式 228
案例2澳门的社区卫生服务 230
案例3台中县东海村的社区志工队 233