第一部分 岗前明确“三责” 4
第一章 对自己负责：甘愿承担，知行合一第一节 服从职责的召唤，实现人生价值 4
第二节 践行责任，彰显人格魅力 8
第三节 说得完美不如干得漂亮 13
第四节 每个言行的背后都伴随着责任 17
第二章 对岗位负责：全心投入，自动自发第一节 岗位在哪里，责任就在哪里 22
第二节 有位一定要有为 26
第三节 见红旗就扛，有第一就争 30
第四节 hold住责任才能hold住岗位 34
第三章 对企业负责：扩大责任，放大成功第一节 始终把企业利益放在首位 40
第二节 奉献精神不打折，敬业精神不走样 44
第三节 用效率说话，用事实证明 48
第四节 骨子里流淌着责任，工作中才会写满担当 52
第二部分 岗中坚持“五做” 58
第四章 做好本职不缺位：严要求，“零”目标第一节 零抱怨——不怕脏、不叫苦、不喊累 58
第二节 零事故——我的岗位我负责，我在岗位你放心 61
第三节 零投诉——工作尽全力，服务用全心 65
第四节 零失职——不仅要做，更要做好 68
第五章 做好职外能补位：责任不画圈，执行不设限第一节 去掉心中“怨”，执行变“情愿” 72
第二节 被动不如主动，到位更要补位 75
第三节 承担责任，彻底执行 78
第四节 能多干一尺，绝不少干一寸 81
第六章 做好自己防越位：有我不多，无我则少第一节 恪尽职守——摆正位置是第一要务 86
第二节 正确做事——态度端正，方法合理 89
第三节 坚守底线——诚而有信是立足之本 92
第七章 做好流程重到位：落实在前，细节随后第一节 从一车一筐走向一针一线 98
第二节 用做大事的心态做好小事 101
第三节 万事细为先，细心就是头上天 105
第四节 细致周全，举一反三 108
第八章 做好关系有品位：念雨水之情，报滴水之恩第一节 不做“腐败分子”：吃着“公家饭”，做着“私家事” 112
第二节 不做“钟摆同事”：墙头草让他人疏而远之 114
第三节 不做“甩手掌柜”：指指点点，只说不做 118
第四节 不做“挥霍之辈”：做事无节制，心中无节约 122
第三部分 岗后不忘“三检” 128
第九章 检查结果：业绩永远比嘴巴会说话第一节 要结果，不要借口 128
第二节 不是“想要”而是“一定要” 131
第三节 有结果就上，无业绩要争 136
第十章 检验评价：不论英雄，论好坏 140
第一节 工作上行得正，岗位前站得直 140
第二节 遇问题会解，碰困难能冲 144
第三节 行动跟得上，业绩拿得出 147
第十一章 检阅收获：实现人生价值最大化第一节 平淡对待得失，冷眼看尽荣华 152
第二节 利诱能抵，蛊惑会防 155
第三节 不做眼中钉，能屈能伸更团结 159
后记 164