第1章 绪论 1
关键成果指标 2
绩效指标和成果指标 3
关键绩效指标 4
对关键绩效指标具有深远影响的管理模型 14
定义 21
注释 24
第2章 执行关键绩效指标的四个基本条件 25
引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件 26
界定企业愿景、使命和战略 33
注释 34
第3章 开发和运用关键绩效指标：12步骤模型 35
第1步：高级管理团队的承诺 37
第2步：建立主导性关键绩效指标项目团队 43
第3步：建立“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和相应的制度 47
第4步：建立一个全面的关键绩效指标发展战略 51
第5步：向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系 55
第6步：确定企业内部的关键成功因素 60
第7步：将绩效评价指标录入数据库 60
第8步：选择团队层级上的绩效评价指标 63
第9步：选择企业的主导性关键绩效指标 69
第10步：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架 72
第11步：推动主导性关键绩效指标的运用 78
第12步：提炼关键绩效指标并维持其适用性 82
注释 85
第4章 关键绩效指标团队资源工具箱 86
如何使用资源工具箱 86
第1步：工作表之高级管理团队的承诺 87
第2步：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队 93
第3步：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和相应的制度 96
第4步：工作表之建立一个全面的关键绩效指标发展战略 99
第5步：工作表之向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系 101
第6步：工作表之确定企业内部的关键成功因素 107
第7步：工作表之将绩效评价指标录入数据库 107
第8步：工作表之选择团队层级上的绩效评价指标 107
第9步：工作表之选择企业的主导性关键绩效指标 113
第10步：工作表之构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架 114
第11步：工作表之推动主导性关键绩效指标的运用 116
第12步：工作表之提炼关键绩效指标并维持其适用性 118
第5章 绩效评价指标的公示模板 123
用仪表盘将关键成果指标报告给董事会 123
绩效评价指标管理报告 131
员工绩效评价报告 136
图表格式示例 138
注释 146
第6章 促进者的资源工具箱 147
牢记这些基本原则 147
典型关键绩效指标问题解答 149
第7章 关键成功因素的资源工具箱 158
理解企业关键成功因素的益处 159
相关的成功因素 161
界定企业范围内的关键成功因素 163
界定企业范围内的关键成功因素的主要任务 164
通过关系映射确定关键成功因素 168
如何组织关键成功因素工作研讨会 170
注释 174
第8章 通过头脑风暴法确定绩效评价指标 184
第9章 中小企业和非营利性组织实施的多样化 186
中小企业 186
非营利性组织 188
第10章 实施经验 191
如何在16周的时间内成功实施主导性关键绩效指标 191
注释 203
附录A绩效评价指标数据库 204
后记 提供的电子媒体 219
致谢 220