第一章 公共关系案例导论 1
第一节 公共关系案例的意义 1
第二节 公共关系案例的分类 5
第二章 国家公共关系 8
第一节 奥运公关——中国“和平崛起”的大国形象标志 8
第二节 世博公关——中国全面“融入世界”的第一步 22
第三节 中国神舟号系列飞船上天——中国科技实力的全面提升 38
第四节 积弱、内乱、被欺、贫穷——战争阴影中的阿富汗国家形象 42
第三章 政府公共关系 46
第一节 政府“执政为民”形象的一次大彰显——“7.29”我国矿难危机事件中一次最成功的处理 46
第二节 对贪污腐败绝不姑息——香港廉政公署的反贪形象深入人心 52
第三节 同样的自毁形象，但不同的结果——“最牛的县委书记”和“最牛的县长”的两相比较 60
第四节 政府要在危急处理中学会维护自己的形象——从河北大学“我爸是李刚”事件中得出的教训 66
第四章 区域公共关系 71
第一节 文化圣地 度假天堂 好客山东欢迎您——山东旅游形象塑造一瞥 71
第二节 打造中国最美、最幸福的城市——杭州城市形象塑造的经验 80
第三节 原汁原味、平实古朴——江南古镇西塘的形象魅力 87
第四节 是谁在玷污三亚形象——三亚“坑客门”事件的反思 91
第五章 军队公共关系 98
第一节 大阅兵——我国军队形象的对外展示 99
第二节 威武之师——海军亚丁湾护航 彰显中国军队的实力 102
第三节 文明之师——“5.12地震”，中国军队参加抢险救灾的动人事迹 107
第四节 精兵好战 虎狼之师——以色列军事形象点评 111
第五节 北极熊——俄罗斯重整军事形象一瞥 115
第六章 文化、医疗、教育单位公共关系 122
第一节 悬壶济世 铸就金牌——上海瑞金医院利用公共关系铸就品牌服务 123
第二节 “金鹰”振飞——湖南电视台形象塑造的成功案例 129
第三节 贫困地区办大学——吉首大学形象塑造和建设案例分析 137
第四节 干干净净走世界——钱江晚报打造报纸形象案例 145
第五节 打造出版业的精品形象——广西师范大学出版社二十年的辉煌道路 151
第七章 企业公共关系 158
第一节 植根诚信 立志高远 倡导和谐 鼓励创新——盾安控股集团有限公司的和谐企业文化建设 160
第二节 “谭木匠”不仅仅是一个传说——“谭木匠”成功的秘密 166
第三节 “蠢笨的达芬奇”——达芬奇家居事件折射的企业危机公关困境 175
第四节 强势的国有垄断企业与公众的一场博弈——四大国有银行的借记卡收费风波 180
第八章 国际公共关系 188
第一节 一桩稀里糊涂的口水官司——SK-Ⅱ事件的来龙去脉 189
第二节跨文化交流中的不同认知——伤害中国人民感情的丰田广告 195
第三节汽车巨人栽的一个“大跟头”——丰田汽车召回事件给世人的警示 201
第九章 名人公共关系 212
第一节 展示大国的胸襟和风度——温总理到日本灾区访问的公关外交 212
第二节 强壮和自信——俄罗斯总统普京的肌肉展示 218
第三节 “布什型”自行车名言天下——天津自行车厂一次成功的公关案例 225
第四节 名人代表的可不仅仅是自己——万科王石捐款门事件风波始末 229
第五节 领导人物自毁形象的典型——从深圳海事局“牛哄哄的副局长”言行谈起 233
第十章 危机事件处理时期的公共关系 239
第一节 “5.12汶川大地震”——一次国家危机公关完美处理的大手笔 239
第二节 面对媒体的批评，麦当劳第一时间做出了反应——公关应当学学麦当劳 243
第三节 危机公共关系可不是“作秀”——从双汇瘦肉精事件看双汇危机公关的败笔 247
第四节 “高铁体”的诞生——“7.23”甬温线动车追尾事故由新闻发言人引发的次生危机 252
第十一章 企业社会责任 258
第一节 “快乐人生吉利相伴”——从吉利看民营企业的社会责任 259
第二节 太湖的哭泣——环太湖流域企业污染太湖案例 264
第三节 缺少起码的社会良知导致的最终破产——震惊中外的三鹿毒奶粉事件 269
第四节 跨国公司企业缺失社会责任案例——米其林“环保门”事件 275
第十二章 伪公共关系 279
第一节 典型的伪公关现象——网络公关和水军的泛滥 279
第二节 万不能把公共关系演变为互相攻忤的“武器”——几个毁坏竞争对手形象的负面案例 284
第三节 媒体的公信力是这么丧失的——两例媒体自毁公信力的案例 288
第四节 可耻的“媒体公关”——轰动一时的山西矿难“媒体封口费”事件 294
参考文献 298