Chapter 1电子商务概述 1
（引例：Amazon.com） 1
（本章要点） 2
1.1（电子商务的基本概念） 3
1.1.1（电子商务的定义） 4
1.1.2（电子商务的内容） 7
1.1.3（电子商务的功能特性） 12
1.2（电子商务的产生与发展趋势） 15
1.2.1（电子商务的发展过程） 15
1.2.2（电子商务的发展趋势） 18
1.3（电子商务的影响） 21
1.3.1（电子商务对经济的影响） 22
1.3.2（电子商务对企业的影响） 23
1.3.3（电子商务对政府管理的影响） 25
（本章小结） 26
（练习） 27
Chapter 2电子商务机理与模式 28
（引例：戴尔的电子商务） 28
（本章要点） 28
2.1（电子商务模式） 29
2.1.1（电子商务的基本模式） 29
2.1.2（电子商务的衍生模式） 34
2.1.3（完全与不完全电子商务） 35
2.1.4（典型的电子商务经营模式） 38
2.2（电子商务结构） 40
2.2.1（电子商务总框架） 40
2.2.2（电子商务的应用框架） 42
2.3（电子商务系统） 44
2.3.1（电子商务系统的主要组成部分） 44
2.3.2（电子商务系统的网络架构） 47
2.3.3（电子商务系统的应用层次） 50
（本章小结） 53
（练习） 54
Chapter 3电子商务战略 55
（引例：Travelocity的电子商务战略） 55
（本章要点） 56
3.1（电子商务战略概述） 56
3.1.1（电子商务战略的定义） 56
3.1.2（电子商务战略的组成） 57
3.1.3（电子商务战略的分类） 58
3.2（国家电子商务战略） 60
3.2.1（国外电子商务战略） 61
3.2.2（中国电子商务战略） 63
3.3（企业电子商务战略） 65
3.3.1（企业电子商务战略的制定） 65
3.3.2（战略规划的阶段性任务） 69
3.4（电子商务战略的研究方法） 71
3.4.1 （SWOT分析） 71
3.4.2（五力分析模型） 74
3.4.3 （PEST分析法） 78
3.4.4 （BCG矩阵法） 83
（本章小结） 87
（练习） 88
Chapter 4电子商务基础设施 89
（引例：Covad） 89
（本章要点） 91
4.1（计算机网络基础） 91
4.1.1（计算机网络的定义） 91
4.1.2（计算机网络的分类） 91
4.1.3（计算机网络的功能） 92
4.2（网络通信协议） 94
4.2.1 （OSI与IEEE 802协议） 94
4.2.2 （TCP/IP协议簇） 96
4.2.3 （WLAN通信协议） 98
4.3（互联网） 101
4.3.1（互联网的产生与发展） 101
4.3.2（互联网的主要应用） 104
4.3.3 （IP地址和域名） 105
4.3.4（互联网接入方式） 107
4.3.5（内联网、外延网和互联网） 108
4.4（网络编程技术） 110
4.4.1（标识语言） 110
4.4.2 （Java） 111
4.4.3（.NET） 111
（本章小结） 112
（练习） 113
Chapter 5信息处理技术 114
（引例：通用电气） 114
（本章要点） 116
5.1（电子数据交换） 116
5.1.1 （EDI概述） 116
5.1.2 （EDI标准） 122
5.1.3 （EDI网络） 126
5.2 （RFID技术） 131
5.2.1 （RFID技术简介） 131
5.2.2 （RFID跟踪系统的组成） 132
5.3 （GPS技术） 133
5.3.1 （GPS技术简介） 133
5.3.2 （GPS跟踪系统的组成） 134
5.4 （GIS技术） 135
（本章小结） 135
（练习） 136
Chapter 6电子商务支付技术 137
（引例：中国国家金融通信网） 137
（本章要点） 138
6.1（电子货币） 138
6.1.1（银行卡） 138
6.1.2（电子现金） 141
6.1.3（电子支票） 144
6.1.4（智能卡） 146
6.2（电子支付系统） 149
6.2.1（电子现金支付系统） 149
6.2.2（银行卡支付系统） 153
6.2.3（电子支票支付系统） 155
（本章小结） 157
（练习） 157
Chapter 7电子商务安全技术 158
（引例：Bibliofind Company） 158
（本章要点） 159
7.1（电子商务安全概述） 159
7.1.1（电子商务的安全性问题） 159
7.1.2（电子商务对安全的基本要求） 162
7.1.3（电子商务安全措施） 163
7.2（加密技术） 165
7.2.1（基本概念） 165
7.2.2（对称密钥加密技术） 167
7.2.3（非对称密钥加密技术） 168
7.2.4（混合加密技术） 170
7.3（认证技术） 171
7.3.1（基本概念） 171
7.3.2（数字摘要与数字签名） 172
7.3.3（数字证书与CA安全认证体系） 175
7.3.4（公钥基础设施） 180
7.4（防火墙技术） 181
7.4.1（防火墙的基本概念） 181
7.4.2（防火墙原理） 183
7.4.3（防火墙的安全策略及局限性） 185
7.5（安全支付技术） 187
7.5.1（安全套接层协议） 187
7.5.2（安全电子交易协议） 189
7.5.3 （SSL与SET比较） 191
（本章小结） 192
（练习） 194
Chapter 8电子商务物流 195
（引例：FedEx） 195
（本章要点） 196
8.1（物流概述） 197
8.1.1（物流的概念） 197
8.1.2（物流的分类） 198
8.1.3（物流的功能） 202
8.2（电子商务物流模式） 206
8.2.1（电子商务与物流） 207
8.2.2（电子商务下的物流模式） 212
（本章小结） 215
（练习） 216
Chapter 9网络营销 217
（引例：Oxfam） 217
（本章要点） 219
9.1（网络营销概述） 219
9.1.1（市场营销） 219
9.1.2（网络营销的概念） 222
9.2（网络营销工具） 224
9.2.1（搜索引擎） 225
9.2.2（企业网站） 227
9.2.3（电子邮件） 228
9.2.4（博客与RSS） 229
9.3（网络营销方法） 230
9.3.1（搜索引擎营销） 231
9.3.2 （E-mail营销） 233
9.3.3（其他网络营销方法） 235
（本章小结） 236
（练习） 236
Chapter 10网络金融 237
（引例：SWIFT） 237
（本章要点） 238
10.1（网络金融概述） 238
10.1.1（网络金融的含义） 238
10.1.2（网络金融的内容） 239
10.1.3（网络金融的特征） 240
10.2（网络银行） 243
10.2.1（网络银行的产生与发展） 243
10.2.2（网络银行的概念与特征） 250
10.2.3（网络银行的功能） 255
10.2.4（网络银行的业务） 256
10.3（网络证券） 261
10.3.1（网络证券的概念与特征） 261
10.3.2（网络证券的功能） 263
10.3.3（网络证券的基本业务） 264
10.4（网络保险） 268
10.4.1.（网络保险概述） 268
10.4.2（网络保险功能） 268
10.4.3（网络保险的业务） 272
（本章小结） 274
（练习） 275
Chapter 11 电子商务管理 276
（引例：宝洁和沃尔玛） 276
（本章要点） 277
11.1（关键成功因素） 277
11.1.1（关键成功因素的概念） 277
11.1.2（电子商务的关键成功因素） 279
11.2（企业资源规划） 282
11.2.1（ERP的核心思想） 282
11.2.2 （ERP系统的主要功能） 284
11.3（供应链管理） 285
11.3.1（供应链介绍） 286
11.3.2（电子商务供应链管理） 287
11.3.3（运用电子商务进行供应链整合） 289
11.4（人力资源管理） 291
11.4.1（电子商务环境下的人力资源管理） 292
11.4.2（知识管理） 294
11.5（客户关系管理） 298
（本章小结） 299
（练习） 301
Chapter 12电子商务系统建设 302
（引例：中国化工进出口公司电子商务系统） 302
（本章要点） 303
12.1（电子商务系统设计） 303
12.1.1（电子商务系统结构） 303
12.1.2（电子商务网站设计要素） 307
12.2（电子商务系统建设过程） 310
12.2.1（系统开发周期） 310
12.2.2（系统分析和规划） 311
12.2.3（系统设计与开发） 315
12.2.4（系统测试、实施和维护） 321
（本章小结） 324
（练习） 325
Chapter 13电子商务网站建设 326
（引例：Circuit City的网上超市） 326
（本章要点） 327
13.1（电子商务门户网站） 328
13.1.1（门户网站的类型） 328
13.1.2（网络门户网站的重要性） 332
13.2（网络虚拟商店建设） 333
13.2.1（网上商店的模式） 334
13.2.2（启动一个成功的网上商业项目） 336
13.2.3（网站设计） 340
13.2.4（网上商店的实现） 348
13.3（网络商店前台设计） 349
13.3.1（网上产品目录） 349
13.3.2（购物车） 351
13.3.3（网上支付） 354
13.4（网络商店后台设计） 354
13.4.1（订单处理） 355
13.4.2（客户关系管理系统（CRM）） 357
（本章小结） 359
（练习） 360
Chapter 14电子商务与法律 361
（引例：关于网站中的超链接的法律问题） 361
（本章要点） 362
14.1（电子商务法概述） 362
14.1.1（电子商务法的概念及特征） 362
14.1.2（电子商务中的法律问题） 365
14.2（电子商务交易中的法律） 366
14.2.1（《中华人民共和国电子签名法》） 366
14.2.2（电子商务中的合同和履行） 366
14.2.3（电子签名及认证问题） 369
14.3（电子商务中的知识产权问题） 370
14.3.1（网络著作权的法律保护） 371
14.3.2（有关域名的法律保护） 372
14.4（电子商务中的消费者权益保护） 373
14.4.1（消费者隐私权保护） 373
14.4.2（虚拟财产的保护） 376
（本章小结） 380
（练习） 381
Chapter 15电子商务与税收 382
（引例：eBay用户） 382
（本章要点） 383
15.1（电子商务税收概述） 383
15.1.1（税收及其重要性） 383
15.1.2（电子商务税收的特点） 384
15.1.3（电子商务的税收问题） 386
15.2（电子商务税收法规） 394
15.2.1（直接关系税） 394
15.2.2（欧盟的增值税） 395
15.2.3（经济发展与合作组织对于电子商务税收的5点原则） 396
15.2.4（对电子商务税收的几种方案） 396
（本章小结） 398
（练习） 400
Chapter 16电子商务发展动态 401
Case：（引例：德国的未来超市） 401
（本章要点） 402
16.1（移动电子商务） 402
16.1.1（移动电子商务的技术） 403
16.1.2（移动电子票务） 405
16.2（博客营销） 408
16.2.1（博客营销概述） 409
16.2.2（博客营销运营） 412
16.3（微博营销） 418
16.3.1（微博营销概述） 419
16.3.2（微博营销方法） 421
16.3.3（微博营销与博客营销的区别） 424
16.4 IPTV（数字电视） 426
16.4.1（传统电视、数字电视和网络电视的比较） 426
16.4.2（数字电视和电子商务） 427
16.5 （SNS营销） 428
16.5.1 （SNS营销概述） 428
16.5.2（中国SNS网站状况及存在的问题） 432
16.6 （RSS营销） 434
16.6.1 （RSS简介） 434
16.6.2 （RSS营销的运作模式） 436
（本章小结） 441
（练习） 442
参考文献 443