第一章 医院文化概述 1
第一节 医院文化与企业文化 1
一、什么是文化 2
二、什么是企业文化 3
三、什么是医院文化 7
四、建设医院文化的意义 8
五、我国企业文化建设现状 11
六、我国医院文化建设现状 12
第二节 医院文化的基本内涵 14
一、医院文化的构成要素 14
二、医院文化的基本特征 15
三、医院文化的本质 17
四、医院的核心竞争力 19
五、医院管理者对医院文化建设的作用 20
六、医院文化建设的主体 21
七、现代医院文化的发展趋势 22
第三节 医院文化建设的要求和关键环节 23
一、医院文化建设的目标和要求 24
二、医院文化建设的关键环节 26
三、医院文化建设的步骤 27
四、狠抓医院文化建设 29
第二章 海内外医院文化简介 31
第一节 香港圣保禄医院和台湾皓生医院文化 31
一、香港圣保禄医院的服务文化 32
二、台湾皓生医院的服务文化 32
第二节 新加坡亚历山大医院文化 34
第三节 英国和德国的医疗服务 35
一、英国的医疗服务 35
二、德国的医疗服务 36
第四节 加拿大和澳大利亚医疗服务 37
一、加拿大社区卫生服务绩效评价 37
二、澳大利亚全科医学绩效评价 37
第五节 美国医院管理及服务 38
一、美国医院的体制分类 38
二、美国医院的管理模式 39
三、美国医院的管理特点 40
四、美国医院以病人为中心的服务理念 43
第六节 海外医院文化建设的启示 44
第三章 科学发展观与医院文化建设 46
第一节 科学发展观的基本内涵 46
一、科学发展观的重大意义 46
二、全面把握科学发展观的内容和实质 50
第二节 科学发展观对医院文化建设的指导作用 53
一、医院文化建设的本质要求 53
二、医院文化建设的基本准则 55
三、医院文化建设的重要体现 56
第三节 建设与科学发展观相适应的医院文化 57
一、以科学发展观武装职工，培育独具特色的医院文化 57
二、以病人为中心，创建医院优质服务文化 58
三、规范职工行为，创造医院行为文化 59
四、创造优美环境，建设医院物态文化 60
第四节 以科学发展观确立医院奋斗目标 60
一、以科学发展观为指导，实施“学科立院”战略 61
二、以科学发展观为指导，实施“人才强院”战略 62
三、以科学发展观为指导，实施“质量建院”战略 63
四、以科学发展观为指导，实施“特色办院”战略 63
五、以科学发展观为指导，实施“科技兴院”战略 64
六、以科学发展观为指导，实施“经营理院”战略 64
七、以科学发展观为指导，实施“文化塑院”战略 65
第四章 医院文化建设与思想政治工作 67
第一节 医院文化建设与思想政治工作的相互关系 67
一、医院文化建设与思想政治工作的不同点 68
二、医院文化建设与思想政治工作的相同点 69
三、医院文化建设与思想政治工作的辩证关系 70
第二节 医院文化与思想政治工作的优势 71
一、医院文化的优势 72
二、医院思想政治工作的优势 76
第三节 思想政治工作的保证与导向作用 78
一、医院思想政治工作的保证作用 79
二、医院思想政治工作的导向作用 80
三、探索医院思想政治工作的新方向和新模式 81
第五章 医院文化建设规划 83
第一节 医院文化建设规划的指导思想 83
第二节 医院文化建设的内容与目标 84
一、医院文化建设的内容 84
二、医院文化建设的目标 85
第三节 制订医院文化建设规划的要求 87
第四节 医院文化建设规划的实施 88
一、抓好领导干部的示范效应 88
二、抓好全体职工的认同工作 89
三、抓好监督机制的运行 89
第五节 医院文化建设规划实施步骤 90
一、医院文化建设启动阶段 90
二、医院文化建设调研及设计阶段 90
三、医院文化建设宣传及培训阶段 91
四、医院文化建设实施阶段 91
第六章 坚持“以人为本”培育医院精神文化 92
第一节 医院精神与医院文化 92
一、医院精神的内涵 93
二、医院精神的本质属性 93
三、医院精神的作用 94
四、医院精神与医院文化的关系 95
第二节 凝练医院精神 97
一、医院精神体现的主要特性 97
二、凝练医院精神的原则和方法 99
三、解读泸医附院精神 100
第三节 培育医院精神 101
一、医院精神培育 101
二、医院精神培育的方法 101
三、医院精神培育必须抓住的几个问题 105
第七章 强化医院管理 建设医院制度文化 108
第一节 医院管理 108
一、医院管理及其历史沿革 109
二、科学发展与医院管理 110
三、医疗机构必须遵循的基本原则和政策 112
第二节 医院管理与医院文化 117
一、医院管理文化 118
二、医院文化在医院管理中的地位 119
三、医院文化在医院管理中的作用 121
四、在医院文化建设中推动医院管理 125
第三节 医疗核心制度与医院管理 129
一、医疗核心制度在医院管理中的地位和作用 129
二、管理制度与医疗质量和安全 130
三、医疗技术与医疗质量安全 131
第四节 医院制度文化建设 132
一、医院制度文化建设的起源 132
二、医院制度文化的核心 134
三、医院制度文化建设原则 138
四、加强医院制度文化建设 139
第八章 注重营销策划 塑造医院品牌文化 141
第一节 市场营销的发展与演变 142
一、市场营销的发展 142
二、市场营销概念及基本原则 144
三、医院引进市场营销的意义 145
第二节 现代医院营销策略 147
一、医院经营管理与医院营销 147
二、医院营销形象定位 148
三、医疗服务需求的营销分析及市场定位 153
四、医疗服务的技巧和策略 155
五、医院营销的组织保证和人才队伍建设 157
第三节 医院营销与医院品牌建设 158
一、医院品牌的内涵及竞争力优势 158
二、医院品牌的价值体现 159
三、医院文化建设与医院品牌建设 162
第九章 规范职工行为 建设医院廉政文化 166
第一节 廉政文化 166
一、文化与廉政文化 166
二、廉政文化的内涵 167
三、廉政文化的特点 168
四、廉政文化的基本特征和主要功能 169
五、加强医院廉政文化建设的意义 170
第二节 医德医风与行为规范 170
一、医德与医德规范 171
二、加强医德医风建设的重要性和必要性 172
三、加强医德医风建设的措施 173
第三节 医院廉洁自律规范 178
一、深化廉洁自律工作 178
二、加强廉洁行医教育 179
第四节 医院廉政文化建设 180
一、加强廉政文化教育 180
二、激活廉政文化 181
三、加强廉政文化理论研究 182
四、狠抓廉政文化制度建设 183
第十章 围绕工作使命 提升医院服务文化 185
第一节 医院服务文化概述 185
一、医院服务文化的含义 186
二、医院服务文化的性质 187
三、医院服务文化的特征 187
第二节 医院服务文化的培育 189
一、培育服务文化的一般要求 189
二、培育医院服务文化的策略 190
第三节 医院人性化服务 194
一、医院人性化服务的基本特征 194
二、医院人性化服务的意义 195
三、医院人性化服务的举措 195
第四节 医务人员服务行为规范 198
一、门诊医务人员服务规范 199
二、急诊医务人员服务规范 199
三、病房医务人员服务规范 200
四、医技科室医务人员服务规范 200
第十一章 构建医院和谐文化 202
第一节 职业道德与医务道德 202
一、职业道德的概念 202
二、职业道德的内涵 203
三、职业道德的特点 204
四、职业道德的社会作用 205
五、医务道德的内容 206
六、医务道德考评制度 207
七、医务道德现状 207
八、医务道德建设 209
第二节 医患沟通与医院和谐 210
一、医患沟通的关键因素 210
二、医患沟通的重要性 211
三、医患沟通应把握的原则 212
四、医患沟通的基本要求 214
五、医患沟通的方法 216
六、医患沟通的技巧 218
七、医患沟通医疗文书的管理 218
第三节 建设和谐医患关系 220
一、医患关系的现状 221
二、医患不和谐的重要交集点 223
三、医患不和谐原因分析 224
四、建设和谐医患关系的思考 225
第十二章 建设医院护理文化 提高医院护理质量 229
第一节 护理文化的含义 229
一、护理文化的概念 230
二、护理文化的主要内容 230
三、护理文化的作用 232
第二节 护理文化的历史和现状 234
一、文化与护理 234
二、护理文化的起源 234
三、护理文化的现状和发展趋势 235
第三节 提升护理服务文化 236
一、护理文化建设的宗旨和目的 236
二、处理好三个关系 237
三、护理文化建设的要求 238
第十三章 坚持科学发展 推进医院科技文化 241
第一节 医院科技文化及其作用 242
一、医院科技文化的内涵 243
二、医院科技文化的作用 246
第二节 医院科技文化与医院文化 248
一、医院科技文化与医院文化的关系 249
二、医院科技文化与医院文化的区别 252
第三节 全面推进医院科技文化建设 254
一、制订发展规划 255
二、加强医院科技文化管理 257
三、加大医院科技文化建设经费投入 259
第十四章 创造优美环境 营造医院环境文化 262
第一节 医院园林式美化 262
一、改善就医环境 263
二、环境园林式美化 266
第二节 医院VI系统设计与运用 267
一、医院VI系统 267
二、医院VI系统设计与医院文化建设的关系 267
三、泸医附院VI系统设计与运用解读 268
四、规范使用标识 271
五、规范使用例图 271
第三节 创造优美的医院环境 273
一、构建优美的医院环境 273
二、着眼未来设计医院建设总体规划 273
三、精心打造美化亮点工程 276
第十五章 创建模范职工之家 构建和谐“平安医院” 277
第一节 创建模范职工之家 277
一、模范职工之家的由来 278
二、模范职工之家与构建和谐医院的作用 278
三、实施民主管理，充分发挥职工的智慧和作用 282
四、开展文体活动，增添创建模范职工之家的生机和活力 282
五、关爱女职工，使模范职工之家更温暖 282
六、加强自身建设，保证模范职工之家健康发展 283
第二节 创建和谐“平安医院” 283
一、创建“平安医院”的由来 284
二、创建“平安医院”的背景 284
三、创建“平安医院”的内容 285
四、创建“平安医院”的要求 285
五、创建“平安医院”的重点 286
六、创建“平安医院”的保障措施 288
附：“平安医院”创建考核标准 290
第十六章 泸州医学院附属医院文化建设规划 296
一、医院文化建设的指导方针 296
二、医院文化建设的总体目标 296
三、医院文化建设的组织机构及职能 297
四、医院文化建设的任务与措施 298
五、医院文化建设的推进计划 300
第十七章 推进医院文化建设 谱写医院发展新篇 305
第一节 一心一意谋发展 聚精会神搞建设 305
一、传承历史文化，享有川南盛誉 305
二、医院思想政治工作再上新台阶 307
三、医院文化建设初见成效 310
四、“双争双创”搭建成长舞台 311
五、医院管理工作科学规范 311
六、奉献爱心铸和谐社会 312
七、加强安全保卫，维护良好秩序 314
八、教书育人，培养人才 315
第二节 抗震救灾献大爱 白衣天使展风采 316
一、迅速启动应急预案 316
二、奔赴灾区救援 317
三、收治灾区伤员 319
四、支援灾区建设 321
参考文献 323
后记 328