第一部分 准备阶段 3
第1章 21世纪的企业 3
1.1 SAP公司及其产品R/3 3
1.2 企业资源规划的概念 5
1.3 协同管理（MBC） 14
1.4 为何使用ERP 19
1.5 知识——一种新的资本 20
1.6 信息——一种新的资源 20
1.7 ERP系统——企业知识资产的保管者 21
1.8 协作型的企业或组织设计的竞争 22
1.9 本章小结 23
第2章 ERP评估 24
2.1 ERP系统剖析 24
2.2 ERP购买决策流程 29
2.3 ERP评估中的重要问题 40
2.4 本章小结 46
第3章 ERP选型 47
3.1 针对中小型企业（SME）的SAP 47
3.2 ERP选型流程 48
3.3 选型团队 49
3.4 选型方法 50
3.5 ERP选型报告 51
3.6 本章小结 54
第4章 SAP解决方案 56
4.1 SAP公司简介 56
4.2 SAP公司发展历程 58
4.3 SAP R/3系统的优势 60
4.4 SAP R/3系统的其他重要特性 70
4.5 SAP近期的战略举措 71
4.6 本章小结 72
第5章 SAP实施项目周期 74
5.1 SAP项目的任务和目标 75
5.2 项目启动和规划 76
5.3 关键成功因素 76
5.4 实施策略 79
5.5 SAP实施项目资源清单（BOR） 82
5.6 实施环境 83
5.7 SAP实施方法论 88
5.8 项目管理 91
5.9 SAP实施 93
5.10 SAP支持 94
5.11 SAP配置 94
5.12 SAP项目有时未能成功的原因 95
5.13 本章小结 96
第6章 SAP和企业再造 97
6.1 企业流程再造（BPR）的背景 97
6.2 BPR和ASAP 100
6.3 企业BPR方法论 100
6.4 SAP驱动的组织的可变更性 107
6.5 SAP和变革管理 108
6.6 本章小结 109
第二部分 SAP R/3 113
第7章 SAP基础平台系统 113
7.1 操作系统接口 114
7.2 分配器和工作进程 115
7.3 计算机中央管理系统（CCMS） 118
7.4 工作台组织器和传输系统 121
7.5 其他管理工具 122
7.6 数据库接口 125
7.7 通讯接口 125
7.8 演示界面 125
7.9 本章小结 126
第8章 使用ABAP进行定制开发 127
8.1 ABAP的起源 127
8.2 面向对象 128
8.3 ABAP/4开发工作台 131
8.4 ABAP/4编程 142
8.5 报表生成 144
8.6 对话框编程 145
8.7 ABAP/4查询 147
8.8 SAP脚本 147
8.9 ABAP/4的未来——一种通用的编程语言 148
第9章 SAP R/3应用模块 149
9.1 财务与会计模块（FI-CO） 149
9.2 销售与分销（SD） 153
9.3 物料管理（MM） 157
9.4 生产计划（PP） 160
9.5 质量管理（QM） 165
9.6 工厂维护（PM） 167
9.7 人力资源（HR） 170
9.8 行业（IS）解决方案 172
9.9 SAP解决方案图 173
9.10 本章小结 179
第三部分 实施前阶段 183
第10章 SAP项目的发起 183
10.1 SAP执行发起人 184
10.2 SAP项目执行委员会 184
10.3 SAP项目指导委员会 184
10.4 执行委员会和指导委员会成员的职责 185
10.5 SAP项目的任务和目标 185
10.6 决定SAP项目的实施范围 185
10.7 开始SAP项目 186
10.8 SAP项目管理结构 186
10.9 项目管理的政策和方针 188
10.10 SAP项目中的风险管理 190
10.11 SAP项目中的变更管理 193
10.12 SAP项目组成员的角色 194
10.13 本章小结 196
第11章 SAP的安装和管理 197
11.1 SAP基础结构规划的准备工作 197
11.2 安装SAP 200
11.3 SAP系统概貌的制定和管理 200
11.4 客户端管理 201
11.5 SAP系统管理 201
11.6 作业管理 202
11.7 用户管理 204
11.8 打印管理 208
11.9 数据库管理 211
11.10 本章小结 212
第四部分 实施阶段 215
第12章 加速SAP（ASAP） 215
12.1 为什么SAP的实施如此复杂 216
12.2 通过实施指南（IMG）进行配置 216
12.3 计算机辅助软件实施（CASI） 217
12.4 什么是ASAP 219
12.5 ASAP的优势 223
12.6 ASAP、BPR以及变更管理 223
12.7 ASAP应用程序咨询顾问 223
12.8 预配置的行业系统 224
12.9 实施指南（IMG） 225
12.10 本章小结 233
第13章 项目准备 234
13.1 项目规划 235
13.2 项目标准和程序 239
13.3 项目启动 245
13.4 基础设施需求规划 245
13.5 质量检验项目准备阶段 246
13.6 项目准备阶段的结束 246
第14章 业务蓝图 247
14.1 业务蓝图阶段的项目管理 248
14.2 组织变更管理 249
14.3 项目团队培训 253
14.4 建立开发系统环境 253
14.5 定义企业流程结构 255
14.6 业务流程定义 257
14.7 业务蓝图阶段的质量检验 266
14.8 业务蓝图阶段的结束 267
第15章 实现 268
15.1 项目管理实现阶段 269
15.2 企业变更管理流程的维护 271
15.3 对项目团队进行培训 273
15.4 系统管理 273
15.5 基准线的配置和设定 277
15.6 进行最终配置和确认 281
15.7 进行ABAP/4开发 282
15.8 建立授权概念 286
15.9 进行压缩管理 287
15.10 进行最终集成测试 288
15.11 准备最终用户文档和培训材料 290
15.12 质量检查实现阶段 291
15.13 业务蓝图阶段的结束 291
第16章 最终准备 292
16.1 最终准备阶段的项目管理 293
16.2 组织变更管理流程的继续 294
16.3 最终用户的培训 294
16.4 系统管理 295
16.5 改善切换和运行支持计划 298
16.6 切换到运行系统 300
16.7 最终准备阶段的质量检查 301
16.8 最终准备阶段的结束 301
第17章 运行与支持 302
17.1 运行支持 302
17.2 项目收尾 304
17.3 项目停止 304
17.4 成功实施SAP项目的模式 304
第五部分 项目实施的后续工作第18章 SAP支持 309
18.1 SAP的部署 309
18.2 持续的变革 310
18.3 SAP R/3升级 311
18.4 客户资格中心计划（CCC） 312
18.5 帮助平台 312
18.6 SAP顾问的保留与培训 313
18.7 本章小结 315
第19章 SAP的扩展与接口 316
19.1 SAP业务工作流 317
19.2 SAP企业信息仓库 320
19.3 SAP的业务框架 327
19.4 应用程序链接（ALE） 330
19.5 电子数据交换（EDI） 334
19.6 互联网上的SAP R/3系统 336
19.7 本章小结 342
第六部分 SAP实施及其他第20章 评价21世纪的企业 345
20.1 企业的利益相关者 346
20.2 关于企业价值的各种观点 347
20.3 SAP扩展了绩效衡量指标 351
20.4 基于价值的管理 353
20.5 平衡计分卡（BSC） 354
20.6 SAP集团战略管理（SEM） 359
20.7 SAP AG的Value SAP项目 363
20.8 本章小结 364
第21章 超越企业 365
21.1 拓展的协作型企业（ECE） 366
21.2 供应链管理（SCM） 367
21.3 SAP供应链优化、规划和执行（SCOPE） 373
21.4 客户关系管理（CRM） 378
21.5 企业应用程序集成 380
21.6 网络用户接口（WUI） 381
21.7 SAP的mySAP.com互联网环境 382
21.8 客户触发的企业 387
21.9 互联网和21世纪的企业 389