第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务概念 1
1.1.1电子商务的内涵 1
1.1.2电子商务的交易过程 3
1.1.3电子商务的功能 4
1.1.4电子商务的特点 5
1.1.5电子商务的组成 6
1.2电子商务的形成和发展 8
1.2.1电子商务的发展历史 8
1.2.2电子商务的发展阶段 9
1.2.3中国电子商务的发展 10
1.3电子商务的分类 15
1.3.1按电子商务应用的活动范围分类 15
1.3.2按行业应用分类 15
1.3.3按交易主体分类 16
1.3.4按使用网络的类型分类 16
1.4电子商务模式 17
1.4.1 B to B电子商务模式 17
1.4.2 B to C电子商务模式 17
1.4.3 C to C电子商务模式 18
1.4.4 B to G电子商务模式 18
1.4.5 C to G电子商务模式 19
1.4.6 G to C电子商务模式 19
1.5电子商务的影响 19
1.5.1电子商务对社会经济的影响 19
1.5.2电子商务对政府的影响 20
1.5.3电子商务对企业的影响 21
1.5.4电子商务对个人的影响 21
1.6移动电子商务 22
1.6.1移动电子商务的内涵 22
1.6.2实现移动电子商务的技术 23
1.6.3发展移动电子商务的制约因素 24
1.7电子商务与电子政务 25
1.7.1电子政务概述 25
1.7.2电子商务与电子政务的关系 26
1.7.3政府在发展电子商务中的作用 27
1.8电子商务案例分析 28
1.8.1携程旅行网——“携手同程” 28
1.8.2淘宝网 31
思考题 32
第2章 电子商务网络技术 33
2.1计算机网络技术 33
2.1.1计算机网络的概念 33
2.1.2计算机网络发展的四个阶段 33
2.1.3计算机网络的功能 34
2.1.4计算机网络的组成 34
2.1.5计算机网络的分类 35
2.1.6 OSI参考模型 35
2.1.7局域网 36
2.1.8网络互联设备 38
2.1.9网络操作系统 39
2.2 Internet技术 40
2.2.1 Internet的形成和发展 40
2.2.2 Internet的结构和特点 41
2.2.3 Internet的功能 42
2.2.4 IP地址与域名 43
2.2.5 TCP/IP协议簇 46
2.2.6 Internet的接入方式 47
2.2.7 Intranet与Extranet 49
2.3电子数据交换（EDI）技术 50
2.3.1 EDI的概念 50
2.3.2 EDI的分类 51
2.3.3 EDI的系统结构 51
2.3.4 EDI的操作过程 52
2.3.5 EDI标准 54
2.3.6 Internet环境下的EDI 55
2.4数据库技术 56
2.4.1数据库技术的产生与发展 56
2.4.2数据库的基本理论 56
2.4.3数据挖掘 58
2.4.4 Web数据库基础 59
2.4.5数据库技术在电子商务中的应用 61
2.5 Web技术 62
2.5.1 Web概述 62
2.5.2 Web工作方式 63
2.5.3 Web标记语言 64
2.5.4 Web技术在电子商务中的应用 64
2.6电子商务网络技术应用分析 65
2.6.1 RSS：推动电子商务发展的新生力量 65
2.6.2 3G助推移动电子商务发展 67
思考题 68
第3章 电子商务安全技术 69
3.1电子商务安全概述 69
3.1.1电子商务安全问题 69
3.1.2电子商务主要安全技术 71
3.2电子商务中计算机安全技术 72
3.2.1计算机安全定义 72
3.2.2计算机硬件系统安全 73
3.2.3计算机系统运行环境安全 73
3.2.4计算机软件系统安全 74
3.3电子商务网络系统安全 76
3.3.1电子商务网络安全概述 76
3.3.2加密技术 76
3.3.3数字认证技术 80
3.3.4虚拟专用网技术 82
3.3.5病毒及防范措施 84
3.3.6防火墙技术 86
3.4电子商务数据与交易安全 88
3.4.1安全套接层协议（Secure Socked Layer， SSL） 88
3.4.2公钥基础设施（Public Key Infrastructure， PKI） 90
3.4.3安全电子交易协议（Secure Electronic Transaction， SET） 94
3.4.4 SSL与SET协议的比较 97
3.5黑客防范技术 97
3.5.1黑客概述 97
3.5.2黑客攻击的目的及步骤 98
3.5.3黑客攻击类型及防御方法 99
3.5.4个人PC机安全设置 103
3.6电子商务安全制度 106
3.6.1人员管理 106
3.6.2网络系统的日常维护管理制度 107
3.6.3跟踪、审计、稽核制度 108
3.6.4保密制度 108
3.7电子商务安全案例分析 108
思考题 111
第4章 电子商务网站建设 112
4.1电子商务网站概述 112
4.1.1建立电子商务网站的必要性 112
4.1.2电子商务网站的类型 113
4.1.3电子商务网站对企业建设的影响 115
4.2电子商务网站规划与设计 116
4.2.1电子商务系统总体规划内容 116
4.2.2电子商务建设的系统分析 117
4.2.3电子商务网站的设计 118
4.2.4电子商务网站开发流程 119
4.3电子商务服务器的安装与配置 120
4.3.1 Web服务器 120
4.3.2 Windows 2003环境下Apache的安装与配置 122
4.3.3 IIS的安装与配置 123
4.3.4应用服务器 126
4.3.5 BEA WebLogic简介 127
4.3.6 IBM WebSphere简介 128
4.3.7 .NET框架 128
4.4电子商务网页的制作 129
4.4.1 HTTP协议 129
4.4.2 HTML语言 130
4.4.3网页客户端脚本 133
4.4.4网页类型 134
4.4.5静态网页 135
4.4.6动态网页 135
4.4.7 XML 141
4.4.8 AJAX 144
4.5电子商务网站的测试与发布 144
4.5.1网站测试 144
4.5.2站点发布 147
4.6网站的管理与维护 147
4.6.1企业网站的使用规则 147
4.6.2电子商务网站维护 149
4.6.3电子商务网站的管理 150
4.7电子商务网站建设案例分析 150
4.7.1亚洲最大的网上交易平台——淘宝网 150
4.7.2中小企业B2B交易的平台——阿里巴巴 152
思考题 153
第5章 电子商务支付系统 154
5.1电子支付概述 154
5.1.1电子支付的概念 154
5.1.2电子支付经历的阶段 154
5.1.3电子支付的特点与优势 155
5.2电子支付工具 155
5.2.1电子现金 155
5.2.2电子钱包 157
5.2.3银行卡 158
5.2.4电子票据 159
5.2.5智能卡 161
5.2.6其他电子支付工具 161
5.2.7电子支付工具之间的区别 162
5.3电子支付系统 163
5.3.1电子支付系统 163
5.3.2电子支付方式 165
5.3.3电子支付模型 165
5.3.4电子商务支付系统的安全性 168
5.4移动支付 169
5.4.1移动支付简介 169
5.4.2移动支付的分类 170
5.4.3移动支付的商业模式 171
5.4.4移动支付在世界各地的发展情况 174
5.4.5国内移动支付的发展展望 176
5.5网络银行 177
5.5.1网络银行的概念 177
5.5.2网络银行的产生与发展 178
5.5.3网络银行在电子商务中的作用 179
5.5.4网络银行的风险 180
5.5.5网络银行的监管 181
5.6电子商务支付案例分析 186
5.6.1支付宝基本框架与功能 186
5.6.2腾讯拍拍网支付模式 188
思考题 190
第6章企业电子商务应用 191
6.1企业上网工程 191
6.1.1企业上网的必要性 191
6.1.2企业上网环境分析 191
6.1.3企业上网成本与收益 192
6.1.4企业上网的形式 194
6.1.5企业上网的具体实现 195
6.1.6企业上网管理系统的功能 195
6.1.7企业内联网的使用 196
6.2企业办公自动化 197
6.2.1企业办公自动化的产生与发展 197
6.2.2企业办公自动化的概念 199
6.2.3企业办公自动化的优势 199
6.2.4企业办公自动化的功能 200
6.2.5企业办公自动化应用举例 201
6.3顾客服务体系 203
6.3.1形成顾客服务系统 203
6.3.2顾客自助服务管理 204
6.3.3客户关系管理 205
6.3.4创造忠诚顾客系统 206
6.4电子商务中的现代物流 208
6.4.1现代物流的内涵 208
6.4.2现代物流模式 209
6.4.3现代物流流程 210
6.4.4现代物流技术 210
6.4.5我国现代物流业的发展 212
6.4.6电子商务物流供应链 212
6.5企业资源规划 216
6.5.1企业资源计划的产生与发展 216
6.5.2企业资源计划的含义 216
6.5.3如何实施ERP系统 218
6.6企业决策支持系统 219
6.6.1企业管理与决策 219
6.6.2企业决策支持系统的概念 219
6.6.3企业决策支持系统的组成 221
6.6.4企业决策支持系统的应用 223
6.6.5企业决策支持系统的发展趋势 223
6.7企业电子商务案例分析 224
6.7.1第三方物流管理实例 224
6.7.2物流供应链管理决策实例 224
思考题 225
第7章 电子商务网络营销 226
7.1网络营销概述 226
7.1.1网络营销的概念 226
7.1.2网络营销的特点 227
7.1.3网络营销理论 228
7.1.4网络营销的基本内容 229
7.1.5网络营销系统 230
7.2网络市场定位 232
7.2.1网络市场细分 232
7.2.2目标市场确定 232
7.2.3网络营销目标市场定位 233
7.3网络营销策略 235
7.3.1网络竞争者分析 235
7.3.2吸引客户策略 235
7.3.3网络促销策略 237
7.3.4渠道策略 238
7.3.5网络企业的价格策略 239
7.3.6网络营销产品策略 240
7.3.7网络营销方法 242
7.4网络广告 243
7.4.1网络广告概述 243
7.4.2网络广告的分类 244
7.4.3网络广告的特点 246
7.4.4网络广告主的业务策略 247
7.4.5网络广告的管理 248
7.5网络推销 249
7.5.1网络搜索引擎 249
7.5.2网络交换 251
7.5.3网络推销信息的制作与传播 252
7.6网络公关 253
7.6.1网络公关的特点 253
7.6.2网络公关信息的收集 254
7.6.3网上宣传的技巧 254
7.7电子商务营销案例分析 255
7.7.1中国网络营销的典范——海尔 255
7.7.2星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店 256
7.7.3新年的第一瓶“可口可乐”你想与谁分享 257
思考题 258
第8章 电子商务管理 260
8.1电子商务的项目管理 260
8.1.1项目管理 260
8.1.2电子商务项目管理 261
8.1.3电子商务项目管理的过程 263
8.2电子商务系统的实施与维护 264
8.2.1电子商务系统 264
8.2.2电子商务系统的规划与设计 265
8.2.3电子商务系统的实施过程 266
8.2.4电子商务系统的维护 267
8.3电子商务营销管理 269
8.3.1网络营销过程中的成本管理 269
8.3.2网络营销过程中的客户关系管理 270
8.3.3网络营销过程中的风险控制 271
8.3.4网络营销过程中的绩效管理 273
8.4电子商务税收管理 274
8.4.1电子商务税收中的法律问题 274
8.4.2国际上关于电子商务税收的政策取向 275
8.4.3我国的电子商务税收发展状况 277
8.4.4我国电子商务税收的原则 277
8.5电子商务制度管理 278
8.5.1电子商务制度管理的研究现状 278
8.5.2我国电子商务管理存在的问题 279
8.5.3对电子商务标准的管理 280
8.5.4对网络服务商和系统开发商的管理 280
8.5.5对电子商务信息安全的管理 280
8.6电子商务法律管理 281
8.6.1电子商务法律的概述 281
8.6.2电子商务交易过程的法律规范 282
8.6.3电子商务的相关法律问题 285
8.6.4电子商务的立法原则 290
8.7电子商务法律案例分析 292
8.7.1网络链接案例 292
8.7.2网络合同纠纷案 295
思考题 296
附录一 电子商务常用英文缩写 297
附录二 常用网址 299
附录三 模拟试题及参考答案 302
参考文献 317