介绍——礼仪——让你在任何时候都信心满满 1
第一部分 机会永远只有一次——怎么留下良好的初步印象第一章 人际交往就这么简单：态度对了，什么就都对了 4
让你增强自信心的11大法则 5
第二章 给自己和他人留出充分的空间 7
控制好“界域”才能让彼此更自然 7
第三章 绝不能被小看的细节——握手 9
如果有人不愿握手该怎么办 12
第四章 如何把一个人引荐给另一个人 13
不同情境下如何做介绍 15
第五章 做一个有“礼”的被介绍者 17
被介绍时要注意分寸 18
说错别人的名字该怎么办 20
如果没有人介绍你 21
第六章 不用张嘴就能为你加分的王牌——肢体动作真的很重要 24
你的身体会说话——解读倾听时的肢体语言 24
学会怎么听比学会怎么说更重要——你会倾听吗 28
千万别说这些话，做这些事——讲话时要格外当心的禁忌 31
第七章 声音是你成功的工具 33
让自己的声音听起来更诱人 33
第八章 言谈，有规可循吗 35
成为一个健谈的人 35
人人都需要恭维，你我也不例外 37
与刚认识的人讲话 40
如何得体地结束谈话 44
第二部分 别做他人眼中无礼的人第一章 何为“无礼” 46
第二章 面对别人的“无礼”，我该怎么办 48
如何应对愤怒的电话 48
第三章 道歉也是一门很深的学问——如何道歉和接受道歉 49
第三部分 找到好工作，怎么能少得了礼仪第一章 充分做好求职前的准备 54
建立关系网络 55
使用恰当的沟通工具 55
第二章 充分重视，保持跟进 57
准备好个人简历 57
如何在简历中呈现自我 58
简历发出后就万事大吉了吗 60
第三章 面试：好的形象就成功了一半 61
决定成败的第一印象 61
面谈时的表现 63
面试的核心——应答 65
要有始有终——有礼貌的告别 66
第四章 听结果——胜不骄，败不馁 68
如何应对求职成功 68
要是被拒了怎么办 69
第四部分 同事间的最高礼仪——尊重第一章 你的行为不容忽视 72
第二章 如何与同事打招呼和闲谈 74
第三章 开会有讲究 75
让会议更有效 75
守时——开会的第一条规矩 80
会议中如何表达异议 81
当只有你和我——一对一会议 82
开会时有些事情不要做 83
第五部分 沟通是一门艺术第一章 男女不同的沟通方式 86
第二章 如何用电话与人交流 87
打电话需要有好的“形象” 87
该怎样给别人打电话 90
你会接电话吗 92
当要找的人无法听电话时 94
电话会议与视频会议 95
第三章 使用手机有规范 97
开会时有重要电话，该怎么办 99
飞机上的电子礼仪 101
在餐馆里最好关掉手机 101
第四章 如何使用公用办公设备 102
收发传真需注意 102
使用复印机 103
共用计算机和打印机的使用 104
第五章 收发电子邮件很重要 105
第六部分 餐桌旁的优雅表现第一章 享受用餐情趣 110
“复杂”的用餐顺序 110
餐具摆放有规矩 111
餐巾你要这样用 112
刀与叉的分工 114
各种菜肴的吃法 117
用餐仪态有讲究 123
第二章 私人住宅举办的宴会 129
享受款待他人的乐趣 129
成为一名受欢迎的客人 134
锦上添花的葡萄酒 137
敬酒和祝福不能少 138
第三章 表达情意的礼物 140
送礼要选择时机与场合 140
一般的赠礼时机 141
商业活动中赠礼的时机 141
如何挑选恰当的礼品 143
赠送的艺术 146
国际商务中赠送礼品 147
第七部分 在旅行中也能做最美的自己——旅行中要注意的文明举止第一章 满怀信心去旅行 156
出发之前做好准备 156
旅途之中需注意 159
第二章 旅行途中的礼仪 160
在人行道上 160
在自动柜员机前 162
使用信用卡交易时 163
在出租车上 164
在机场 165
在飞机上 166
在火车上 168
第三章 在宾馆的礼仪 170
在宾馆如何支付小费 170
第四章 在餐馆用餐 172
在餐馆如何安排座次 173
在外用餐也需要支付小费 173
品尝葡萄酒 174
在餐馆用餐的禁忌 174
第五章 适应不同的文化 176
不同国家不同的肢体语言 176
入乡随俗——对当地风俗要敏感 177
第八部分 着装风格与个人形象第一章 用优雅的仪态展现自信与修养 182
得体大方的形体语言 183
美丽优雅的体姿 188
传递情绪信息的面部表情 194
第二章 良好的仪容富有吸引力 198
注意仪容整洁 198
男士每日备忘录 203
女士每日备忘录 204
女士的办公室发型和妆容 205
第三章 服饰可以表现人格 206
穿着的TPO原则 206
商务场合应如何着装 208
几种常用服装的选择与穿着 210
男士服装的选择和搭配 213
女士服装的选择和搭配 229
结论：生活由自己创造 240