第一章 物流电子商务概述 1
第一节 电子商务与现代物流 2
一、电子商务的概念和特征 2
二、电子商务与物流的关系 5
三、电子商务对发展现代物流的作用 6
第二节 物流电子商务的类型与模式 7
一、电子商务的类型 7
二、电子商务下的物流模式 9
第三节 电子商务和物流企业 11
一、电子商务给物流企业带来变革 11
二、电子商务对物流企业的要求 13
三、电子商务下物流企业的发展战略 14
四、传统储运向物流的发展 17
第四节 我国电子商务与物流的发展 18
一、我国电子商务的发展现状 18
二、我国物流的发展现状 20
三、发展现代电子物流的对策 22
能力拓展与实训 22
本章小结 25
参考案例 26
思考讨论题 27
第二章 物流电子商务技术 28
第一节 计算机与网络技术 30
一、物流信息平台对现代物流的作用 30
二、物流信息平台的主要功能 31
三、互联网的接入技术 32
四、WWW技术 32
第二节 数据库技术 32
一、数据库的基本理论 32
二、数据库在物流中的应用技术 33
三、主要的数据库软件 35
第三节 数据自动采集与识别技术 36
一、条码技术 36
二、多媒体与智能卡识别技术 39
三、射频技术 40
第四节 自动跟踪技术 42
一、GPS技术 42
二、GIS技术 43
第五节 其他物流信息技术 44
一、移动通信技术 44
二、配送需求计划 44
三、电子自动订货系统 45
四、企业资源计划 45
五、物流资源计划 46
能力拓展与实训 47
本章小结 51
参考案例 52
思考讨论题 53
第三章 物流电子商务系统建设 55
第一节 物流信息的分析和系统设计 57
一、物流信息的分析 57
二、物流信息系统定位 58
三、物流信息系统设计 59
第二节 物流信息系统的硬件设备与软件资源 61
一、硬件设备 61
二、软件资源 63
第三节 物流信息系统的主要功能 64
一、采购管理 65
二、库存管理 65
三、运输管理 66
四、配送管理 67
五、交叉转运管理 67
六、流通加工 67
七、决策支持 68
八、客户服务 68
九、电子商务 68
第四节 物流信息系统的建设步骤 68
一、导入阶段 68
二、成长阶段 70
三、成熟阶段 71
能力拓展与实训 72
本章小结 73
参考案例 74
思考讨论题 76
第四章 物流网络营销 77
第一节 网络营销的特点和优势 78
一、网络营销的特点 78
二、网络营销的优势 79
第二节 网络营销的战略规划 80
一、网络营销的信息化基础 80
二、网络营销战略 81
第三节 网络营销的主要方法和策略 83
一、物流网站的功能 83
二、主要的促销方法 86
第四节 网络营销的赢利 87
一、网络营销的赢利分析 87
二、网络营销的赢利方法 88
三、降低网络营销的成本 90
能力拓展与实训 92
本章小结 100
参考案例 100
思考讨论题 102
第五章 电子商务条件下生产物流计划与控制 103
第一节 生产物流概述 104
一、生产物流的基本内涵 104
二、不同生产模式的生产物流系统 105
三、生产企业物流的内部平衡 106
四、生产物流的系统化改造 109
第二节 OPT与生产物流管理 110
一、OPT原理 110
二、OPT的生产排序原则 111
三、OPT中生产物流管理的实施 112
四、企业的生产物流管理改造 114
第三节 准时制物流 115
一、JIT生产方式的基本思想和实施手段 116
二、实现JIT生产的重要手段——广告牌管理 118
三、JIT与MRPⅡ的区别与联系 119
四、MRPⅡ在生产物流管理中的应用 120
第四节 企业资源计划 120
一、企业资源计划简介 121
二、企业资源计划的组成 123
三、企业资源计划的实施 128
四、ERP实例分析 129
能力拓展与实训 132
本章小结 136
参考案例 136
思考讨论题 138
第六章 物流电子商务的业务功能 139
第一节 综合管理功能概述 140
一、物流业务管理系统 141
二、物流企业管理系统 142
三、物流电子商务系统 143
四、物流客户服务系统 143
第二节 采购管理系统 144
一、物流采购管理系统概述 144
二、采购系统管理解决方案 145
第三节 仓储管理系统 147
一、物流仓储管理概述 147
二、仓储系统管理解决方案 149
第四节 运输系统管理 151
一、物流运输系统概述 151
二、运输系统管理解决方案 152
第五节 物流配送中心 154
一、物流配送中心的特征 154
二、配送系统管理解决方案 155
能力拓展与实训 156
本章小结 162
参考案例 163
思考讨论题 164
第七章 电子商务下的物流客户服务 165
第一节 物流客户服务与客户关系管理 167
一、物流客户服务 167
二、CRM客户关系管理的兴起 168
三、客户关系管理系统的内容 169
四、客户关系管理的过程 170
第二节 客户关系管理方案 171
一、方案目标 171
二、客户关系管理方案功能分析 172
三、实现客户关系管理的过程 173
第三节 客户服务标准 175
一、制定物流服务标准的目的 175
二、制定物流服务标准的原则 175
三、实现客户服务标准化的过程 176
第四节 物流客户服务策略 176
一、了解客户需求 177
二、分析当前服务和顾客要求的差距 177
三、制定物流服务组合 177
能力拓展与实训 178
本章小结 182
参考案例 183
思考讨论题 184
第八章 物流电子商务管理 185
第一节 物流电子商务的组织管理 186
一、物流管理组织的基本模式 186
二、公司总部物流管理的组织形式 187
第二节 物流电子商务的运行管理 188
一、物流电子商务活动的运输配送管理 188
二、物流电子商务活动的流通加工管理 188
三、物流电子商务活动的仓储保管管理 189
四、物流电子商务活动的质量管理 191
第三节 物流电子商务的战略开发 192
一、电子商务环境下的物流企业战略开发 192
二、物流供应链管理 194
第四节 物流电子商务的人力资源管理 197
一、人力资源管理的内涵 197
二、物流电子商务的人力资源管理 197
第五节 物流电子商务的安全管理 200
一、网络安全技术 200
二、物流电子商务的安全威胁 201
三、物流电子商务对安全交易的要求 203
四、物流电子商务安全交易体系 204
能力拓展与实训 209
本章小结 213
参考案例 213
思考讨论题 215
附录 216
附录1 商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见 216
一、指导思想和主要目标 216
二、工作任务 216
三、保障措施 218
附录2 国务院：物流业调整和振兴规划 219
一、发展现状与面临的形势 219
二、指导思想、原则和目标 221
三、主要任务 222
四、重点工程 225
五、政策措施 226
六、规划实施 228
附录3 商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见 228
一、充分认识加快流通领域电子商务发展的重要意义 228
二、明确加快流通领域电子商务发展的主要目标 228
三、推动传统流通企业开拓网上市场 229
四、促进商品批发环节应用推广网上交易 229
五、加快发展面向消费者的专业网络购物企业 229
六、推动实体市场交易与网上市场交易有机结合 229
七、完善流通领域电子商务发展扶持政策 229
八、开展流通领域电子商务示范引导工作 230
九、健全流通领域电子商务发展环境 230
十、有效防范网上交易市场风险 230
十一、建立流通领域电子商务促进工作体系 230
附录4 北京市物流业调整和振兴实施方案 230
一、发展现状 231
二、指导思想、基本原则和振兴目标 231
三、主要任务和重点工作 232
四、保障措施 234
附录5 中国互联网发展状况统计报告（摘要） 235
附录6 物流法律和国际公约集锦 235
一、与运输方式有关的法律法规和国际公约 236
二、与货物销售有关的法规公约和惯例 236
三、包装、仓储和配送有关的法律法规 237
四、与装卸和搬运有关的法律法规 237
五、口岸法规及相关的国际公约 237
附录7 物流术语 238
参考文献 243