第一章 绩效管理概述 1
第一节 绩效与绩效考核 2
一、绩效的含义和性质 2
二、绩效考核的含义与目的 4
三、绩效考核的原则和应用 5
四、绩效考核的信度和效度 7
五、绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用 7
第二节 绩效管理 8
一、绩效管理思想的演变 8
二、绩效管理的目的与功能 9
三、绩效管理的基本流程 11
四、绩效管理在人力资源管理系统中的定位 15
五、绩效管理与绩效考核的区别与联系 18
第三节 战略性绩效管理 19
一、战略性绩效管理的内涵 19
二、战略性绩效管理体系的建立 21
三、战略性绩效管理发展新趋势 26
本章小结 29
复习思考题 29
案例分析 30
第二章 绩效管理技术 31
第一节 目标管理 33
一、目标管理的内涵 33
二、目标管理的实施步骤 34
三、对目标管理的评价 37
第二节 关键绩效指标 40
一、关键绩效指标的内涵 40
二、关键绩效指标体系设计 42
三、关键绩效指标法的优缺点 52
第三节 平衡计分卡 53
一、平衡计分卡概述 53
二、平衡计分卡的内容 56
三、战略地图 62
四、平衡记分卡的优势及适用性 63
本章小结 65
复习思考题 65
案例分析 66
第三章 绩效计划 67
第一节 绩效计划概述 69
一、绩效计划的含义 69
二、制订绩效计划的目的 72
三、绩效计划的内容和构成要素 73
第二节 绩效计划的制订程序 75
一、绩效计划的准备阶段 75
二、绩效计划的沟通阶段 76
三、绩效计划的审定和确认 78
四、绩效考核周期的确定 78
第三节 绩效考核体系设计 81
一、绩效考核指标的含义 81
二、评价指标体系设计的原则 82
三、绩效考核指标的表现方式 84
四、绩效考核的方法 88
五、考核方法选择的影响因素 89
本章小结 92
复习思考题 92
案例分析 92
第四章 绩效实施 94
第一节 持续的绩效沟通 95
一、持续不断的绩效沟通辅导 96
二、持续绩效沟通的内容和方式 97
第二节 绩效信息的收集 100
一、绩效信息收集的目的 100
二、绩效信息的来源 101
三、收集信息的渠道和方法 102
四、绩效信息收集的注意事项 103
第三节 绩效实施的效果 104
一、绩效考核实施误区与解决方案 104
二、影响绩效实施效果的因素 107
三、提高绩效实施效果的途径 113
本章小结 118
复习思考题 119
案例分析 119
第五章 绩效考核 120
第一节 考核者选择与培训 122
一、考核者的选择 122
二、考核者的培训 128
第二节 绩效考核的主要方法 137
一、绩效考核方法的分类 137
二、绩效考核主要方法 140
第三节 绩效考核方法选择 147
一、绩效考核方法比较 147
二、绩效考核方法选择的影响因素 148
三、绩效考核方法选择的原则 150
第四节 各类人员的绩效考核 151
一、高层管理人员的绩效考核 151
二、中层管理人员绩效考核 155
三、一般员工绩效考核 160
本章小结 162
复习思考题 162
案例分析 163
第六章 绩效反馈面谈 165
第一节 绩效反馈面谈前的准备 167
一、绩效反馈面谈的意义和原则 168
二、拟订绩效反馈面谈计划 170
第二节 绩效反馈面谈的实施 174
一、面谈的分类 174
二、绩效反馈面谈的技巧 177
三、常见的绩效面谈情况及处理 181
第三节 绩效改进计划 182
一、设计绩效改进计划的目的 182
二、绩效改进计划的内容 182
三、绩效改进计划的步骤 183
四、实施绩效改进计划的具体操作步骤 184
五、绩效改进计划和实施中要注意的问题 187
本章小结 188
复习思考题 188
案例分析 188
第七章 绩效考核结果的运用 191
第一节 绩效考核结果的运用范围及有效性 193
一、绩效考核结果运用的意义 193
二、绩效考核结果运用的范围 194
三、绩效考核结果运用存在的问题及分析 195
四、绩效考核结果运用的有效性 196
第二节 支持个人发展计划 200
一、个人发展计划的内容 200
二、制订个人发展计划的过程 201
三、制订个人发展计划的Daylon Hudson法 202
第三节 绩效考核在人力资源管理系统中的应用 203
一、绩效考核引导员工的行为 203
二、绩效考核与培训开发 205
三、绩效考核与员工奖励、晋升 206
四、绩效考核与员工淘汰、员工潜能评价 207
本章小结 208
复习思考题 208
案例分析 209
第八章 绩效薪酬 210
第一节 绩效薪酬概述 212
一、绩效薪酬的内涵 212
二、绩效薪酬的优缺点 213
三、企业各类人员的薪酬模式 215
第二节 绩效薪酬制度 222
一、绩效薪酬设计的原则与操作流程 222
二、绩效薪酬制度的特征 227
三、个人绩效薪酬制 228
四、群体绩效薪酬制 233
五、长期绩效薪酬制 236
第三节 薪酬预算与控制 241
一、薪酬预算 241
二、薪酬控制 244
本章小结 246
复习思考题 247
案例分析 247
第九章 团队绩效管理 249
第一节 团队绩效管理概述 251
一、团队绩效的基本概念 251
二、影响团队绩效的因素 256
三、团队绩效的特征 260
第二节 团队绩效考核体系建立 261
一、团队绩效考核的原则 261
二、团队绩效考核的流程 262
三、团队绩效考核指标体系的建立 264
第三节 团队绩效考核方法 266
一、团队绩效考核的一般方法 266
二、职能型团队的绩效考核方法 268
三、知识型团队的绩效考核方法 269
四、跨部门的团队绩效考核方法 269
五、新型团队的绩效考核方法 270
本章小结 273
复习思考题 273
案例分析 274
第十章 绩效管理的发展 277
第一节 管理理论变革与绩效 278
一、管理理论变革与绩效管理的发展 278
二、国外绩效管理的理论与实践 279
三、文化差异对绩效管理的影响 281
第二节 绩效管理是管理理论变革的动力源泉 282
一、绩效管理是战略管理的重要要素 282
二、管理理论的演变促进绩效管理的战略观点形成 283
三、绩效管理是管理理论变革的动力源泉 283
第三节 绩效管理理念的发展趋势 283
一、由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变 284
二、绩效考核的过程需引进心理学发展的思考 285
三、绩效管理注重系统论思想全方位考评 287
第四节 绩效管理技术的发展 288
一、组织变革 288
二、知识管理绩效策略 291
三、学习型组织与组织学习 294
四、绩效技术专业化（specialization of performance） 297
五、技术化的战略性绩效管理 299
六、电子绩效管理系统 300
七、绩效管理技术发展趋势 303
本章小结 304
复习思考题 304
案例分析 304
参考文献 307