第一章 导论 1
第一节 为什么要研究品牌社群 1
一 问题的提出 1
二 研究的意义 2
第二节 文献综述 3
一 品牌社群的概念 4
二 品牌社群的特征 6
三 品牌社群的分类 7
四 品牌社群的成因 9
五 品牌社群的作用 11
六 品牌社群的创建 17
第三节 研究的内容和方法 18
一 研究目标 18
二 研究内容 18
三 研究方法 20
第二章 品牌社群研究的理论基础 26
第一节 顾客价值理论 26
一 消费者价值的内涵 27
二 消费者价值模型 29
三 简评 34
第二节 互动仪式理论 35
一 互动和仪式 35
二 互动仪式 36
第三节 消费体验理论 44
一 什么是体验 44
二 营销管理语境中的体验 46
三 简评 51
第三章 品牌社群界定及形成 62
第一节 品牌社群的界定 62
一 品牌社群的内涵 62
二 品牌社群与其他消费者组织的区别 66
第二节 品牌社群的形成 67
一 消费者参加品牌社群的动机 68
二 社群的品牌基础 71
三 品牌社群的形成机理 76
第四章 品牌社群成员关系网络与品牌忠诚 85
第一节 品牌社群关系密度与品牌忠诚 85
一 品牌社群关系网络密度对品牌忠诚的直接影响作用 86
二 品牌社群认同在网络密度影响品牌忠诚中的媒介作用 87
三 自我品牌关联在网络密度影响品牌忠诚中的媒介作用 88
四 讨论 91
第二节 品牌社群关系中心性与品牌忠诚 92
一 网络中心性 93
二 品牌社群融入 93
三 网络中心性及品牌社群融入与社群绩效 95
四 网络中心性影响品牌忠诚的假设检验 98
五 讨论 100
第三节 品牌社群社会资本与品牌忠诚 101
一 品牌社群社会资本 101
二 品牌社群社会资本对社群成员信息价值感知的影响 105
三 品牌社群社会资本对社群成员社会价值感知的影响 106
四信息价值和社会价值感知对品牌社群承诺和品牌忠诚的影响 107
五 品牌社群社会资本影响品牌忠诚的假设检验 108
六 讨论 110
第五章 品牌社群成员体验与品牌忠诚 121
第一节 品牌社群中的消费者体验 121
一 品牌社群是消费者创造体验的平台 121
二 品牌社群中消费者创造体验的方式 125
第二节 社群成员体验对品牌忠诚的作用 127
一 审美体验是品牌社群成员体验的重要表现形式 127
二 社群成员体验能够产生品牌忠诚 130
第三节 实证分析 134
一 研究内容及概念模型 134
二 品牌社群成员体验形成的机理及研究假设 135
三 品牌社群成员体验对品牌忠诚的作用假设 139
四 实证检验 140
第六章 品牌社群成员崇拜与品牌忠诚 153
第一节 品牌社群中的品牌崇拜 153
一 相关文献回顾 153
二 品牌崇拜的概念和特征 157
三 品牌崇拜的概念辨析 162
第二节 品牌崇拜的形成与品牌忠诚 165
一 社群成员互动形成品牌崇拜 165
二 培育品牌崇拜和品牌忠诚 171