第1章 绪论 1
1.1 信息弱势群体的成因概要 1
1.2 典型发达国家信息弱势群体研究述评 6
1.3 国内信息弱势群体研究述评 12
1.4 信息弱势群体与服务型政府建设 21
第2章 技术因素：信息渠道与设施 30
2.1 信息渠道 30
2.2 信息基础设施 45
第3章 内容因素：信息提供与管制 61
3.1 信息生产与提供 61
3.2 信息管制 67
第4章 个人因素：信息意识与技能 80
4.1 信息意识 80
4.2 信息技能 84
4.3 信息素养的影响因素分析 86
第5章 政府信息公开与信息弱势群体 98
5.1 政府信息公开与信息弱势群体 98
5.2 典型发达国家政府信息公开概况 103
5.3 我国政府信息公开概况 119
第6章 信息弱势群体与政府公共服务 135
6.1 服务型政府的基本理论 135
6.2 典型发达国家政府向信息弱势群体提供公共服务的概况 140
6.3 我国对信息弱势群体的公共服务概况 158
6.4 信息弱势群体与我国服务型政府建设 195
参考文献 201
附录1 我国东部某发达省的A镇高收入群体调查问卷 206
附录2 我国东部某发达省的A镇低收入群体调查问卷 209
附录3 我国西部某欠发达省的B乡调查问卷 212