第一章 导论 1
第一节 研究的缘起 1
第二节 国内外研究现状 7
第三节 研究方法与技术路线 26
第四节 研究内容与结构 29
第二章 概念界定与理论资源 32
第一节 概念界定 32
第二节 公民满意度的理论基础 42
第三节 公民满意度的形成机理 55
第四节 公民满意度的测评工具 58
第五节 公民满意度的指数模型 62
第三章 研究设计与方法 76
第一节 MGPCSI模型构建思路 76
第二节 MGPCSI模型研究设计 79
第三节 公民调查设计与执行 99
第四节 分析方法和工具 106
第四章 预试的探索性研究 114
第一节 预调查研究样本概况 114
第二节 感知绩效维度的探索性分析 116
第三节 预试数据质量评价 121
第四节 预试概念模型的初步验证 131
第五章 MGPCSI模型检验 140
第一节 正式调查研究样本概况 140
第二节 正式调查数据质量分析 142
第三节 感知绩效维度的验证性因子分析 152
第四节 MGPCSI模型的拟合和检验 157
第六章 数据辅助分析与发现 169
第一节 测评指标的描述统计分析 169
第二节 满意度测评结果的应用 173
第三节 公民满意度的社会学分析 177
第七章 结论、局限与研究展望 197
第一节 研究结论与贡献 197
第二节 研究局限与展望 201
附录 203
参考文献 206
后记 226