前言 1
Chapter One OfficeUnit One 人力资源 2
A．推荐信 4
B．自我介绍 6
C．聘用 8
Ⅰ．聘用函 12
Ⅱ．未录取通知 12
D．薪资 12
Unit Two 办公室管理 14
A．重新分配工作 16
B．办公室规定 18
Unit Three 联络 22
A．休假通知 24
B．联系渠道 25
C．运作模式 26
D．报告杂事 28
Unit Four 财务 30
A．预算控制 32
B．要求汇款 34
C．支出明细 38
Chapter Two Agents/AgenciesUnit One 运营计划书 42
Unit Two 实际运作 48
A．运营计划 50
B．合作机会 52
C．代理合同 54
Unit Three 公司简介 56
Unit Four 扩展商机 62
Chapter Three Standard Kinds of LettersUnit One 祝贺 72
A．订婚 74
B．喜获麟儿 75
C．周年纪念 76
D．业绩增长 78
E．新年 79
Unit Two 感谢 80
A．殷勤招待 82
B．接受礼物 83
C．辛勤工作 84
Unit Three 抱怨 86
A．沟通不良 88
B．未妥善处理传真 89
C．不专业的行径 90
D．政策问题 91
Unit Four 道歉 92
A．延误回信 94
B．出货混乱 95
C．货物遗失 96
Unit Five 迎新 98
A．介绍新成员 100
B．使新员工适应环境 101
C．欢迎新人 102
Unit Six 道别 104
A．离职 106
B．感谢同事 107
C．献上祝福 108
D．道别短笺 109
Unit Seven 吊唁 110
A．向客户致哀 112
B．向已故的同事家属致哀 114
C．草拟哀悼信 115
Unit Eignt 表达慰问 116
A．地震 118
B．手术 119
C．车祸 120
Chapter Four Sourcing/QuotationsUnit One 寻找及拜访供货商 124
A．供货商视察报告 126
B．寻找供货商 128
Unit Two 采购零组件 130
A．原料采购 132
B．采购印刷电路板 134
C．采购压铸零件 136
Unit Three 询价 138
A．初步商业会谈 140
B．要求报价 142
C．要求检验服务 144
Unit Four 报价所需信息 146
A．索取信息 148
B．产品要求 150
Unit Five 正式报价 152
A．产品报价 154
B．服务报价 156
C．修正报价 158
Unit Six 报价后续追踪 160
A．保持联系 162
B．再次协商 163
Chapter Five Production/ManufacturingUnit One 产品评估 166
Unit Two 产品开发 174
A．项目最新进展 176
B．产品开发现状 178
Unit Three 订单 180
A．确认订单细节 182
B．下订单 184
Unit Four 包装 186
A．检查包装设计图 188
B．印刷要求 190
C．包装材料 191
Unit Five 样品 192
A．限度样品 194
B．样品需求 196
C．样品检验 198
D．样品出货 200
Chapter Six QualityUnit One 安排检验时间 204
A．和供货商敲定检验时间 206
B．和客户敲定检验时间 208
Unit Two 可接收质量标准及质量瑕疵清单 210
A．可接收质量标准的定义 212
B．质量瑕疵清单 214
Unit Three 质量瑕疵清单实例 216
Unit Four 进料（货）品管 221
A．检验计划 223
B．行动方案 225
Unit Five 出货检验 227
A．批次检验问题 229
B．复检 231
C．出货检验程序 233
Unit Six 不良品退货 235
A．退货机制 237
B．不良品退货核查 239
C．不良品退货 240
Chapter Seven Travel/MeetingsUnit One 出差计划／行程安排 242
A．与客户会面 244
B．变更计划 246
C．规划行程 247
D．预订机票和酒店 248
Unit Two 参观工厂 250
A．欢迎客户 252
B．机密 254
C．仍未达标 256
Unit Three 签证申请／更新 258
A．更新签证 260
B．申请签证 262
C．签证问题 264
Unit Four 会议记录 266
Chapter Eight Protecting the Company's InterestsUnit One 保密协议 274
Unit Two 聘用合同 278