第一部分 绩效管理的过去和现在 3
第1章 绩效管理的历史与发展趋势 3
绩效管理的概念和起源 4
绩效管理的发展历程 5
绩效管理的发展趋势 11
第2章 绩效管理的现状与问题 13
一般企业的绩效管理现状 14
一般企业的绩效管理问题 18
造成绩效管理问题的原因 22
第二部分 绩效优化的全方位操作指导 31
第3章 绩效优化的功能与要求 31
功能一：降低组织协调难度 32
功能二：改善绩效管理效果 33
功能三：提升基础管理水平 34
功能四：优化人才结构 35
要求一：符合中国企业文化特点 36
要求二：获取组织成员的支持和认可 37
要求三：合理使用西方的管理工具 39
第4章 优化方案设计的关键过程导读 41
绩效管理对策分析 42
绩效优化目标的确定 43
优化任务和协同计划制订 44
优化任务和协同计划评估 45
绩效优化预案编制 49
第5章 绩效现状的分析和诊断 51
内外部环境 52
不同的发展阶段 54
相关方需求 58
基础管理水平 61
第6章 绩效考核体系的优化 63
绩效考核指标 64
考核指标权重 65
绩效考核主体 66
信息采集方式 67
数据处理方式 68
绩效考核周期 69
绩效成绩表达方式 74
第7章 薪酬管理体系的优化 78
薪酬结构优化 79
薪资结构权重优化 80
薪资计算方式优化 81
薪资结算方式优化 83
薪资调整模式优化 87
薪资水平优化 90
第8章 员工发展体系的优化 94
员工培训制度优化 95
员工调配方式与制度的优化 104
员工生涯管理的优化 107
员工淘汰制度的优化 112
第9章 管理沟通体系的优化 116
绩效计划沟通 117
考核过程沟通 118
激励控制措施沟通 120
员工申诉制度的优化 121
第10章 企业基础管理的改进 125
集团公司组织结构调整 126
非集团公司组织机构调整 126
业务流程改进 128
信息处理方式的改进 129
第11章 优化方案的推行 132
推行前准备 133
协同计划的实施 136
实施效果评估 140
推行过程中的细节控制 141
第12章 绩效优化与态度管理 144
相关方的态度管理策略 145
内部关联方的态度管理 146
外部关联方的态度管理 149
第三部分 四大行业绩效优化实证解读 153
第13章 生产企业绩效优化实践 153
生产企业的发展与现状 154
生产企业的一般特点 156
生产企业绩效优化的策略 159
生产企业绩效优化示例 165
第14章 零售企业绩效优化实践 184
零售企业的发展与现状 185
零售企业的一般特点 188
零售企业绩效优化的策略 189
零售企业绩效优化示例 194
第15章 酒店企业绩效优化实践 215
酒店企业的发展与现状 216
酒店企业的一般特点 218
酒店企业绩效优化的策略 221
酒店企业绩效优化示例 224
第16章 旅游企业绩效优化实践 243
旅游企业的发展与现状 244
旅游企业的一般特点 245
旅游企业绩效优化的策略 246
旅游企业绩效优化示例 250
参考文献 272