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第一篇 问题 11
第一章 莫为立场而争 11
第二篇 方法 27
第二章 将人与问题分开处理 27
第三章 将焦点放在利益而非立场 53
第四章 为彼此利益创造选择方案 73
第五章 坚持使用客观标准 103
第三篇 没错，但是 121
第六章 如果他们较有权势，你该如何？（发展你的最佳替代方案） 121
第七章 如果他们不玩了呢？ 133
第八章 如果他们耍花招呢？（驯服这强悍的谈判者） 159
结语 175
附录一 达成协议的十个问题 179
附录二 哈佛谈判计画案 219