第一章 读人先克己，攻克销售心理障碍 1
你怕见客户，则客户怕你的产品 2
金牌销售的14个平常心 5
与心理压力面对面 7
相信自己，客户才会信你 10
没有热情就没有销售 12
主动敲破“退堂鼓” 14
淡定，让客户更信赖你 18
何必和“上帝”过不去 20
小客户也有大自尊 22
先学尊重，再学销售 24
心理测试：测试你的销售能力 26
第二章 突破客户的心理防线，让拒绝不再上演 31
销售总是从拒绝开始 32
拒绝多一次，成功近一步 34
卖东西，不如卖理念 37
总统也可以是买家 39
比商品更重要的是人性 41
从客户的实际需要入手 43
“利益捆绑”让客户更相信你 47
巧避锋芒，弯路也是捷径 49
让客户感到物有所值 52
销售中没有万无一失 54
清除客户的购买障碍 57
心理测试：你是沟通高手吗？ 59
第三章 拉近客户的情感距离，让客户悦纳自己 63
善用第一印象效应 64
你的微笑就是顾客的需要 67
用人格魅力征服客户 69
先予后取，赢得客户的芳心 71
让客户为友谊埋单 73
始终站在客户的立场上 75
让顾客感受到你的亲和力 77
为客户省下来的钱最好赚 79
尊重客户的购买力 81
强行推销等于赶走客户 84
心理测试：测试你的交际能力 86
第四章 洞察客户心理需求，看看“上帝”都想什么 89
不同年龄客户的购买意识“代沟” 90
销售领域的“黄金商群”：女性客户 92
男性客户的购买心理特点 94
12大消费心理面面观 96
解析客户的购买“心路” 99
客户也自认为是上帝 102
“VIP”的心理人人都有 104
保住顾客的“面子”很重要 106
防卫心理是正常的 109
人人都想得到优惠 111
客户要的是众星捧月的感觉 114
填补客户的“安全感” 116
心理测试：你能识破人心吗？ 118
第五章 抓住其心理软肋，出招难缠客户 119
唯我独尊型客户：满足他的优越感 120
蠢蠢欲动型客户：欲擒故纵为上策 122
独断专行型客户：满足其控制欲 124
犹豫不决型客户：需要巧妙地“刺激” 126
急躁型客户：效率，效率，还是效率 130
冷面型客户：给他持续不断的热情 133
精明型客户：展现你的忠诚 136
节约型客户：别与其谈价格 138
内向型客户：给他足够的时间和空间 141
外向型客户：用热情去打动他 145
温和型客户：拿出你的耐心和真诚 147
时尚型客户：给他全新的购买体验 149
虚荣型客户：尽力去奉承他吧 151
观望型客户：稳扎稳打，步步为营 153
心理测试：你是天才销售专家吗？ 155
第六章 展开销售心理博弈——激发客户的购买欲 157
第一时间读懂客户的需要 158
巧用客户的好奇心 161
打破客户的心理“防火墙” 163
客户需要什么由你定夺 165
别出心裁，吸引客户的眼球 166
不可不知的销售攻心术 168
主动示弱，巧妙激发购买欲 171
不被拒绝的销售开场白 173
30秒就抓住客户的心 175
懂他想要的，卖他需要的 177
不给客户说“NO”的机会 181
与客户的需求“零距离” 183
人性化服务，激发顾客的消费欲 185
乘“需”而入的心理技巧 188
速战速决，不如循序渐进 190
销售博弈中的舍得智慧 193
心理测试：测试你的想象力 196
第七章 利用销售心理效应——不可不知的销售必杀技 198
情感效应：想客户之所需 199
焦点效应：使用新颖独特的开场白 201
稀缺效应：为客户制造假想敌 202
禁果效应：销售员也可以说“不卖” 204
权威效应：恰当地使用“证人” 206
从众效应：让客户随波逐流 208
登门槛效应：步步紧逼，得寸进尺 210
晕轮效应：先让客户“爱”上你 212
踢猫效应：交流出情同一体 215
占便宜心理：免费的午餐谁都想要 217
凡勃伦效应：负债感也能为你赢单 221
蝴蝶效应：小纪念品的大回报 223
心理测试：你善于掌控情绪吗？ 225
第八章 提高客户的心理满足——销售就是为客户服务 227
像对待恋人一样对待客户 228
满足顾客的自尊心理 230
循序渐进地消除客户疑虑 234
态度，态度，还是态度 238
真正的销售始于售后 242
销售切忌过河拆桥 245
退了产品，赚了信誉 247
将心比心，换得客户信赖 250
满足客户，就是成全自己 253
客户需要最专注的倾听 255
心理测试：看看你的情商有多高？ 257