第1课 公务员面试的实质 1
课前提问 1
课程讲授 1
一、面试的实质是什么 1
（一）考生眼中的公务员面试 1
（二）公务员面试的实质 1
二、公务员面试考什么 1
（一）面试形式 1
（二）面试九大测评要素 5
（三）如何实现对九大测评要素的考查 7
三、公务员面试最新的发展趋势是什么 10
（一）国考面试 11
（二）省考面试 11
课堂总结 13
课后拓展：冰山模型和洋葱模型介绍 13
第2课 综合分析思维能力在公务员面试答题中的应用 15
课前提问 15
课程讲授 15
一、认识思维能力 15
（一）思维能力的含义 15
（二）思维能力在公务员面试中的应用 15
（三）常用的思维方法 16
二、认识分析与综合思维 19
（一）分析与综合的定义 20
（二）公务员面试对分析与综合思维的考查 22
三、分析与综合基础上的面试答题要求 24
（一）抓住本质，观点明确 24
（二）点面结合，分析合理 25
（三）对症下药，措施有力 28
四、分析与综合思维在面试答题中的应用 29
（一）权衡利弊明本质 29
（二）多维度分析促全面 30
（三）六大手段保措施 33
（四）重要性排序顺逻辑 34
课堂总结 36
课后拓展：用辩证的观点看问题 37
第3课 管理能力在公务员面试答题中的应用（一） 39
课前提问 39
课程讲授 39
一、认识管理能力 39
（一）管理能力的含义 39
（二）管理能力的分类 39
（三）公务员面试对管理能力的考查 40
二、公务员工作中的自我情绪管理 43
（一）自我情绪控制能力定义 43
（二）公务员面试对自我情绪控制能力的考查 44
（三）自我情绪控制能力的培养 45
三、公务员工作中的日常事务管理 45
（一）公务接待 45
（二）工作接访 48
（三）出访陪同 52
四、公务员工作中的危机管理 53
（一）危机的含义及分类 54
（二）危机管理基本原则 54
（三）日常工作危机管理 54
（四）舆论舆情危机管理 55
（五）突发公共危机管理 57
（六）公务员面试高频危机处理方法 59
课堂总结 61
课后拓展：中华人民共和国突发事件应对法 63
第4课 管理能力在公务员面试答题中的应用（二） 71
课前提问 71
课程讲授 71
一、认识计划组织协调能力 71
（一）计划组织协调能力的定义 71
（二）公务员面试对计划组织协调能力的考查及答题方法 72
二、公务员面试中的会议管理 77
（一）会议的作用 77
（二）会议的分类 77
（三）会议的要素 78
（四）会议的流程 80
（五）常考的会议类型 81
（六）会议意外情况处理 84
三、公务员面试中的调研管理 86
（一）调研的含义 86
（二）调研的要素 86
（三）调研的流程 91
四、公务员面试中的宣传管理 92
（一）宣传的含义 92
（二）宣传的目的 92
（三）宣传的特点 93
（四）宣传的要素 93
（五）宣传的形式及选择 94
（六）宣传效果的检验 96
五、公务员面试中的其他活动管理 97
（一）公务员面试中的教育学习活动 97
（二）公务员面试中的赛事活动 101
（三）公务员面试中的新媒体活动 106
（四）公务员面试中的慈善活动 108
（五）公务员面试中的节庆活动 112
课堂总结 114
课后拓展：活动实践案例 116
第5课 人际交往意识与技巧在公务员面试答题中的应用 118
课前提问 118
课程讲授 118
一、认识人际交往意识与技巧 118
（一）人际交往意识与技巧的含义 118
（二）公务员面试对人际交往意识与技巧的考查 119
二、公务员需要具备良好的人际交往意识与技巧 120
（一）公务员人际关系的特点 120
（二）良好的人际交往意识与技巧的体现 121
三、在面试答题中，如何展现良好的人际交往意识与技巧 125
（一）处理人际关系时的角色定位问题——摆正位置 125
（二）对待自己的工作——尽职尽责 126
（三）与领导有意见分歧时——服从但不盲从 127
（四）面对越级指挥时——直属领导、下属妥善处理 127
（五）合作与竞争关系的处理——正确看待竞争，努力实现合作共赢 129
（六）新员工的不适应——心态、工作、人际关系上主动适应 131
（七）工作中的“沟通难”——加强沟通、有效沟通 133
（八）情与法的冲突——兼顾原则性与灵活性 134
课堂总结 135
课后拓展：人际关系处理顺口溜 136
第6课 求职动机与拟任职位匹配性在公务员面试答题中的应用 137
课前提问 137
课程讲授 137
一、认识求职动机与拟任职位匹配性 137
（一）求职动机与拟任职位匹配性的含义 138
（二）公务员面试对求职动机与拟任职位匹配性的考查 139
二、在面试答题中，如何展现求职动机与拟任职位匹配性 146
（一）充分了解职位要求，提高答题针对性 146
（二）优雅地叙述劣势，恰当地展示优势与魅力 150
（三）灵活地作答，使内容更加充实 151
课堂总结 155
课后拓展：求职动机与拟任匹配性题高分四大技巧 155
第7课 面试实战技巧点拨（一） 156
课前提问 156
课程讲授 156
一、如何审题 156
（一）面试审题的实质 156
（二）各类题型的审题方法 156
二、如何答题 160
（一）观点明确 160
（二）层次清晰 160
（三）内容充实 162
（四）重点突出 163
课堂总结 165
课后拓展：公务员面试答题中如何实现去“模式化” 166
第8课 面试实战技巧点拨（二） 168
课前提问 168
课程讲授 168
一、选择困难型 168
（一）处理人际关系 168
（二）规定与现实要求发生矛盾 169
（三）评判社会现象或政策 169
二、压力山大型 170
三、语言诱导型 171
课堂总结 172
课后拓展：破题训练素材——抓关键词 172
第9课 无领导小组讨论面试 175
课前提问 175
课程讲授 175
一、无领导小组讨论面试介绍 175
（一）无领导小组讨论面试施测程序 175
（二）无领导小组讨论面试评分 177
（三）无领导小组讨论面试题型 180
（四）无领导小组讨论面试特点 182
二、无领导小组讨论面试的考查维度分析 182
（一）无领导小组讨论面试内容维度的考查 182
（二）无领导小组讨论面试过程维度的考查 183
三、无领导小组讨论内容维度技巧提升策略 183
（一）运用正确的思维 183
（二）据理力争，表达自己的观点 185
四、无领导小组讨论过程维度技巧提升策略 186
（一）提高小组讨论效率 186
（二）确保讨论不偏离主题 189
（三）争取让自己的观点成为小组最终决定 190
（四）把握讨论过程中的两次陈词 193
课堂总结 197
课后拓展：无领导小组讨论考生个性特点及分类 198
第10课 国考面试真题讲解 203
一、2015年2月5日上午外交部面试真题 203
二、2015年3月15日国税系统面试真题 207
三、2015年3月9日海关系统面试真题 209
四、2015年3月8日铁路公安系统面试真题 212
五、2015年3月7日国家公务员无领导小组讨论面试真题 216
第11课 省考面试真题讲解 218
一、2015年3月6日上午北京市公务员面试真题 218
二、2015年3月1日上午上海市公务员面试真题 220
三、2015年5月9日江苏省公务员面试真题 223
四、2015年3月31日上午深圳市公务员面试真题 225
五、2014年7月26日上午云南省玉溪市公务员面试真题 227
第12课 公务员面试中的热点问题 232
课前提问 232
课程讲授 232
一、公务员面试热点真题还原 232
二、热点问题常见考查题型答题思路及示例 234
（一）直接考查 234
（二）间接考查 238
三、最新社会热点 239
（一）城管与商贩如何和谐共处 240
（二）以创业带动就业，破解就业难题 241
（三）国内新消费热点缺乏 243
（四）提高食品安全水平 244
（五）社区和居家养老并行 246
（六）构建新型医患关系 247
（七）从“单独二孩”政策遇冷看我国计划生育改革 248
（八）从影视业反腐谈中国文化建设 249
（九）弘扬中华优秀传统文化 250
（十）加强公民道德素质建设 252
（十一）发展旅游文化，提升文明素质 254
课堂总结 255
课后拓展：热点问题备考的五重修炼 255
国家公务员考试面试面授课程体系 257
中公教育·全国分校一览表 259