第1章 设置期望以避免绩效问题 1
创建团队 1
沟通，沟通，沟通 5
理解公司文化 7
入职：全新的开始 8
总结 17
第2章 绩效管理的四步模型 18
领导者、人力资源合伙人和员工 19
做什么：绩效管理的四步模型 23
怎么做 28
成功是会传染的 32
总结 32
第3章 及早沟通，经常沟通 34
来自一流人士的一点智慧 34
取得一致——同步的力量和效果 35
及时沟通预防员工出现绩效问题 41
员工绩效问题沟通工具包：使用3I方法 43
预防员工绩效问题的八个步骤 47
沟通后的结果 58
第4章 加速绩效成功的工作表与模板 59
绩效管理工作表 60
行为表现问题的工作表 60
工作绩效工作表与模板 71
违反政策的工作表与模板 83
出勤与迟到的工作表与模板 97
第5章 领导者如何主动管理绩效：制定计划并遵循计划 105
指导员工 105
做计划 107
授权 108
激励 112
存档 115
第6章 如何开始艰难的绩效谈话 118
适时谈话开头工具包 119
管理的基础 119
绩效谈话 120
领导绩效问题谈话的10个开头 144
本章要点 147
第7章 在当今动态变化的工作环境中管理绩效 148
你是否正在处理戏剧性事件 148
管理工作环境中的多代人 156
管理远程团队的绩效关系 158
第8章 指导与发展：案例分析、模板和工具 160
员工绩效工具包：可快速、有效地提高员工绩效的简单的可执行的七个步骤 161
第9章 评估绩效以尽早发现问题 198
我们从露西和埃塞尔身上可以学到什么 199
帮助在早期发现和处理问题的绩效和问题处理的诊断工具包 199
重新评估当前绩效评估工具 202
组织中的领导是如何使用绩效评估的 203
绩效考核的创伤 204
持续改进与尴尬 204
从雇用合适的人开始 205
组织的系统造成它的行为 205
评估现实中的重要因素——案例分析 206
有效绩效评估的特点 210
绩效构建器 210
评估的艺术 220
讨论模拟器 222
高绩效团队的关键 222
第10章 在组织中成功地运用战略 223
发现绩效改进 224
要找到平衡需要“完整的人”的方式 225
在特定文化中管理绩效 227
将战略转化为行动 228
结论 238