第一部分 导论 3
第1章当代人力资源管理 3
引言 3
什么是人力资源管理 4
变化中的人力资源管理环境 9
人力资源管理的角色转变 12
当代人力资源管理的重要课题 14
本书计划 17
总结 19
关键术语 19
讨论与练习 19
应用练习 20
人力资源管理实践 20
案例1-1：杰克·尼尔松的问题 20
案例1-2：卡特洗涤公司 21
经验练习 22
注释 22
第2章 就业公平和员工多元化问题管理 24
引言 24
选定的公平就业机会法案 25
商业实践 建立你的公共政策知识 25
个人胜任力 增强你的伦理决策能力 31
人力资源管理实践 32
全球化的人力资源管理 在全球化环境中应用公平就业法 37
雇主对歧视诉讼的抗辩 38
说明性的就业歧视操作 40
公平就业机会委员会强制执法程序 43
多样化管理和反优先雇用行动项目 45
总结 49
关键术语 50
讨论与练习 51
应用练习 51
人力资源管理实践 51
案例2-1：发生在冰上曲棍球队里的性骚扰诉讼 51
案例2-2：卡特清洗公司（Carter Cleaning Company） 52
经验练习 53
注释 54
第3章 兼并、收购与战略人力资源管理 57
引言 57
什么是战略人力资源管理 58
战略管理过程 59
商业实践 获得战略的协调一致 64
人力资源管理如何创造竞争优势 66
人力资源管理的战略角色 69
人力资源的全球化问题 离岸外包（offshoring） 70
人力资源管理实践 如何将战略转化成人力资源政策和实践操作 72
战略人力资源管理实践：人力资源管理在兼并与收购中的角色 74
个人胜任力 提高你的组织文化管理技能 76
总结 78
关键术语 79
讨论与练习 80
应用练习 80
人力资源管理实践 80
案例3-1：所谓的“承担社会责任的收购”存在吗 80
案例3-2：卡特清洁公司——高质量的工作体系 81
经验练习 82
第一部分 录像案例附录 82
录像一：对人力资源管理和战略人力资源管理的介绍 82
录像二：管理公平机会和多样性 83
注释 83
第二部分 组织的人员配置 87
第4章 人员规划与招聘 87
引言 87
工作分析（Job Analysis） 88
招聘和甄选过程 97
人员规划和预测 97
招募应聘者 104
人力资源管理实践 招聘经理的责任 105
商业实践 建立你的营销知识 110
个人胜任力 增强你的供应商管理水平 113
人力资源的全球化问题 在全球范围内寻找适当人选 116
开发和使用职位申请表 121
总结 124
关键术语 124
讨论与练习 125
应用练习 126
人力资源管理实践 126
案例4-1：如何招聘到对工作充满激情的员工 126
案例4-2：卡特清洗公司：清洁工的紧缩劳动力市场——应用你的营销技巧 127
经验练习 128
注释 128
附录：其他关于工作分析的议题 130
第5章 员工甄选 139
引言 139
测试与甄选员工的基本方法 140
商业实践 增强你在人力资源测试方面的商业法律知识 143
实际工作中的测试 144
人力资源的全球化问题 对委派出国工作人员的测试 149
面试求职者 152
个人胜任力 增强你的跨文化敏感性：降低员工甄选误差的技巧 157
人力资源管理实践 面试问题中的“四要四不要”原则 160
利用其他甄选手段 161
人力资源管理实践 如何识别不诚实的求职者 166
总结 170
关键术语 171
讨论与练习 171
应用练习 172
人力资源管理实践 172
人力资源实践案例5-1：伦理问题和失去控制的面试 172
人力资源实践案例5-2：卡特清洁公司的诚实度测试 173
经验练习 174
注释 175
第6章 员工培训与开发 179
引言 179
入职引导（Orienting Employees） 180
培训的目的和流程（Training's Purpose and Process） 181
商业实践 增强你的战略管理知识 182
传统的培训技术 185
基于计算机和互联网的培训 187
人力资源的全球化问题 输出价值观 193
管理者开发和培训 （Management development and training） 194
人力资源实践 领导组织变革的方法 199
个人胜任力 增强你的领导能力 200
对培训和开发进行评估 201
总结 204
关键术语 204
讨论与练习 204
应用练习 205
人力资源管理实践 205
案例6-1：彻底改造 205
案例6-2：新的培训项目 206
经验练习 207
注释 208
第三部分 绩效评估和薪酬福利 213
第7章 绩效管理和评估 213
引言 213
绩效管理的基本概念 214
商业实践 增强关于组织目标设定的知识 216
评估方法 221
全球化中的人力资源 海外员工的绩效评估 228
评估反馈面谈 228
个人胜任力 增强你的沟通技巧 229
评估的问题 230
人力资源管理实践 让评估更具说服力 232
绩效管理（Performance Management） 233
职业（生涯）管理 239
总结 245
关键术语 245
讨论与练习 246
应用练习 246
人力资源管理实践 246
案例7-1：对斯威特沃特大学的教务秘书进行绩效评估 246
案例7-2：卡特清洁公司：绩效评估 247
经验练习 248
注释 248
第8章 薪酬管理 252
引言 252
哪些因素决定了你需要支付多少薪酬 253
雇主如何确定工资率 256
人力资源管理实践 用排序法进行职位评估的步骤 258
薪酬管理的现行趋势 260
人力资源的全球化问题 外派员工的薪酬管理 262
激励计划 263
人力资源管理实践 266
个人胜任力 加强你的团队建设能力和团队激励 267
员工福利（emplyee benefits） 271
人力资源管理实践 强化你的财务和预算知识 281
总结 282
关键术语 283
讨论与练习 284
应用练习 284
人力资源管理实践 284
案例8-1：是否应该在薪酬中引入团队概念呢 284
案例8-2：卡特清洁公司的激励计划 285
经验练习 286
注释 287
第四部分 员工与劳动关系 293
第9章 伦理、员工权利及工作中的公平问题 293
引言 293
伦理、员工权利及工作中的公平问题 294
商业实践 增强你的员工权利和商业法律知识 297
什么因素会影响工作中的伦理行为 298
个人胜任力 增强你的组织文化技能 302
在伦理和公平问题上，人力资源管理承担什么样的角色 304
员工的处罚和隐私 308
人力资源管理实践 公平处罚准则 310
解雇管理 313
人力资源的全球化问题 雇用合同 318
总结 319
关键术语 320
讨论与练习 320
应用练习 321
人力资源管理实践 321
案例9-1：安然公司的伦理及组织文化 321
案例9-2：卡特清洗公司——保障公平 322
经验练习 323
注释 324
第10章 与工会合作和解决争议 327
引言 327
工人运动（The Labor Movement） 328
商业实践了解公司的社会责任 334
工会的代表权和选举（The Union Drive and Election） 335
人力资源管理实践 工会化过程中的管理者角色 340
集体谈判的流程（The Collective Bargaining Process） 342
人力资源管理实践 谈判指引 345
人力资源管理实践 如何处理申诉 351
工会运动的未来 353
全球化的人力资源管理 走向世界的工会 355
总结 355
关键术语 356
讨论与练习 357
应用练习 357
人力资源管理实践 357
案例10-1：与美国作家协会进行谈判 357
案例10-2：卡特清洁公司——申诉 358
经验练习 359
注释 360
第11章 提高员工的职业安全与健康 363
引言 363
员工安全与健康：写在前面的话 364
导致意外的原因 368
人力资源管理实践 检查可能引发意外事故的机械或物理因素 369
如何避免意外 372
个人胜任力 应用你的激励技能 374
商业实践 增加你的综合管理知识 376
人力资源的全球化问题 海外工作员工的安全与健康问题 381
员工健康：问题与补救措施 381
人力资源管理实践 解雇高危员工的指引 388
总结 390
关键术语 390
讨论与练习 391
应用练习 391
人力资源管理实践 391
案例11-1：办公室安全和健康计划 391
案例11-2：卡特清洁公司——激励安全行为 392
经验练习 393
注释 393
第五部分 人力资源管理专题 399
第12章 小企业的人力资源管理 399
引言 399
小企业所面对的挑战 400
利用互联网和借助政府来支持人力资源管理工作 402
企业小型化的优势：熟悉度、公平、非正式、人力资源管理 409
人力资源管理实践 一个简单的流水线面试过程 413
个人胜任力 增强你的沟通能力 417
利用专业雇主组织 417
人力资源管理系统、流程以及文书工作 420
商业实践 增强你的人力资源信息系统的知识 423
总结 424
关键术语 426
讨论与练习 426
应用练习 427
人力资源管理实践 427
案例12-1：新的人力资源系统 427
案例12-2：卡特清洁公司——新薪酬计划 427
经验练习 428
注释 428
第13章 人力资源管理的全球化 431
引言 431
人力资源与国际化企业 432
商业实践 增强你的国际商业法律知识 435
通过员工甄选改善外派工作 436
人力资源管理实践 439
人力资源管理实践 人力资源管理在离岸外包工作中的实际角色 441
培训并保留国际员工 446
个人胜任力 增强你的全球化管理团队技能 448
如何实施全球化的人力资源系统 453
总结 455
关键术语 455
讨论与练习 456
应用练习 456
人力资源管理实践 456
案例13-1：“老板，我想我们遇到麻烦了。” 456
案例13-2：卡特清洁公司——去国外 457
经验练习 458
注释 458
第14章衡量和提升人力资源管理的水平 462
引言 462
正在改变的人力资源管理的角色 463
人力资源管理实践 建立信任 466
实施人力资源管理审计工作 466
人力资源测量的标准和尺度 471
人力资源管理活动外包 480
人力资源管理实践 外包业务工作清单 485
商业实践 增强你的供应链管理知识 486
人力资源管理的全球化问题 外包全球招聘业务 487
总结 487
关键术语 489
讨论与练习 489
应用练习 490
人力资源管理实践 490
案例14-1：玛莎百货 490
案例14-2：卡特清洁公司——高绩效工作系统 491
经验练习 491
注释 492
附录 综合案例 494
案例一：班狄克的汽车生意（Bandag Automotive） 494
案例二：安吉洛的比萨店（Angelo's Pizza） 496
案例三：谷歌（Google） 499
案例四：“消声器魔法”汽车服务连锁店 502
案例五：得克萨斯城的英国石油公司 505
术语表 510
译后记 525