第1章 概述 1
1.1 企业物流管理的概念 1
1.1.1 企业物流与企业物流管理 1
1.1.2 企业物流的特点 2
1.1.3 企业物流管理的产生和发展 2
1.2 企业物流管理的地位和作用 4
1.3 企业物流的内涵 5
1.3.1 企业物流体系的构成 5
1.3.2 企业物流的分类 9
1.3.3 企业物流管理的内容 11
1.4 企业物流管理与供应链管理 13
1.4.1 企业物流管理与供应链管理的区别 14
1.4.2 企业物流管理在供应链管理中的地位 16
本章小结 18
思考与练习 18
第2章 企业物流战略管理 19
2.1 企业物流战略的含义和目标 19
2.1.1 企业物流战略的含义 19
2.1.2 企业物流战略的目标 20
2.1.3 企业物流战略框架 20
2.1.4 企业物流的战略内容 21
2.2 外部环境分析与内部资源评价 23
2.2.1 企业物流的外部环境因素分析 23
2.2.2 企业物流的内部资源评价 24
2.3 物流战略管理 27
2.3.1 战略环境分析 27
2.3.2 战略设计与选择 27
2.3.3 战略政策制定 29
2.3.4 调整组织结构 29
2.3.5 战略实施 29
本章小结 34
思考与练习 34
第3章 企业供应物流管理 35
3.1 供应物流管理概述 35
3.1.1 供应物流管理的概念 35
3.1.2 供应物流管理的内容 36
3.1.3 供应物流管理在企业中的作用 37
3.2 供应计划管理 37
3.2.1 供应计划的含义和作用 37
3.2.2 供应计划的编制 38
3.2.3 供应计划的执行 41
3.3 企业采购管理 42
3.3.1 传统的企业采购方式 42
3.3.2 企业采购流程的管理 43
3.3.3 物品采购管理的原则 44
3.4 供应链管理下的采购方式变革 45
3.4.1 供应商关系的改变 46
3.4.2 供应链管理下的即时采购方式 48
本章小结 55
思考与练习 55
第4章 企业生产物流管理 56
4.1 企业生产物流 56
4.1.1 企业生产物流的含义 56
4.1.2 企业生产物流的特征 57
4.1.3 企业生产物流的类型 57
4.2 不同生产模式下的生产物流管理 59
4.2.1 不同生产类型下的生产物流特征 59
4.2.2 不同生产模式下的生产物流管理 62
4.2.3 企业生产模式的改变及物流管理趋势 65
4.3 生产物流的计划与控制 66
4.3.1 以MRP原理为指导的生产物流运营方式 66
4.3.2 以MRPⅡ原理为指导的生产物流运营方式 72
4.3.3 以ERP原理为指导的生产物流运营方式 74
4.3.4 以JIT思想为宗旨的生产物流运营方式 76
4.3.5 以TOC理论为依据的生产物流运营方式 77
本章小结 81
思考与练习 81
第5章 企业销售物流管理 82
5.1 企业销售物流的含义及环节 82
5.1.1 企业销售物流的定义 82
5.1.2 企业销售物流的环节 82
5.1.3 企业销售物流的服务要素 83
5.2 订单处理 86
5.2.1 订单处理过程 86
5.2.2 订单处理形式 88
5.2.3 订单处理的影响因素 90
5.3 企业销售配送 91
5.3.1 企业销售配送的形式和类型 92
5.3.2 企业销售配送的功能和服务项目 96
5.3.3 送货作业 98
本章小结 102
思考与练习 102
第6章 企业逆向物流管理 103
6.1 企业逆向物流概述 103
6.1.1 企业逆向物流的产生 103
6.1.2 企业逆向物流管理的分类 105
6.1.3 加强企业逆向物流管理的意义 107
6.2 回收物流的利用 108
6.2.1 金属材料类 109
6.2.2 非金属材料类 110
6.2.3 重复利用的包装材料 110
6.3 废弃物物流 112
6.3.1 废弃物的种类及物流特点 112
6.3.2 废弃物物流的主要形式 114
6.3.3 废弃物物流合理化 115
本章小结 118
思考与练习 118
第7章 企业库存管理 119
7.1 企业仓储概述 119
7.1.1 仓库的类型和作用 119
7.1.2 仓储活动在企业物流系统中的作用 121
7.1.3 仓储活动的内容 122
7.2 库存管理 124
7.2.1 库存的概念 124
7.2.2 库存的分类 124
7.2.3 库存的功能 125
7.3 库存成本 125
7.3.1 订货成本 125
7.3.2 库存持有成本 126
7.3.3 缺货成本 126
7.4 库存管理分类法 126
7.4.1 ABC分类法 126
7.4.2 CVA分类法 129
本章小结 131
思考与练习 131
第8章 企业物流信息系统 132
8.1 物流信息与企业信息系统 132
8.1.1 物流信息的特征 132
8.1.2 企业信息系统 133
8.2 企业物流信息系统 134
8.2.1 企业物流信息系统的含义与特点 134
8.2.2 物流信息系统的典型模式 135
8.3 企业物流信息系统的结构 142
8.3.1 物流信息系统的结构 142
8.3.2 企业物流信息系统中主要子系统的功能分析 143
8.4 物流信息系统的开发步骤 146
8.4.1 物流信息系统开发步骤 146
8.4.2 建设物流信息系统应注意的问题 148
8.4.3 物流数据库的关键信息来源 148
8.4.4 物流信息分析报告的撰写方法 149
8.5 企业物流信息系统技术 150
8.6 企业物流信息系统的发展 153
本章小结 157
思考与练习 158
第9章 物流客户服务管理 159
9.1 物流客户服务的内容和作用 159
9.1.1 客户服务的含义 159
9.1.2 企业物流客户服务的基本特点 160
9.1.3 企业物流客户增值服务 163
9.2 物流客户服务的构成要素 165
9.2.1 交易前的要素 165
9.2.2 交易中的要素 166
9.2.3 交易后的要素 168
9.3 企业物流客户服务管理的目的 168
9.4 客户服务战略 170
9.4.1 建立服务战略的步骤 170
9.4.2 影响有效客户服务实施的因素 172
9.4.3 改善客户服务绩效的对策 172
9.5 客户服务绩效评价 173
9.5.1 客户服务绩效的基本指标 173
9.5.2 客户服务检查 174
本章小结 179
思考与练习 180
第10章 企业物流组织 181
10.1 不同类型的物流组织结构 181
10.1.1 直线型组织 181
10.1.2 参谋型组织 182
10.1.3 运用型组织 182
10.2 企业物流组织设计 182
10.2.1 影响企业物流组织设计的因素 182
10.2.2 企业物流组织设计原则 184
10.2.3 主要的物流组织结构模式 186
10.2.4 虚拟型物流组织 188
10.3 企业物流组织的绩效评价 191
10.3.1 绩效概念 191
10.3.2 企业物流绩效的评价 191
10.3.3 评价企业物流绩效的主要指标 192
10.3.4 企业物流绩效对比分析 195
10.4 物流管理者的能力 196
本章小结 198
思考与练习 199
第11章 企业物流控制 200
11.1 物流控制结构 200
11.1.1 物流控制的类型 200
11.1.2 物流控制系统的作用 201
11.2 物流成本控制 202
11.2.1 物流成本合理化管理的内容 203
11.2.2 物流成本控制方法 207
11.3 物流审计 212
11.3.1 经营审计 213
11.3.2 库存审计 215
11.3.3 顾客订单、出库凭证、运费单审计 216
11.4 绩效修正措施 217
11.4.1 微调（Minor Adjustments） 217
11.4.2 重新规划（Replanning） 217
11.4.3 预先制定应急方案 218
本章小结 221
思考与练习 222
第12章 第三方物流管理 223
12.1 第三方物流的性质和类型 223
12.1.1 第三方物流的概念 223
12.1.2 第三方物流企业的类型 224
12.1.3 第三方物流的运作模式 229
12.2 工商企业对物流服务外包的管理 230
12.2.1 我国工商企业物流外包的现状 230
12.2.2 物流服务供应商提供的服务内容 231
12.2.3 对第三方物流服务商的选择 233
12.2.4 对第三方提供物流服务的管理 235
12.3 制造业与现代物流业联动发展 236
12.3.1 制造业与物流业联动发展的必要性 236
12.3.2 制造业与物流业联动发展中典型行业的主要模式 237
12.3.3 制造业与物流业联动发展的趋势 240
本章小结 242
思考与练习 242
第13章 企业物流现代化趋势 243
13.1 理念现代化与组织现代化 243
13.1.1 物流一体化 243
13.1.2 供应链一体化 245
13.1.3 企业物流的国际化与专业化的发展 246
13.1.4 配送的集中化 248
13.1.5 供应链企业伙伴的全面信息连接 248
13.2 企业物流技术现代化的发展 249
13.2.1 现代包装技术 249
13.2.2 现代集装技术 252
13.2.3 现代装卸搬运技术 253
13.2.4 现代运输技术 253
13.2.5 现代储存技术 254
13.2.6 物流技术研发新趋势 254
13.3 物流管理现代化 256
13.3.1 物流管理现代化的内容 256
13.3.2 物流现代化管理技术 257
本章小结 261
思考与练习 261
参考文献 262
参考文献 262