技能训练一 会沟通善协调 1
掌握沟通的真谛 3
沟通方式面面观 6
中层必备的沟通艺术 10
与领导沟通，学会“管理你的上司” 14
好中层这样与下属沟通 17
中层之间的沟通艺术 21
技能训练二 会鼓励更会激励员工 27
不得不学的激励技巧 29
物质激励，重要但不是唯一 33
赞美激励，经济但不滥用 36
精神激励，有效且不花钱 39
批评激励，巴掌和甜枣的并用 43
目标激励，引爆员工潜能 48
情感激励，用小代价换取人心 51
压力激励，一份特殊的激励菜单 55
技能训练三 第一时间拿出结果 61
打靶看靶心，先明确执行目标 63
准确领悟上司的命令 66
坚决执行，领导都是对的 70
尊重流程才能有效执行 74
做最主要的执行人 77
技能训练四 会合理授权，及时把握分寸 83
中层必须掌握的授权艺术 85
授权后的监控 89
授权有度，掌握分寸 93
因才授权的中层最高明 96
中层授权禁忌：不越权 100
别走进授权的“死角” 105
技能训练五 懂得如何正确用人 111
用人先识人：中层领导的识人之道 113
用人先育人，给员工有效的培训 117
不可重用的七种人 121
善用有缺点的员工 124
敢用比自己强的人 128
外行中层照样会用内行人 131
该淘汰时不手软 134
技能训练六 非同一般的团队管理 139
用人格魅力“管理”团队 141
一手抓制度，一手抓文化 144
和下属一起营造良好氛围 148
做团队矛盾的“调解师” 151
掌握团队合作艺术 157
技能训练七 高效的时间管理术 163
把你的时间花在刀刃上 165
做个会开会的中层领导 168
简单管理，结果为王 172
善于计划，赢得时间 176
识别工作的轻重缓急 179
培养时间管理的好习惯 183
技能训练八 拿出属于你的领导力 189
头衔不代表领导力 191
发掘你的领导优势 194
树立必要的权威 198
决策是领导力的重要表现 202
优化提高领导力的薄弱环节 207
技能训练九 能抓善管，及时解决问题 215
做发现问题的“能者”中层 217
理智地对待“夹板气” 221
中层怎样管理“老上级” 225
解决问题要小处着手，大处着眼 229
另辟蹊径解决问题 233
技能训练十 危机管理，做独当一面的中层 239
居安思危，防患于未然 241
学会化“危”为“机” 244
遭遇“背叛危机”时怎么办 249
用学习力进行危机管理 254
附录 259
附录一：中层领导，你具备危机处理能力吗 261
附录二：你的危机处理能力有多强 262
附录三：测测你的沟通能力 263
附录四：今天，你授权了吗 265
附录五：测测你的时间管理能力 267