绪论 1
一、交际学的产生 1
二、交际学研究的对象和意义 7
三、交际学与相关学科的关系 8
第一编 交际原理 3
第一章 交际概述 3
第一节 交际的含义与特点 3
一、什么是交际 3
二、构成交际的基本要素 4
三、交际的特点 5
四、交际的类型 7
第二节 交际的功能与结构 9
一、交际的功能 9
二、交际的结构 11
第二章 交际过程与交际方式 18
第一节 交际的传播过程 18
一、交际传播的基本要素 18
二、使交际的传播过程更为有效的途径 20
第二节 交际方式 23
一、影响交际方式的主要因素 23
二、现代交际方式的特点 25
三、交际方式类型 26
第三章 交际中的人际关系 30
第一节 人际关系的实质 30
一、什么是人际关系 30
二、人际关系的本质 31
三、人际关系的类型 32
四、协调人际关系的意义 34
第二节 人际关系的发展规律 37
一、动因规律 37
二、吸引接近规律 39
三、趋同离异规律 42
四、互需互酬规律 43
五、交往深化规律 43
六、交互中和规律 44
第四章 交际原则与交际方法 45
第一节 交际的原则 45
一、平等交往原则 45
二、求同存异原则 46
三、互惠互利原则 46
四、诚实守信原则 47
第二节 交际的方法 47
一、选择交际模式 47
二、克服认知偏差 48
三、运用印象管理 51
四、掌握交际技巧 54
第二编 交际语言 61
第五章 交际语言的形式与方法 61
第一节 交际语言的形式 61
一、有声语言 61
二、无声语言 62
三、类语言 68
四、时空语言 69
第二节 交际语言的方法 70
一、幽默 70
二、委婉 73
三、模糊 75
第六章 言谈交际 78
第一节 言谈交际原则 78
一、合作原则 78
二、礼貌原则 80
第二节 交谈技巧 81
一、交谈语言的运用 81
二、交谈主题的选择 83
三、交谈技巧 86
第七章 劝说语言 89
第一节 劝说的实质 89
一、劝说的含义与作用 89
二、劝说的过程与要素 89
第二节 劝说对象对抗心理分析 96
一、认知障碍 96
二、情绪障碍 97
三、行为障碍 98
四、群体障碍 99
第三节 劝说的原则与技巧 100
一、劝说的原则 100
二、劝说的技巧 102
第八章 谈判语言 106
第一节 谈判概述 106
一、谈判的含义 106
二、谈判的种类 108
三、谈判的核心 109
第二节 谈判前的准备 110
一、“知彼”工作的准备 110
二、设计己方的准备工作 111
第三节 谈判的语言技巧 114
一、谈判的基本语言技巧 114
二、谈判的策略语言技巧 117
第三编 交际形象 123
第九章 交际主体的内在形象修炼 123
第一节 交际主体的角色定位 123
一、角色的含义与实质 123
二、角色的类型 125
三、角色的功能 126
四、交际主体的角色定位 128
第二节 交际主体的自我认知 130
一、自我认知的含义及意义 130
二、自我认知结构与自我呈现 131
三、自我的特征与自我管理 133
四、在交际中进行自我认知的途径 135
第三节 交际主体的心理训练 136
一、交际中常见的心理障碍 136
二、交际主体应有的良好心理素质 138
第四节 交际主体的魅力培养 142
一、交际魅力的作用 142
二、交际魅力的培养 143
第十章 交际主体的外在形象塑造 147
第一节 仪表与仪容 147
一、仪表、仪容的含义 147
二、讲究仪表的现实意义 147
三、良好仪表的塑造 148
第二节 服饰 156
一、服饰的含义及功能 156
二、服饰交际的原则 157
三、服装的分类及穿着规范 159
四、装饰用品 164
第三节 仪态 170
一、姿态 170
二、气质 176
三、风度 177
第四编 交际礼仪 181
第十一章 日常交际礼仪 181
第一节 见面礼仪 181
一、初次见面时的礼仪 181
二、其他常用的见面礼仪 185
第二节 聚会礼仪 188
一、参加宴请的礼仪 188
二、参加舞会的礼仪 191
三、参加沙龙的礼仪 194
第三节 往来礼仪 197
一、拜访的礼仪 197
二、待客的礼仪 198
三、馈赠的礼仪 200
第四节 通信礼仪 205
一、书信礼仪 205
二、电话礼仪 207
三、收发电子邮件的礼仪 211
第十二章 涉外交际礼仪 214
第一节 涉外交际观念和惯例 214
一、东、西方文化价值观念差异 214
二、涉外交际惯例 217
第二节 涉外活动中的交际礼仪 224
一、迎送礼仪 225
二、会见与会谈礼仪 226
三、涉外宴请礼仪 228
第三节 涉外交际风俗 232
一、世界各国主要宗教 232
二、世界各国主要节日及风俗 236
三、与世界各国（地区）人士交往 242
主要参考书目 247