第三章 说服他人的技巧 153
第一节 从对方的角度来看问题 153
第二节 强调双方的共同目标 157
第三节 用提示来引导他人做出选择 161
第四节 用欲望克服欲望 162
第五节 诉诸于高尚的动机 164
第六节 让对方说出自己的看法 167
第四章 批评他人的技巧 169
第一节 暗示他人注意自己的错误 169
第二节 不要伤害到他人的自尊 173
第三节 争辩永远没有赢家 177
第四节 让别人乐意做你所建议的事 185
第五章 谈话时的声音与动作 189
第一节 声音和声调 189
第二节 身体语言 194
第三节 微笑的力量 200
第四节 服饰传达的信息 204
第六章 面对他人的批评 207
第一节 从容地面对指责 207
第二节 严格批评自己 209
第三节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人 211
第三篇 谈判的艺术 214
第一章 谈判的基本技巧 214
第一节 人生就是一连串的谈判 214
第二节 测试一下你的谈判能力 216
第三节 谈判的动机是需求 225
第四节 谈判高手应当具备的能力 230
第五节 取信于人是谈判者的最高信条 232
第六节 诚心诚意地谈判 234
第七节 学会及时退出 236
第二章 谈判前的准备工作 240
第一节 搜集相关信息 240
第二节 明确谈判目标 247
第三节 选择谈判时间 250
第四节 确定谈判地点 252
第五节 选择谈判人员 255
第六节 制订谈判方案 262
第七节 进行演习 263
第三章 成功谈判的五个阶段 266
第一节 导入阶段：营造良好的谈判气氛 266
第二节 告示阶段：充分有效的信息交流 270
第三节 交锋阶段：说服对方 279
第四节 妥协阶段：讨价还价 284
第五节 协议阶段：大功告成 304