第一章向着当主管的目标前进 2
主管=美好的职业前程 2
要有当主管的欲望 4
要有渴望团队成功的意念 7
要具备管理团队的能力 10
第二章主管应具备的能力和素质 16
当好主管要有高情商 16
不要做这样的主管 18
主管最容易犯的错误 22
主管职业化势在必行 24
第三章人格魅力是主管的法宝 27
优秀主管都具有人格魅力 27
健全的人格才能被员工喜爱 30
真诚可以赢得信任 33
仁爱可以赢得爱戴 36
大气最可贵 38
出色的领袖气质可以感召下属 40
第四章树立不可动摇的威信 43
威信是做主管的必要条件 43
用权力和非权力的因素树立自己的威信 46
严生威，主管不能心太软 48
身先士卒员工才能佩服 52
能力出众才能服众 54
处事公正自然令人敬仰 56
第五章表现职场决策力 60
主管要有决策能力 60
综合分析能力是正确决策的前提 62
决策需要多谋善断 66
准备多套备选方案 69
审时度势，科学决策 72
关键时刻敢拍板> 73
第六章让每个员工都人尽其才 77
事业靠人才发展 77
发现金子，让其早发光 79
优秀主管用人所长 81
突破条条框框 84
选择自己的得力干将 87
考核提升具备领导能力的员工 90
人才互补，组建最能干的团队 92
第七章管理好团队的每一个兵 96
恃才傲物的下属这样管理 96
轻松驾驭老资格下属 99
正确看待爱拍马屁的员工 102
对业绩平平的员工打气不泄气 103
个性员工个性管理 106
第八章巧用批评，增强执行力 109
批评要点到为止 109
训斥只会激化矛盾 112
掌握几种恰当的批评方式 114
掌握批评的语言艺术 117
背后批评，让下属心服口服 121
第九章激励团队，奋发向上 124
主管有激情，员工有热情 124
激发员工的自信心 126
表扬就是激励 129
目标激励——给员工不断挑战的空间 131
责任激励——让员工挑大梁 133
奖惩激励——让员工知耻而后勇 136
情感激励，温暖人心 139
第十章用沟通搭建一座舒心桥 141
主管必须具备沟通能力 141
沟通要破除自我意识 143
主动沟通，让信息自下而上涌流 146
善于倾听才能有效沟通 149
和上司沟通，方式很关键 152
部门间沟通，同理心很重要 154
掌握多种沟通方式，提高沟通效率 157
第十一章掌握和同事交往的艺术 161
同事之间，合作为先 161
补台而不拆台 164
热情助人要有度 165
小心被人当“枪”使 168
不要轻易戏弄人 169
宽容是心灵的甘泉 171
灵活应对各类同事 173
第十二章把握被领导的原则 177
和上级步调一致 177
不要对上级的错误指手画脚 180
巧妙应对上级侵权 182
这样对待不道德的上司 185
和上司和谐相处 187
第十三章在上司面前表现优秀的你 192
敢于在上司面前表现自己 192
不放过任何一个表现机会 193
选择关键部门，成为核心人物 196
做一只先飞的聪明鸟 199
为实现目标做好准备 203
向升迁目标冲刺 205
第十四章带领员工一起攀登 209
帮助下属提升 209
团队成功，主管才能成功 212
培养员工职业化 213
提升员工的自我管理能力 216
对下属寄予更高的期望 218
让更多优秀员工脱颖而出 220