主编前言 1
绪论 1
第一章 走进公共危机管理 7
第一节 公共危机概览 7
第二节 公共危机管理及其发展 11
第三节 政府与公共危机管理 17
第二章 公共危机管理的理论资源 25
第一节 政府职能理论 25
第二节 新公共管理理论 26
第三节 治理理论与善治理论 29
第四节 行政效能理论 36
第五节 服务型政府理论 38
第三章 现代公共危机管理体系构建 41
第一节 传统危机管理体系检视 41
第二节 建构现代公共危机管理体系 44
第三节 国外公共危机管理体系建设经验 57
第四章 公共危机管理应对策略 62
第一节 公共危机管理宗旨与原则 62
第二节 公共危机处置程序与步骤 66
第三节 公共危机后的重建和恢复 70
第四节 公共危机处置案例及分析 78
第五章 公共危机管理与预防 91
第一节 预防是最大的机智 91
第二节 预防以意识为先 101
第三节 预防须教育先行 111
第四节 预防以能力为重 113
第五节 预防以制度作保障 117
第六章 公共危机管理与信息公开 124
第一节 危机中的信息公开 124
第二节 恐慌止于信息公开 130
第三节 信息公开推进方略 136
第七章 公共危机管理与媒体运用 146
第一节 公共危机管理中政府与媒体的关系 146
第二节 发挥媒体在危机管理中的积极作用 150
第三节 政府对待媒体的政策与态度 157
第四节 公共危机管理中的政府媒体策略 164
第八章 公共危机管理与非政府组织参与 172
第一节 非政府组织概述 172
第二节 公共危机管理中的非政府组织参与 177
第三节 建立政府和非政府组织合作关系 191
第九章 公共危机管理与政府形象 201
第一节 政府形象及其生成 201
第二节 公共危机与政府形象的相互影响 207
第三节 公共危机管理中政府形象问题扫描 210
第四节 公共危机管理中的政府形象塑造 213
第十章 公共危机管理与政府应对能力提升 222
第一节 危机应对，政府尚需“补课” 222
第二节 应对公共危机的能力要求 229
第三节 政府公共危机应对能力建设 234
第四节 公共危机应对之成功举措 244
主要参考文献 248