1 引言 1
1.1 问题的提出 1
1.2 研究目标、意义与基本概念 3
1.2.1 研究目标 3
1.2.2 研究意义 3
1.2.3 ERP发展历程及概念界定 4
1.3 研究方法与预期创新 10
1.3.1 研究方法 10
1.3.2 预期创新 10
1.4 本书的结构安排 11
2 文献综述 15
2.1 ERP用户成功测度研究沿革 15
2.1.1 20世纪70年代萌芽阶段 15
2.1.2 20世纪80年代发展阶段 16
2.1.3 20世纪90年代成熟阶段 16
2.1.4 21世纪初至今进入新阶段 17
2.2 研究现状 17
2.2.1 ERP项目成功能否测度的讨论 17
2.2.2 测度理论与原则 20
2.2.3 成功测度模型 22
2.2.4 ERP测度效益指标现状 24
2.2.5 模型测度结果 26
2.2.6 研究述评 31
3 ERP资源改进企业流程绩效和组织绩效 35
3.1 引言 35
3.2 理论背景 36
3.2.1 资源观理论 36
3.2.2 理论框架 38
3.3 文献回顾和假设的提出 40
3.3.1 ERP资源 40
3.3.2 ERP资源对组织绩效的直接影响 41
3.3.3 企业流程作为ERP资源和绩效的中间变量 42
3.3.4 控制变量 44
3.4 样本和数据 45
3.4.1 样本 45
3.4.2 问卷题项 48
3.5 结构方程模型结果 56
3.5.1 内容效度分析 56
3.5.2 单向度测量分析 56
3.5.3 信度效度分析 60
3.6 路径模型结论 64
3.7 讨论和结论 66
4 基于上市公司的ERP用户经济效益分析 69
4.1 引言 69
4.2 理论框架 70
4.3 样本和数据 72
4.4 统计分析 79
4.5 单变量分析结果 80
4.6 多方差分析 82
4.7 结论 84
5 ERP使用者满意度的实证分析 85
5.1 引言 85
5.1.1 使用者满意度测度 85
5.1.2 关键使用者角色与ERP实施内容 86
5.2 研究方法与调研方法 87
5.2.1 测度 87
5.2.2 预测试研究 88
5.2.3 方法与样本 89
5.3 解释性分析 93
5.3.1 题项分析与可靠性估计 93
5.3.2 因子分析解释 93
5.4 信度与效度及稳健性检验 95
5.4.1 信度与效度检验 95
5.4.2 稳健性分析 96
5.5 结论 97
6 ERP提高用户决策效益的实证分析 101
6.1 引入ERP的目的 101
6.2 ERP提高用户决策效益 103
6.3 方法与统计性描述 104
6.4 ERP目的重要性 106
6.5 ERP提高决策效益 107
6.6 目的和效益关系 109
6.7 结论 112
7 ERP项目成功测度的综合评价模型及指标的构建 115
7.1 测度业绩的综合评价模型及指标回顾 115
7.1.1 测评业绩的综合评价模型 115
7.1.2 测评绩效指标 116
7.2 测度ERP绩效的综合评价理论 117
7.2.1 平衡计分卡 117
7.2.2 D＆M模型和评价指标体系 119
7.2.3 Moad（1993）模型 122
7.2.4 SERVQUAL模型 122
7.2.5 ERP系统评价阶段理论 123
7.2.6 ERP实施利益实现模型 123
7.2.7 ABCD测评表绩效评价理论 124
7.2.8 价值链方法 125
7.3 ERP项目成功测度模型与指标构建 125
7.3.1 理论基础 125
7.3.2 ERP项目绩效评价体系总目标和原则 126
7.3.3 基于BSC的ERP项目绩效评价指标体系 128
7.3.4 ERP绩效评价体系中指标权重的设定 134
7.4 结论 137
8 ERP项目评估模型及指标体系的实证检验 139
8.1 ERP项目实施现状的案例分析 139
8.1.1 国外实施状况 139
8.1.2 国内的ERP实施现状分析 141
8.1.3 ERP项目失败原因 147
8.2 案例分析流程 148
8.3 个案分析 149
8.3.1 四家制造业上市公司成功实施ERP分析 149
8.3.2 基于平衡计分卡的ERP效益分析 161
8.4 基于某制造业的ERP项目效益测度 168
8.4.1 问卷的设计及数据收集 168
8.4.2 案例背景介绍 169
8.4.3 确定各指标权重 170
8.4.4 ERP项目绩效模糊综合评判 173
8.5 结论 177
9 ERP软件招标及实施过程成功模型及指标的构建 179
9.1 ERP软件招标模型及指标的构建 179
9.1.1 ERP招标之前的准备工作 179
9.1.2 ERP招标选型评价指标体系 181
9.1.3 ERP系统选型评价方法 184
9.2 ERP项目实施过程评价 186
10 ERP项目审计及准则的建立 191
10.1 引言 191
10.2 信息技术审计发展沿革 192
10.3 研究现状与分析 194
10.3.1 关于信息系统审计定义 194
10.3.2 审计规范及准则构建 195
10.3.3 ERP项目审计实务 196
10.3.4 信息系统监理 197
10.4 ERP项目审计准备及实施 197
10.4.1 审计准备阶段 198
10.4.2 审计实施阶段 199
10.5 ERP项目审计报告阶段 199
10.5.1 审计报告的基本要素 199
10.5.2 审计报告的类型 200
10.6 ERP项目审计准则的建立 200
11 结论与建议 205
11.1 结论 205
11.1.1 ERP带给用户的效益 205
11.1.2 测度模型及指标体系 206
11.1.3 ERP项目审计准则的构建 207
11.1.4 创新点 207
11.2 ERP效益测度困难 207
11.3 建议 208
11.4 未来研究 210
附录1 问卷调查表（一） 211
附录2 问卷调查表（二） 223
附录3 访谈提纲 227
附录4 问卷调查表（三） 231
附件5 ERP项目审计准则（草案） 237
参考文献 241
后记 269