第一章 保险基础知识 1
第一节 风险与保险 1
第二节 保险与保险合同 3
第三节 保险的基本原则 9
第二章 公司销售人员从业准则 14
第一节 依法合规 14
第二节 诚信为本 15
第三节 优质服务 15
第四节 专业制胜 16
第五节 团队合作 16
第六节 共创伟业 17
第三章 公司主要产品 18
第一节 保险产品体系概述 18
第二节 公司主要产品 19
第四章 承保和理赔流程 28
第一节 承保流程 28
第二节 投保单的填写 31
第三节 理赔流程 31
第五章 销售流程 36
第一节 销售概述 36
第二节 销售前准备 37
第三节 接触客户 40
第四节 保险需求分析 42
第五节 方案呈现 44
第六节 促成 45
第七节 异议处理 47
第八节 售后服务 49
第六章 商务礼仪 52
第一节 礼仪概述 52
第二节 职业形象塑造 54
第三节 销售礼仪 61
第四节 职场礼仪 63
附录1 中华人民共和国保险法 65
附录2 保险从业人员行为准则实施细则 86
附录3 保险营销员管理规定 90
附录4 保险代理从业人员职业道德指引 97
附录5 机动车交通事故责任强制保险条例 99
附录6 中华人民共和国道路交通安全法 105
参考文献 120