前言 1
第一章 重视与陌生人的交往 2
01与陌生人说话 2
02注意交往的尺度 4
03给人良好的第一印象 6
04记住他人的名字 8
05给对方一种谦和的感觉 12
06网络交流不应失礼 15
第二章 赞扬的魔力 18
01慎对恭维 18
02多些赞扬，少些指责 20
03暗示的力量 22
04给他一个美名 24
05多用礼貌用语 27
第三章 多想想别人 32
01站在对方的角度看问题 32
02知道对方需要什么 35
03对他人感兴趣 37
04多考虑别人的感受 40
05正视不公平 42
06自尊并尊重他人 45
第四章 让他觉得想法是自己的 50
01让他说出你的观点 50
02让他觉得想法是自己的 52
03巧妙地改变别人的想法 55
第五章 巧妙地表达自己的观点 60
01间接地传达自己的观点 60
02多用建议少用命令 61
03委婉地表达自己的观点 63
04换一种方式做事 65
第六章 承认自己也有错 70
01承认“我也许不对” 70
02批评别人前先想想自己 73
03人人都有可能出错 75
第七章 批评的艺术 80
01懂得如何保住别人的面子 80
02替他人想一想 84
03多一些宽容，少一些责备 87
04委婉地批评 90
05不妨采用迂回之术 92
第八章 正视别人的批评 96
01承认自己的错误 96
02善于自我批评 99
03没有人会踢一只死狗 101
第九章 永远不要与人发生正面冲突 106
01绝不正面反对别人的意见 106
02运用技巧保持自己的风度 108
03学会克制愤怒 111
04争论没有赢家 114
第十章 竞争与合作 120
01善用竞争 120
02耐心成就大事 122
03竞争与协作 124
04知足与进取 127
第十一章 会说话，赢得好人缘 134
01谈话前要做好充分准备 134
02以肯定来开始谈话 136
03改变说话的语气 139
04学会倾听别人的心声 141
05让对方多说 145
第十二章 善待别人也是善待自己 150
01善待所有的人 150
02温和友善胜于愤怒与咆哮 152
03多付出关心与温暖 155
04用真诚开启紧闭的大门 158
05微笑会改变一切不愉快 161
不要做痛打落水狗的傻瓜 166
07不妨流露自己的真情实感 170
第十三章 帮助别人，而不奢望感恩 176
01幸福源于付出 176
02男士应富有责任感地照料妇孺 179
03付出不需回报 181
04不要指望别人的报答 184
05给朋友分等 186
第十四章 关爱你的仇人 192
01不要把时间浪费在怨恨别人上 192
02不要对任何人抱有敌意和怨恨 195
03爱你的仇人就是爱你自己 196