第一篇 基础概念 13
第一章 公共管理的基本概念 13
第二章 公共管理的发展背景 35
第三章 新公共管理的出现与转型 57
第四章 新公共管理的主张与挑战 85
第五章 企业型政府的定位 107
第六章 政府再造运动的全球观察（一）：全局综观与西敏式 133
第七章 政府再造运动的全球观察（二）：美洲式、欧陆式与亚洲式 161
第二篇 新公共管理学：顾客取向的公共服务 189
第八章 消费主权的贯徹：顾客满意经营 189
第九章 未来愿景的实现：策略管理 215
第十章 服务品质的提升：全面品质管理 237
第十一章 文官体制的再造：人力资源管理 263
第十二章 政府收支的撙节：绩效预算 289
第十三章 公共服务的衡量：绩效管理 311
第十四章 电子政府的打造：科技与资讯管理 343
第十五章 民间资源的运用：非营利管理 365
第十六章 经济诱因的机制：市场导向的管理策略 389
第三篇 新公民统理学：公民取向的公共服务 415
第十七章 新公共行政的伦理观 415
第十八章 批判理论者的管理观 439
第十九章 后现代论者的管理观 457
参考书目 485