第1堂课 物业管理需要建立 全程介入战略理念 3
课堂特训1物业管理全程介入战略 3
课堂特训2全程介入四大主要职责 5
课堂特训3选择最佳的介入时期 12
课堂特训4不同时期介入选择不同的角色定位 17
管理案例 湖南新康桥&盛世华章项目物业全程服务 22
第2堂课 项目前期策划阶段 物业介人实训 27
课堂特训1遵循实质性介入的理念 27
课堂特训2从宏观角度考虑物业规划的四要素 29
课堂特训3策划介入时的八大关键工作 34
管理案例 龙湖物业管理前期介入规划设计 40
第3堂课 项目施工阶段 物业介入实训 47
课堂特训1施工阶段三大监理要点 47
课堂特训2把关三大工程细部质量检查标准 56
课堂特训3做好物业环境三方面的监控 62
课堂特训4熟悉物业设备是提高服务水平的关键 68
课堂特训5预设智能小区六大安防系统 71
管理案例 某住宅小区设备安装及管线敷设 75
第4堂课 验收接管入住阶段 物业管理实训 83
课堂特训1物业介入后期八大准备工作 83
课堂特训2实现试验收控制需建立四种制度 93
课堂特训3确保业主成功入住四大关键点 96
课堂特训4对待业主投诉四大处理原则 102
课堂特训5借鉴万科的投诉处理方式 108
管理案例 万科物业管理的接管验收 113
第5堂课 实现物业公司与开发商的双赢 121
课堂特训1楼盘定位优选策略五要点 121
课堂特训2物业招投标控制三大策略与误区解决 131
课堂特训3五方面综合考虑物业管理顾问 136
管理案例 金色蓝湾物业管理顾问服务方案 143