导论 企业英雄的兴衰 1
第一章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则 13
第二章 指标：设定正确的评价标准 41
第三章 流程所有者：为流程企业设立新职位 65
第四章 流程员工和基础建设：支持端到端工作 85
第五章 领导力与文化：创造改变，维持成果 109
第六章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向 131
第七章 整合一体 159
第八章 瑞典利乐公司：成功改革的企业 171
第九章 加美萨公司：打造全公司的流程文化 181
第十章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未现身 191
第十一章 哈特维有限公司：流程不是创可贴 199
第十二章 顶点公司：计划完美也不够 205
第十三章 流程成熟度模型：流程工作指南 215
第十四章 流程和企业成熟度模型（PEMM） 225