《再造奇迹 企业成功转型的9大关键》PDF下载

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  • 作  者:(美)哈默等著
  • 出 版 社:北京:科学出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787030349101
  • 页数:229 页
图书介绍:哈默通过十余年间对药品、食品、金融服务、医疗保健、软件开发等行业及人员的观察,指出通过掌控点对点流程的神奇力量让企业更加高产并富有竞争力。书中,哈默和赫舍曼提供了解决四种问题的工具:1、如何让员工从“仰视”转为“俯视”他们的工作,以了解公司的愿景以及他们所承担的角色任务;2、如何测算和量化那些对商业成功具有决定性作用的因素;3、流程管理者如何能将独立的版块整合在一起,既显示了传统组织特性的工作方式转变,又显示了人与人之间的协作关系;4、如何培养不同层次的业务骨干,他们不限于指定的工作而是能基于全盘考虑,以保证公司吸引和维护忠实客户。

导论 企业英雄的兴衰 1

第一章 设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则 13

第二章 指标:设定正确的评价标准 41

第三章 流程所有者:为流程企业设立新职位 65

第四章 流程员工和基础建设:支持端到端工作 85

第五章 领导力与文化:创造改变,维持成果 109

第六章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向 131

第七章 整合一体 159

第八章 瑞典利乐公司:成功改革的企业 171

第九章 加美萨公司:打造全公司的流程文化 181

第十章 福尔阿塞斯公司:成果迟迟未现身 191

第十一章 哈特维有限公司:流程不是创可贴 199

第十二章 顶点公司:计划完美也不够 205

第十三章 流程成熟度模型:流程工作指南 215

第十四章 流程和企业成熟度模型(PEMM) 225