第一章 警察公共关系基本理论 1
第一节 公共关系的定义及其本质属性 1
第二节 警察公共关系的概念与特征 4
第三节 警察公共关系要素 9
第四节 警察公共关系的职能 12
第五节 警察公共关系的基本原则 14
第六节 警察公共关系的现实意义 16
第二章 警察公共关系的基本方法 19
第一节 全警参与 19
第二节 警察公共关系沟通 25
第三节 警察公共关系协调 43
第四节 警察公共关系传播 59
第五节 公众心理分析 78
第三章 警察内部关系处理技巧 117
第一节 警察组织内部公共关系的含义和功能 117
第二节 警察组织内部人际关系 120
第三节 警察组织内部权力关系 133
第四节 警察组织内部合作与竞争关系 138
第五节 警察组织内部利益关系 146
第六节 警察组织内部关系处理技巧 172
第四章 建立和谐的警民关系 182
第一节 和谐的警民关系的概念 182
第二节 新形势下警民关系的新特点 183
第三节 和谐警民关系的衡量标准 187
第四节 警察公共关系公众的分类 191
第五节 警察组织与社会公众关系的处理技巧 195
第六节 建立和谐的警民关系综合性措施 217
第五章 警察形象危机与处置 244
第一节 危机与公共关系危机 244
第二节 公共关系危机的特点 245
第三节 警察形象危机 247
第四节 警民冲突与警察形象危机 252
第五节 警察形象危机与舆论引导 257
第六节 警察形象危机的处置 268
第六章 警察公共关系专题活动策划 280
第一节 公共关系专题活动策划概述 280
第二节 新闻发布会策划 286
第三节 警营开放活动策划 290
第四节 民意测验活动的策划 292
第五节 公众代表座谈会的策划 297
第六节 新闻事件策划 299
第七节 走访活动策划 303
第七章 警察公共关系礼仪 308
第一节 公安民警礼仪的含义和作用 308
第二节 公安民警日常行为礼仪 313
第三节 公安民警履行职务行为礼仪 324
第四节 公安民警社会交往行为礼仪 364
第五节 公安机关内部活动行为礼仪 400
参考书目 414
后记 417