序一：关于建国以来“社会治理”的历史经验和前景展望&郑必坚 1
序二：互联网时代更要保护好政府公信力&马利 6
前言：对近年网络舆情发展态势的分析和解读 8
1、近年网络舆情的发展态势 8
2、政府、企业舆情应对的总体情况 16
3、对地方政府应对网络舆情的建议 20
4、本书案例的选择 31
一、处理“黑砖窑”事件的示范意义——山西“黑砖窑”事件 1
二、“周老虎”的结局值得反思——陕西“华南虎事件” 9
三、不当言论触怒民意——海事局高官林嘉祥猥亵女童事件 21
四、政府的“名声”要靠什么来维护？——河南灵宝跨省抓捕发帖人王帅事件 31
五、从“邓玉娇案”看公民社会成熟之路——湖北巴东“玉娇刺官”案 43
六、不要怕“不明真相的群众”了解真相——石首骚乱事件 53
七、“捂盖子”才是最大的“恐慌源”——河南杞县“钴60引发群众恐慌外逃”事件 61
八、网络时代的千万只眼——广西来宾烟草局长“香艳日记”事件 71
九、危机事件中政府处置机制的探讨——湖南凤凰少女跳楼事件 79
十、“我爸是李刚”——河北大学交通肇事事件 89
十一、用专业新闻发布机制维护政府形象——湖北恩施公安局副局长“日记门”舆情事件 97
十二、善待媒体、善用媒体——上海火灾舆情应对策略研究 105
十三、把握舆论话语权的重要作用——江苏南京“梧桐让路”事件 111
十四、在舆情应对中巧用、用好新媒体——故宫“文物被损”事件 119
十五、官员媒介素养低的典型性事件——江苏“微博开房门”事件 127
十六、成功构建官民对话的实践范本——四川会理PS事件 135
十七、尽快提高慈善行业的公信力——“河南宋庆龄基金会”事件 143
十八、用更直接快速的手段告诉网民真相——温州“我爸是市长”风波 151
十九、把相关问题纳入法律语境下来求解——西丰警察进京抓记者事件 159
二十、信息公开越早，辟谣越有力——贵州瓮安事件 165
二十一、公平正义才是警察安全的根本保障——上海杨佳袭警案 181
二十二、舆论不是可以被利用的天平——哈尔滨6警察打死大学生 193
二十三、邀请网民参与调查的开创性意义——云南看守所“躲猫猫”事件 205
二十四、对司法审判与司法纠错制度的拷问——轰动全国的赵作海冤案 217
二十五、“撞出来”的贫富差距和心理对立——杭州“飙车撞人”案舆情监测 225
二十六、自媒体时代的网络监督——郭美美事件 237
二十七、舆情高涨期的官方信息发布——新疆托克逊县黑工厂事件 253
二十八、政府和群众之间要建立良好的沟通机制——江西宜黄强拆事件 261
二十九、从突发事件看创新社会管理的必要性——江西抚州爆炸案 269
三十、群体事件频发拷问乡村体制改革——海南东方械斗事件 277
三十一、晚来的真相——南京“徐宝宝”事件 287
三十二、突发事件折射政府危机处理能力——三鹿奶粉事件 295
三十三、权威声音需及时回应公众关切——“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故 311
三十四、传统民俗和公众安全之间——央视新大楼配楼大火 325
三十五、舆情事件中政府应对的亮点——甘肃正宁校车事件 335
三十六、民族主义思潮的涌动——黑龙江方正县立碑被砸事件 345
三十七、从“绿领巾”到“红校服”——陕西“绿领巾”事件 355
三十八、教师的职业伦理要求和公共责任——四川“范跑跑”事件 363
三十九、生命权高于一切——陕西镇坪县大月份孕妇引产事件 377
四十、暴雨折射城市发展短板——“北京7·21暴雨”灾害舆情研究 385