Chapter1管理的基本概念 1
1.1管理的意涵与性质 2
1.2管理的活动与功能 9
1.3管理者与管理技能 12
1.4管理才能 16
Chapter2管理理论与新管理主义 19
2.1管理思潮的发展 20
2.2古典管理学派 22
2.3人群关系学派 33
2.4系统理论 37
2.5权变理论 40
2.6新管理主义 41
2.7最佳价值 49
2.8管理理论在社会工作上的运用 56
Chapte3社会工作与管理 61
3.1社会工作管理的发展 62
3.2社会工作管理的必要性 68
3.3社会工作管理的内涵 74
3.4社会工作管理者应有的认知 80
3.5社会工作管理才能 84
3.6社会工作管理伦理 87
Chapter4社会工作规划 93
4.1规划的意义与重要性 94
4.2规划的类型 97
4.3理性规划的步骤 101
4.4规划的障碍与因应方式 106
4.5评估计画的准则 109
4.6策略性规划 109
Chapter5社会工作组织 119
5.1组织的意涵与性质 120
5.2组织结构 123
5.3组织环境 128
5.4社会服务机构的部门划分 131
5.5组织授权 140
5.6组织协调 143
5.7组织沟通 145
Chapter6社会工作领导与激励 155
6.1领导与领导者 156
6.2早期的领导理论 162
6.3当代领导观点 177
6.4激励的意涵与类型 184
6.5早期的激励理论 185
6.6当代的激励理论 189
6.7社会工作的激励方法 193
Chapter7社会工作决策 199
7.1决策的意涵与重要性 200
7.2理性决策模式及其步骤 202
7.3理性决策的限制 207
7.4非理性决策模式 209
7.5决策的类型 211
7.6团体决策的技术 218
Chapter8社会工作人力资源管理 223
8.1人力资源管理的意涵与重要性 224
8.2员工晋用 227
8.3员工培训与发展 233
8.4员工培训的规划与评估 239
8.5员工的绩效考核 242
8.6员工的报酬与维持 249
Chapter9社会工作绩效管理 255
9.1什么是绩效管理 256
9.2绩效管理对社会工作的意涵 259
9.3绩效管理的要素 260
9.4目标管理系统 264
9.5目标导向绩效管理的实务内涵 269
9.6绩效监测系统 277
9.7绩效障碍的克服——压力与时间管理 285
Chapter10社会工作品质管理 295
10.1何以社会服务要重视品质管理？ 296
10.2社会服务的品质观点 298
10.3社会服务品质的特性与要素 300
10.4社会服务的品质与标准 305
10.5社会服务品质的管理策略 308
10.6全面品质管理的意涵与策略 318
10.7社会工作专业与品质管理 324
Chapter11社会工作团队与网络管理 329
11.1团体的意涵、类型与发展 330
11.2团体的结构 333
11.3团队的意涵、类型与特征 336
11.4专业团队的建构 341
11.5专业团队的维系 343
11.6专业团队的两难与挑战 347
11.7冲突管理 349
11.8社会资源的意涵 354
11.9资源网络的建构 356
11.10资源网络的维系 359
Chapter12社会工作财务与契约管理 363
12.1社会服务财务管理的内涵 364
12.2预算的意涵与功能 369
12.3预算的类型 372
12.4预算编列步骤 375
12.5募款的重要性与基本原则 377
12.6募款的操作过程 380
12.7社会服务契约的特性与管理机制 384
12.8社会服务契约委外与志愿部门 388
Chapter13社会工作行销、资讯与变革管理 393
13.1社会服务行销管理的意涵 394
13.2社会服务策略性行销的步骤 401
13.3社会服务资讯管理的意涵 407
13.4管理资讯系统的内涵与发展步骤 413
13.5社会服务变革管理的意涵与动力 418
13.6组织变革的模式与抗拒因素 420
13.7创新的意涵、类型与程序 425
13.8创新的激发、抗拒与对应策略 428
Chapter14社会工作方案评估 433
14.1什么是社会服务方案 434
14.2方案评估的类型 438
14.3方案评估的方式 447
14.4方案评估前的准备步骤 451
14.5方案评估的进行步骤 455
14.6规划方案评估时应有的态度 456
14.7方案评估的伦理议题 461
14.8方案评估正式报告的撰写 464
14.9方案评估报告的运用 468
Chapter15社会工作督导与谘询 471
15.1社会工作督导的性质 472
15.2督导的价值基础 477
15.3督导的种类与功能 480
15.4社会工作督导的观点 484
15.5社会工作督导的方式 487
15.6社会工作谘询 495
Chapter16社会工作专业与管理的融合 501
16.1社会工作专业的挑战 502
16.2专业、科层与管理主义 503
16.3专业主义的挑战 506
16.4社会工作脉络与本质的转变 509
16.5社会工作专业的重构：专业与管理的融合 511
参考文献 513
索引 541