第一章 绪论 1
第一节 公共关系学的研究对象 1
第二节公共关系学的学科性质 6
第三节 学习公共关系学的意义和方法 11
第二章 公共关系的起源、产生和发展 18
第一节 公共关系的起源 18
第二节公共关系的产生和发展 22
第三节 公共关系在当代中国的发展 33
第三章 公共关系的构成要素 38
第一节 公共关系的主体——组织 38
第二节 公共关系的客体——公众 40
第三节 公共关系的中介———传播 46
第四章 公共关系的职能 52
第一节 树立形象，建立信誉 52
第二节沟通信息，提供决策 60
第三节 协调关系，相互适应 69
第五章 公共关系的活动程序 78
第一节 调查研究 78
第二节 制订计划 84
第三节 实施计划 89
第四节 评价结果 91
第六章 物资企业内部公共关系 95
第一节 职工关系 96
第二节 股东关系 107
第七章 物资企业外部公共关系 114
第一节 货源关系 115
第二节 用户关系 121
第三节 银行关系 128
第四节 政府关系 133
第五节 社区关系 139
第六节 新闻媒介关系 143
第八章 公共关系组织机构的设置和人员素质 150
第一节 公共关系组织机构 150
第二节 公共关系人员的基本素质 156
第三节 公共关系人员的职业道德 170
第九章 公共关系应用技术 179
第一节 人际交往的原则和技巧 179
第二节 人际交往的心理障碍及其排除方法 190
第三节 广告 200
第四节 新闻传播 216
附 录 国际公共关系协会行为守则 223