第1章 城市轨道交通企业管理概述 1
1.1 企业管理概念 1
1.2 企业管理环境 6
1.3 城市轨道交通企业特点 10
1.4 城市轨道交通企业管理内容 14
管理故事：刺猬法则 15
案例分析：莫斯科地铁 16
思考题 21
第2章 城市轨道交通企业战略 23
2.1 企业战略概述 23
2.2 企业战略管理 25
2.3 城市轨道交通企业发展战略 31
管理故事：河边的苹果 36
案例分析：德国城市轨道交通规划思路与运营经验 36
思考题 38
第3章 城市轨道交通规划 39
3.1 城市轨道交通规划概述 39
3.2 客流调查与预测 43
3.3 城市轨道交通线网规划 53
管理故事：疯子和呆子 63
案例分析：大连市轨道交通线网规划 64
思考题 69
第4章 城市轨道交通企业的组织管理 70
4.1 现代企业制度 70
4.2 企业组织结构 85
4.3 城市轨道交通企业组织结构 90
管理故事：分粥 104
案例分析：深圳城市轨道交通企业组织 105
思考题 107
第5章 城市轨道交通运营管理 108
5.1 运营管理概述 108
5.2 行车管理 110
5.3 客运管理 122
管理故事：热炉法则 140
案例分析：某城市轨道交通人民广场站突发事件客运组织 141
思考题 147
第6章 城市轨道交通设备管理 148
6.1 设备管理 148
6.2 城市轨道交通设备 153
6.3 城市轨道交通设备管理 171
管理故事：猴子和表 178
案例分析：某市轨道交通三号线某市南站道岔故障调度处置预案 178
思考题 182
第7章 城市轨道交通安全管理 183
7.1 城市轨道交通安全管理体系 183
7.2 城市轨道交通安全法律法规和规章制度 190
7.3 城市轨道交通企业安全运营控制体系 199
7.4 城市轨道交通突发事件预防体系 206
7.5 城市轨道交通突发事件应急处置机制 210
管理故事：袋鼠与笼子 212
案例分析：各国地铁安全措施 213
思考题 215
第8章 城市轨道交通企业运营质量管理 216
8.1 全面质量管理 216
8.2 ISO9000系列标准 225
8.3 ISO14000系列标准 230
8.4 OHSAS 18001标准 235
8.5 运营服务质量管理 237
8.6 城市轨道交通质量管理 247
管理小故事：扁鹊的医术 259
案例分析：纽约地铁整顿 259
思考题 260
第9章 城市轨道交通市场营销管理 262
9.1 市场营销的基本概念 262
9.2 市场营销管理 274
9.3 市场营销组合 281
9.4 城市轨道交通市场营销 294
管理故事：250定律 303
案例分析：京津城际轨道交通市场营销策略 303
思考题 307
第10章 财务管理 308
10.1 财务管理的目标与职能 308
10.2 资本成本分析 314
10.3 资金筹集与预测 321
10.4 财务报表分析 323
10.5 城市轨道交通运营成本分析 337
管理故事：“木桶”法则 346
案例分析：东方市地铁×号线项目建设评估 346
思考题 361
第11章 人力资源管理 367
11.1 人力资源管理概述 367
11.2 人力资源管理规划 377
11.3 员工招聘 383
11.4 员工培训 388
11.5 员工激励 395
11.6 员工考核 399
管理故事：用人之道 402
案例分析：上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心抓培训促发展 402
思考题 404
第12章 企业文化建设 405
12.1 企业文化概述 405
12.2 企业文化内容 408
12.3 企业文化的建设 413
12.4 城市轨道交通企业文化建设 416
管理故事：笼子里的香蕉 429
案例分析：国际地铁协会（CoMET） 430
思考题 431
第13章 城市轨道交通企业信息管理 433
13.1 信息系统概述 433
13.2 城市轨道交通企业信息化架构 440
13.3 城市轨道交通信息化总体应用框架 443
13.4 城市轨道交通信息化管理的应用 449
管理故事：给予 455
案例分析：北京城轨交通综合信息利用体系结构 455
思考题 459
第14章 企业创新 460
14.1 企业创新 460
14.2 企业创新管理 465
14.3 城市轨道交通技术创新 467
14.4 城市轨道交通组织创新 474
管理故事：一滴智慧 477
案例分析：福特汽车公司业务流程再造 478
思考题 480
参考文献 481