第一篇 公共关系发展历史沿革第一章 公共关系绪论 1
第一节 公共关系概述 2
第二节 公共关系三要素 9
第三节 公共关系的产生与发展 11
本章小结 16
思考练习 17
第二章 公共关系发展前沿 18
第一节 绿色公关 19
第二节 网络公关 21
第三节 警察公关 24
本章小结 29
思考练习 30
第二篇 公共关系基本理论 31
第三章 公共关系职能 31
第一节 公共关系的职责 32
第二节 公共关系的功能 38
本章小结 40
思考练习 42
第四章 组织 43
第一节 组织的概念和类型 44
第二节 公共关系的组织结构 47
第三节 公共关系从业人员 54
本章小结 59
思考练习 60
第五章 公众 61
第一节 公众的概念与分类 62
第二节 公众心理及流行现象 68
第三节 常见的对象型公共关系 75
本章小结 81
思考练习 81
第六章 公共关系传播 82
第一节 传播与公关传播 83
第二节 公关传播的基本要素及形式 87
第三节 公关传播的媒介选择 93
本章小结 99
思考练习 100
第七章 公共关系广告 101
第一节 商品广告与公关广告 101
第二节 公关广告的主要类别 104
第三节 公关广告的基本原则及制作 109
本章小结 113
思考练习 113
第八章 公共关系工作程序 114
第一节 公关调查 117
第二节 公关策划 121
第三节 公关实施 124
第四节 公关评估 127
本章小结 130
思考练习 132
第九章 公共关系沟通技巧 133
第一节 公关语言艺术 134
第二节 倾听艺术 139
第三节 非语言沟通 142
第四节 跨文化沟通 146
本章小结 149
思考练习 150
第十章 公共关系礼仪 151
第一节 公关礼仪概述 151
第二节 日常交往礼仪 153
第三节 仪容仪表仪态 159
本章小结 163
思考练习 165
第三篇 公共关系实务知识 166
第十一章 组织形象策划 166
第一节 组织形象与CIS概述 168
第二节 CIS战略 173
第三节 CIS与公关 180
本章小结 181
思考练习 184
第十二章 政府公共关系 185
第一节 政府公关概述 186
第二节 政府公关实务 190
本章小结 194
思考练习 195
第十三章 公共关系专题活动 196
第一节 新闻发布会 197
第二节 庆典 199
第三节 展览会 201
第四节 赞助活动 204
本章小结 206
思考练习 208
第十四章 公共关系危机管理 209
第一节 公关危机与危机管理 210
第二节 公关危机的处理原则与程序 220
第三节 公关危机的处理策略与技巧 224
本章小结 230
思考练习 231
第四篇 公共关系职业化发展与职业道德准则第十五章 公共关系职业化发展 232
第一节 公关职业化发展 232
第二节 公关职业教育与培训 234
本章小结 236
思考练习 237
第十六章 公共关系职业道德准则 238
第一节 国际公共关系协会职业准则 238
第二节 中国公共关系职业道德准则 238
第三节 公关咨询业服务规范 239
第四节 公关服务行业自律公约 239
附录一 国际公共关系道德准则 240
附录二 中国公共关系职业道德准则 241
附录三 《公关咨询业服务规范》（指导意见） 242
附录四 公关服务行业自律公约 253
参考文献 255