情境一 交通事故的判别与处理 1
任务1 报案与处理 1
一、知识准备 1
（一）交通事故的定义及分类 1
（二）当事人对交通事故现场的处理 4
（三）交通警察处理交通事故的基本流程 5
（四）知识点 11
二、典型案例 11
三、职业养成 12
四、学习工作页 13
任务2 报险与接险 14
一、知识准备 14
（一）保险公司事故处理流程 14
（二）报险 16
（三）接险 19
（四）事故查勘调度 20
（五）报案注销 22
（六）知识点 22
二、典型案例 22
三、技能训练任务一——查勘人员的交通事故接险 25
四、职业养成 26
五、学习工作页 27
情境二 轻微事故车的查勘与定损 28
任务3 查勘前的准备 28
一、知识准备 28
（一）现场查勘的意义、目的和要求 28
（二）事故查勘出发准备 30
（三）交通事故现场 31
（四）查勘人员到达现场后的首要工作 32
（五）事故现场查勘的组织实施 32
（六）知识点 34
二、典型案例 34
三、技能训练任务二——查勘前的准备 38
四、职业养成 39
五、学习工作页 40
任务4 现场车损照片的拍摄 41
一、知识准备 41
（一）照相机的选择 41
（二）查勘拍照的基本要求 42
（三）定损核价照相 43
（四）查勘照相的具体要求 44
（五）知识点 46
二、典型案例 46
三、技能训练任务三——事故车车损照片的拍摄 50
四、职业养成 52
五、学习工作页 53
项目训练一 轻微事故车的查勘与定损 53
情境三 一般事故车的查勘与定损 56
任务5 现场测量、绘制草图 56
一、知识准备 56
（一）交通事故现场测量 56
（二）现场测量的基准与定位 56
（三）测量疏漏及解决办法 58
（四）交通事故现场图绘制 60
（五）现场图的图线、图形符号 63
（六）现场查勘绘图系统 65
（七）知识点 66
二、典型案例 67
三、技能训练任务四——事故现场测量及草图绘制 69
四、职业养成 70
五、学习工作页 71
任务6 收集物证、缮制查勘记录 72
一、知识准备 72
（一）交通事故中物证的作用 72
（二）交通事故痕迹、物证 72
（三）物证查勘原则和一般要求 74
（四）物证查勘的具体要求 75
（五）交通事故中物证的提取方法 77
（六）交通事故痕迹、物证的测量 79
（七）缮制查勘记录 81
（八）现场访问的技巧 83
（九）知识点 86
二、典型案例 86
三、技能训练任务五——收集物证、缮制查勘记录 91
四、职业养成 92
五、学习工作页 93
项目训练二 一般事故车的查勘与定损 94
情境四 重大事故车的查勘与定损 97
任务7 事故车维修方案的确定 97
一、知识准备 97
（一）车辆定损 97
（二）维修方案的确定 105
（三）零配件及总成更换标准 117
（四）知识点 119
二、典型案例 120
三、技能训练任务六——事故车维修方案的确定 122
四、职业养成 125
五、学习工作页 126
任务8 材料费、工时费的核定 127
一、知识准备 127
（一）事故车辆维修成本的构成 127
（二）事故车辆维修成本计算中的问题 128
（三）常见车型档次分类 128
（四）维修材料费的核定 130
（五）维修工时费的核定 132
（六）核价及核损上报 144
（七）增补定损 144
（八）修复车辆的复检 144
（九）知识点 144
二、典型案例 145
三、技能训练任务七——材料费的核定 149
四、技能训练任务八——工时费的核定 151
五、职业养成 154
六、学习工作页 155
项目训练三 重大事故车的查勘与定损 155
情境五 特大事故车的查勘与定损 159
任务9 现场施救和人员伤亡处理 159
一、知识准备 159
（一）现场施救 159
（二）人员伤亡事故处理 162
（三）其他损失处理 170
（四）知识点 172
二、典型案例 172
三、职业养成 176
四、学习工作页 177
任务10 残值处理 178
一、知识准备 178
（一）车物定损原则 178
（二）车物定损程序 179
（三）事故车辆损失价格鉴定 180
（四）残值处理 183
（五）知识点 184
二、典型案例 184
三、职业养成 188
四、学习工作页 189
项目训练四 特大事故车的查勘与定损 189
情境六 特殊事故车的查勘与定损 192
任务11 水灾事故车的查勘与定损 192
一、知识准备 192
（一）水灾事故现场查勘要点 192
（二）水淹汽车的施救与保养 193
（三）水淹情况查勘 196
（四）水灾事故车损失核定 197
（五）水灾事故处理及保险索赔程序 200
（六）争议处理及时效管理 202
（七）知识点 203
二、典型案例 203
三、职业养成 207
四、学习工作页 207
任务12 火灾事故车的查勘定损 208
一、知识准备 208
（一）汽车起火原因分析 208
（二）火灾现场查勘 211
（三）履行告知 220
（四）火灾事故车损失核定 220
（五）火灾事故现场施救技巧及索赔 221
（六）知识点 222
二、典型案例 223
三、职业养成 229
四、学习工作页 230
附录A 交通事故处理流程图 231
附录B 学生手册 240
附录C 常见单证 259