第一章 练好嘴上功夫，让领导对你刮目相看 3
人可以不漂亮，但是一定要会说话 3
说得出来是能力，说得很好是成就 5
学会和领导沟通，让上下级关系如鱼得水 7
聪明下属让第一句话叩开领导心扉 10
适度寒暄，营造良好的交谈气氛 12
话精而语妙，让领导“一听难忘” 15
克服胆怯，偏要和领导说话 18
好口才要有足够的底蕴作为支撑 21
拥有完美的声音，就等于拥有辉煌的前程 23
第二章 摸透领导的脾气禀性，对不同的领导唱不同的歌 29
了解领导是说对话的前提 29
读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法 31
对冷硬死板的领导，温和地唤起他的兴趣 34
对傲慢无礼的领导，说话应简洁有力 37
应对脾气大的上司，学会消化他的不良情绪 39
应对过分挑剔的上级，学会换位思考 42
应对疑心重的上级，说话要小心谨慎 45
对喜欢揽权的领导，让出自己的表现空间 47
应对过分热情的领导，要保持距离 50
对好邀功型的领导，和他分享荣耀 53
第三章 巧妙地恭维，迅速赢得领导对你的好感 59
奉承恰到好处，会让领导感到舒服 59
说赞美话要从领导的“得意处”下手 62
背后赞美领导，效果胜过当面恭维 64
赞美对方的细微处，迅速拉近心灵距离 67
恭维话说得准才能神通 69
有时候，“溜须”也是一种本事 72
最平凡的赞美，最有用的回馈 74
赞美如煲汤，火候是关键 77
第四章 情真意切，让领导觉得你值得信任 83
若要使领导动心，必先使自己动情 83
套近乎，直接走进领导心中 85
谈论领导最感兴趣的话题 88
说话有亲和力，更容易获得对方的赏识 91
设身处地，站在领导的立场上说话 93
话不在说得多，而在于能说到点子上 96
与上司说话多说“是” 98
必要时向老板说些“体贴话” 101
第五章 上下有别，和领导说话要把握好分寸 107
尊重领导，必须学会在交谈中有所避讳 107
汇报工作时，千万别说“越位”话 109
实话虽好，说时也需谨慎 112
和领导沟通，不要和领导比赛 114
懂得语言艺术的人会看场合说话 117
言多必失，只有慎言才能少祸 119
聪明下属不说替上司做决定的话 122
话说三分留七分，千万莫把心底掏 125
该问的与不该问的要区别对待 127
与上级谈话，别过多地诉说自己的烦恼 130
第六章 言谈有礼，显示你对领导的尊重 135
话里话外都要尊重领导，让领导的权威得以体现 135
维护好上司的尊严，你的好运也会紧随而至 137
正确称呼领导是最起码的交往礼仪 140
运用恰当的自我介绍，开启新的关系之门 142
说好礼貌用语，也是一种恭维 145
得罪了领导，就应该及时地道歉 147
主动认错，会给领导留下勇于负责的印象 150
向领导提出办事要求时，使用好礼貌语 153
对领导表示谢意，缩短彼此的心理距离 156
及时的安慰，抚平领导的病痛 158
第七章 妙用幽默，在欢声笑语中和领导增进关系 165
幽默是与上司交流的润滑剂 165
借用幽默的力量，改变你在领导心中的位置 167
幽默诙谐的话能化解尴尬的场面 170
用自嘲的方式，营造轻松的交谈氛围 172
用幽默的口吻提出要求，更容易如愿 175
想说好幽默的话，就得掌握其中的诀窍 177
用“幽默之钥”打开“严肃之门” 180
巧妙地运用幽默尽显说话的智慧 182
第八章 换个方式进谏，领导更乐于接受 187
欲指出领导的不足，不妨以赞美为开端 187
放低姿态，以请教的方式提出自己的看法 189
让领导以为主意是他自己想出来的 192
向老板提建议不能“一心一意” 195
巧妙地反对上司的不合理观点 197
说服领导，以攻心为上策 200
提出否定意见，要用转折句 203
纠正领导的过错时，把指责变为商量 205
不动声色地暗示，让领导心悦诚服地接受 208
第九章 话往活里说事往实里做，成为领导青睐的达人 213
绕个弯子，避开与领导正面碰撞 213
一样的话，换种说法更顺耳 215
甘心示弱，突出领导的优越感 218
领导面前，说话不要锋芒太露 220
模糊表态，不给领导留下话柄 223
委婉地表达，就能收到预期的效果 226
向上司提要求要摆正心态，更要掌握技巧 229
善意的谎言，也是一种说话的智慧 231
遇到尴尬场面时，要学会为领导打圆场 234
把话说得太满，就没有回旋的余地 237
巧转话锋，避开对方的语言陷阱 239
将错就错，哪里说破哪里缝 242
第十章 委婉拒绝，保证上下级关系的和谐 247
对上司说“不”是一门艺术 247
敷衍拒绝，让对方知难而退 249
先肯定后否定，就不容易伤害对方 252
求助第三者，间接拒绝人 255
巧妙推掉领导安排的额外工作 257
女白领如何抵挡上司的非分请求 260
职业女性要学会拒绝上司的邀请 263
委婉拒绝，让对方觉得不伤面子 265
第十一章 最会倾听的下属，才是最会说话的人 271
耐心地聆听，胜过喋喋不休地诉说 271
听出领导的“弦外之音”，说出自己的言外之意 273
侧耳倾听，助燃领导的说话热情 276
倾听上司的批评，把批评当做成长的推动力 278
从措辞听出意图，投其所好说对话 281
听话听出对方情绪，说话说到对方心里 284
适当插话，打开领导的“话匣子” 286
恰到好处的沉默也是一种语言艺术 289