第一章 说好第一句话 2
与陌生人见面巧说话 2
说好你的开场白 5
说第一句话就打动人心 8
说话先要有“礼” 11
见什么人说什么话 15
恰当提问，沟通更加顺利 18
让对方打开继续交谈的大门 22
拨动听者的心弦 25
第二章 说话要善于迎合对方 28
说话要迎合对方的心意 28
在“奉承”的同时予以鼓励 31
对别人感兴趣 34
知道如何迎合人们心理 36
要懂得迎合客户的心理 41
和对方说话要多点头 44
给他人戴顶“高帽子” 46
第三章 用赞美来打开他人的心门 50
没有人不喜欢赞美的话 50
赞美身处逆境的人 53
夸人要夸到点子上 57
间接赞美效果佳 60
赞美要真诚 63
赞美要实事求是 67
赞美要因时而异 70
第四章 学会幽默地说话 74
用幽默避免正面冲突 74
幽默解嘲脱困境 78
幽默批评服人心 80
巧用幽默增魅力 83
善用幽默赢信任 85
化解僵局幽默有奇效 87
名人幽默有技巧 90
第五章 5分钟说服对方 96
提高对方聆听的兴趣 96
顺着对方的心思说 99
说得好不如说得巧 102
多说对方熟悉的事 105
迎合的确有作用 109
多让对方说“是” 112
多说好话不吃亏 117
第六章 学会巧妙地摆脱尴尬 122
当众失言时及时改口 122
将错就错，巧语生辉 124
适当自嘲，挽回自己面子 128
妙语助你挣脱尴尬困境 130
真诚致歉得谅解 135
自圆其说，为自己开脱 140
第七章 真正走进恋人的心里 146
与异性交谈不要过于直接 146
初次约会寻找话题 149
学会向对方表达自己的情感 153
抓住对方身上容易被忽视的“闪光点” 156
“斗嘴”，不失为增进感情的方式 159
侧面诱导，让人心服口服 163
用真情去感化对方 165
第八章 把话说到上司的心里 172
与上司沟通的语言技巧 172
要懂得迎合上司的心理 175
不能说的话就一定不说 178
在上司面前说话，不妨守点“拙” 181
机智应对，赢得好感 186
迂回战术比单刀直入好 190
第九章 赢得下属的人心 194
安慰你的下属 194
责备下属要把握分寸 197
和下属说话不要太绝 200
与下属说话要展示亲和力 203
抓住小事，给下属戴顶“高帽子” 206
不做空头的许诺 209
放下架子再说话 212