第一篇 中层领导的角色与定位 1
第一章 中层领导的角色认知与角色定位 1
正确定位中层领导的角色 1
最高领导者和执行者的职责和使命 2
中层领导的纽带作用 3
中层领导如何管理日常工作 3
中层领导如何充当生产活动的组织者 5
第二章 中层领导职场职责 6
管理要有合理的制度 6
合理的制度，合理地执行 7
要用发展、实事求是的眼光制定制度 8
好的制度关键在于执行 8
如何高效执行管理制度 9
中层领导应该让法治代替人治 10
领导者应如何对待“破窗理论” 11
第三章 新任中层领导的开局工作 12
中层领导上任该做的事 12
合理打开工作局面的八大事项 13
新官上任，如何慎烧三把火 17
新任中层领导的四个“不要” 18
第二篇 中层领导要过自身“关” 19
第一章 中层领导自身素质要过关 19
中层领导必须具备的四项基本素质 19
中层领导必须拥有的三种知识储备 20
中层领导必须具备的三种管理能力 20
做一个有修养的中层领导的七大要点 22
第二章 中层领导要过人情关 25
中层领导如何正确处理与“满座宾朋”的关系 25
权力和金钱历来是人心的试金石 26
中层领导切莫背上“人情债” 27
领导者应如何摆脱无谓的应酬 28
中层领导应如何节制子女权力 29
中层领导应如何对待亲友“求助” 30
第三章 中层领导要过美人关 30
中层领导必须谨记：“色”字头上一把刀 30
中层领导基本素养之一——富贵不易糟糠之妻 32
中层领导应正确处理“权色交易” 32
中层领导如何防范办公室恋情 33
中层领导与女职员相处的三个禁忌 34
逢场作戏，灵活应对美人计 35
第四章 中层领导要过金钱关 36
中层领导应守住金钱的心理防线 36
中层领导应如何做到不“湿鞋” 37
中层领导应清白做人廉洁做官 37
中层领导应把好“嗜好关” 38
中层领导应正确看待金钱 39
中层领导体悟“身外物，不奢恋”的人生境界 39
第五章 中层领导易犯的错误 40
事必躬亲 40
工作目标不明确 41
不会调动下属的积极性 42
决策缺乏思考，随欲而行 43
错误对待反面意见 43
易听信“小报告” 44
主观性太强 45
重罚轻奖 46
第六章 中层领导的必备能力之一：理财能力 47
中层领导提高理财能力的十二个方面 47
中层领导必须知道的理财的基本方法 48
中层领导应该知道的调薪艺术 49
中层领导应注意节约创收，精心规划 50
第七章 职场谈判能力：中层领导的必备法宝 51
中层领导必须知道的四大谈判特点 51
营造和谐的谈判气氛 52
注意把握谈判时机 53
注意掌握谈判的火候 54
让对方感觉自己被当做内行 55
学会如何削弱对方的立场 55
善于抓住对方的弱点并给予打击 56
掌握谈判主动权 57
第三篇 如何构建坚实的领导力 59
第一章 领导模式的新变革 59
什么是领导力 59
领导力与权力的关系 60
领导者与管理者的关系 61
领导者需要担当的五种角色 62
领导者如何扩大自己的影响力 63
如何建立影响力 63
领导者应具备的6P特质 65
第二章 中层领导职场交际哲学 66
优秀的领导者应会成人之美 66
优秀的领导者应有低调的交际魅力 68
闻过则喜，赢得好人缘 69
正确处理职场与个人的关系 71
要有与人为善的胸怀 73
切莫越位 75
学会适时地装糊涂 77
第三章 中层领导职场创新意识 79
巧给他人戴高帽 79
悟透“奖励只是手段，激励才是目的” 81
适时“自我清零” 83
巧用“鲶鱼效应”，激发团队力量 85
学会把握现在 86
善待对手 88
巧妙运用“软能力” 90
当一天领导，就要做一天工 92
第四章 中层领导应对职场挫折能力 94
如何培养处变不惊的能力 94
深谋远略，灵活应对变动 95
切勿在抑郁时做重大决定 96
慎思慎行 96
学会藏身，等待出头之日 97
实力悬殊时，避开强手的锋芒 98
装愚守拙，是事业低潮时的上上智术 99
人在失意时更要驾驭自己的优缺点 100
优秀的领导者应以整体利益为最高利益 101
受人攻击意味着你很受人瞩目 103
第五章 中层领导怎样激发自身工作热情 104
成功源于热忱 104
如何防止心理衰老 104
相信自己的潜力 106
看到自己每天的进步 107
合理处理工作与生活的关系 108
重视家庭生活 109
第六章 中层领导的必备课——员工绩效管理 110
中层领导在绩效管理中的作用是什么 110
如何制订关键绩效指标 110
中层领导必须知道的四大绩效管理流程 113
中层领导必须了解的八种绩效考核方法 114
如何实施绩效考核 121
360度考核法 124
绩效反馈面谈 128
第四篇 中层领导用人艺术 133
第一章 中层领导用人艺术 133
如何把握和利用人类的九大天性 133
信任是中层领导搞好团队合作的开始 136
以下属的自愿为管理前提 137
笑脸具有强大的力量 138
待之以诚换回真心 139
做到与员工心意相通 140
正确处理与员工的关系 142
第二章 中层领导如何识别人才 143
通过穿着打扮看穿对方个性 143
通过兴趣爱好读懂他人 144
从吃饭习惯中判断人的性格 145
通过签名可发现个人性格特征 147
通过开车习惯知晓他人行事风格 148
不同的笑代表不同的性格 150
正确判断脸上的表情 151
通过相貌判断性格 152
通过言语变化与心理变化判断人 154
从谈吐中判断对方的机智 155
如何听话知性情 156
通过五种主要的声音识别个性 157
第三章 中层领导如何精选员工 158
中层领导选择人才须掌握的三个要点 158
不拘一格用人才 160
优秀下属必须具备的十大条件 160
须放弃的七种人 162
第四章 掌握好激励的方式 163
全面、正确看待物质激励 163
给薪水须讲究技巧 164
以股权为杠杆，撬起同人的工作激情 168
合理发放年终奖，激励同人的积极性 173
物质激励也应该有规可循 175
精神激励是1＋1 ＞2的好方法 178
第五章 把握好惩罚的尺度 180
以明确的规章制度作为惩罚的依据 180
合理制定惩罚制度，使下属心服口服 183
惩罚由上往下，奖励由下往上 185
让奖励发挥惩罚的效用 186
第六章 中层领导如何发挥智囊团作用 188
学会集思广益 188
如何正确使用和发挥智囊团的作用 189
智囊团成员必须具备的三项综合素质 190
科学的智囊团必备的四个原则 191
建设高效智囊团不可忽视的四个问题 193
正确处理同智囊团的关系 194
利用智囊团须注意的六大禁忌 195
第五篇 中层领导人际关系学 197
第一章 中层领导怎样处理好与上司的关系 197
从三个主要方面全方位了解上司 197
要学会如何尊重上司 198
要有“推功揽过”的精神 199
务必与上司保持一定的距离 200
用赞美与上司搞好关系 200
真诚地向上司请教，增进彼此的了解 201
必须懂得恃才助上的重要性 202
如何与六种典型性格的领导相处 202
第二章 中层领导如何与同级相处 203
先考虑面子，后考虑道理 203
高调做事，低调做人 204
中层领导之间最忌相互拆台 205
相互搭台，一起共舞 206
一致对外 207
第三章 正职与副职的相处艺术 208
正职要有宽阔的胸襟 208
正职要正确处理与副职的关系 209
副职必须摆正自己的位置，做好中层副职 210
副职处事的四大注意事项 211
第四章 中层领导如何与下属相处 212
如何在与下级相处时当好“三长” 212
处理下级关系的四大原则 214
充分了解下属的性格 215
与下属相处的三大方法 215
第六篇 中层领导运用权力的艺术 217
第一章 中层领导的掌权艺术 217
宽容是中层领导的一种艺术 217
以严立威，无往不胜 218
宽严相济，使下属臣服 219
坚决果断是中层领导重要的内在素质 220
赏罚分明，增加自己威信 221
确立自己的独特领导风格 222
第二章 中层领导如何有效授权 223
如何选择令人放心的授权人选 223
正确甄别能否授权的工作 225
当众授权下属可有效激励下属 226
正确区分授权与推卸责任 227
让被授权的下属感觉到你的支持 228
防止下属越权的三大措施 229
正确把握授权与撤权 230
打破授权障碍的三大沟通法宝 231
第三章 中层领导的控权规则 233
中层领导如何控制下属的越权行为 233
如何减少部属的抵抗情绪 234
如何正确实现授权的控制 235
授权控制的艺术 236
发布命令需要注意的技巧 237
如何让命令100％执行 238
第七篇 中层领导沟通艺术 241
第一章 打造沟通技巧 241
有效沟通的过程是什么 241
中层领导必须掌握的有效沟通步骤 243
中层领导不能不知道的有效沟通技巧 246
中层领导必须掌握的十四大技巧 249
中层领导必须把握好的十一种沟通时机 251
中层领导应着力掌握听、说的技巧 253
记名字是沟通的重要基础 256
第二章 与上级沟通的语言技巧 257
妙用赞美处理好与上级的关系 257
如何掌握与上级沟通的语言艺术 259
如何成为领导身边的“红人” 263
第三章 与同级别同事沟通的语言技巧 265
如何创造融洽的同事关系 265
领导者与同级谈话应注意的事项 268
组织部门领导考核干部的三种谈话技巧 270
人事部门领导应如何主持面试的谈话 271
第四章 与下属谈话的语言技巧 273
肯定和赞扬是激励下属的最好方法 273
恰当的批评也是一种有效的激励手段 277
及时安抚下属 283
如何引导启发下属 285
座谈应掌握的谈话原则 288
与下属个别谈话的说话技巧 291
与下属个别谈话的注意事项 294
第五章 与客户有效沟通的技巧 296
重视客户服务是再次沟通的前提 296
赢得客户的四大技巧 297
电话约见的五大口才技巧 298
如何处理与不同类型客户的交流沟通 300
第六章 即兴发言必备的语言技巧 306
即兴发言必备的八大语言技巧 306
如何运用修辞手法 310
巧妙应对突发情况的八大技巧 313
如何驾驭不同场景的语言艺术 315
第七章 主持会议的语言技巧 317
主持会议必备的六大语言技巧 317
领导者应具备的十种成功主持会议的技能 319
主持会议的四大误区 324
第八章 即兴演讲的语言技巧 325
领导者必须掌握的五种即兴演讲语言要求 325
即兴演讲应具备的语言艺术 328
开场、高潮与结尾的艺术 334
即兴演讲必须具备的体态要求 336
中层领导须知的演讲技巧 340
第九章 参加宴会的语言技巧 345
如何说好祝酒词 345
如何做到适度劝酒 346
拒酒四大招 348
第十章 拜访、接待的语言技巧 349
选择拜访的最好时机 349
寒暄不可少 349
言谈不要散 350
体态语不宜多 350
如何在接待来客时应对自如 351
记住客人的名字是第一要求 351
第十一章 探望病人的语言技巧 352
尽量不要谈及病况 352
尽量多聊轻松的话题 352
从反面鼓励、安慰病人 352
着重强调病人的其他优势 353
注意患者的细小变化，做出乐观估计 353
劝病人安心养病 354
注意保持口径一致 354
探望病人时的语言禁忌 355
第十二章 电话交谈的语言技巧 355
领导者必须知道的四大电话交谈特点 355
给人打电话的注意事项 356
接听电话的口才技巧 357
如何处理无理纠缠 357
在电话中散发领导者应有的声音魅力 358
第八篇 中导领导晋升规则 359
第一章 超越你的部门 359
培养看环境的“第三只眼” 359
优秀的中层领导不会让自己的部门孤立 360
切勿“各扫门前雪” 362
将部门与企业发展紧密联系 363
第二章 超越你的位置 365
站在上级的高度去思考问题，站在下级的位置去解决问题 365
只有不断超越，才有新高度 366
甘于平凡就是超越平凡 367
垫高别人，放低自己，超越自己的位置 368
第三章 如何获得同级的支持 369
帮人如帮己 369
帮人应该欲执故纵 370
学会爱惜同级的面子 371
悟透“见面三分情” 372
正确处理同级排挤 373
同级间要协同合作 374
第四章 巧妙得到上司的赏识 375
无论如何给足上司面子 375
学会站在上司的立场看问题 376
向上级请示务必要有备选方案 377
学会在第三者面前赞美上司 378
协助领导树立权威 379
不要成为组织里的刺头 380
第五章 洞悉晋升规则 381
中层领导须知的十大晋升规划 381
能力＋能干是晋升的基础 383
应有积极的进取心 384
不要忘记给自己充电 385
业绩是晋升的硬条件 386
巩固自己权力的五种技巧 387
善于运用智慧创造成绩 388
第九篇 中层领导公文写作常识 389
第一章 计划的写作 389
计划的概念和作用 389
计划的八大特点 391
计划的类别 392
计划的三项基本组成内容 394
计划的九项写作准备工作 396
计划的写作流程 397
第二章 总结的写作 399
总结的概念和作用 399
总结文体的五大特点 400
总结文体的四种类别 402
总结文体的宏观与微观安排 404
总结文体的五项准备工作 407
总结文体的三个写作流程 408
第三章 述职的写作 411
述职报告的概念和作用 411
述职报告的九大特点 412
述职报告的五大类别 414
述职报告的六大基本组成部分 415
述职报告写作的六项准备工作 416
述职报告写作的三大流程 417
述职报告写作的五项基本要求 420
第四章 领导讲话稿的写作 422
概述 422
讲话稿的种类划分 423
写作方法 424
讲话稿写作的要求 425