第一章 企划部职能描述 1
第一节 企划部的职能、工作目标与职责 3
一、企划部的职能 3
二、企划部的工作目标 3
三、企划部的工作职责 4
第二节 企划部主要岗位工作职责 5
一、企划总监岗位职责 5
二、企划部经理岗位职责 7
三、创意主管岗位职责 8
四、运营企划主管岗位职责 9
五、营销企划主管岗位职责 10
六、企划专员岗位职责 11
七、广告企划专员岗位职责 12
八、公关企划专员岗位职责 14
九、文案策划专员岗位职责 15
第二章 企划部组织管理 17
第一节 工作目标与工作事项描述 19
一、企划部组织管理工作目标 19
二、达成目标的两个工作事项 19
（一）企划部组织结构设计 19
（二）企划部管理制度建设 20
第二节 企划部组织管理细化执行 21
一、企划部组织管理工作知识准备 21
（一）企划部组织结构的设计原则 21
（二）企划部组织结构的基本构架 21
二、企划部组织管理工作模板 21
（一）企划部管理制度模板 21
（二）不同规模企业企划部组织结构设计模板 24
（三）不同行业企业企划部组织结构设计模板 24
三、企划部组织管理工具表单 26
（一）企划管理职务权限表 26
（二）企划部工作分析表 26
（三）企划部工作岗位列表 27
第三章 调研企划管理 29
第一节 工作目标与工作事项描述 31
一、调研企划管理工作目标 31
二、达成目标的两个工作事项 31
（一）设计市场调研方案 31
（二）制作市场调研企划书 33
第二节 调研企划管理工作细化执行 33
一、调研企划管理工作知识准备 33
（一）市场调研企划的基本要求 33
（二）市场调研企划的步骤 35
（三）市场调研企划书的作用 35
二、调研企划管理工作模板 36
（一）市场调查规程模板 36
（二）市场调查工作细则模板 40
（三）消费者调查实施办法模板 41
（四）竞争对手调研企划细则模板 43
（五）企业商标调查工作计划书模板 48
（六）消费者调查问卷模板 50
（七）经销商调查问卷模板 52
三、调研企划管理工具表单 54
（一）市场开拓调查表 54
（二）市场调研计划表 54
（三）竞品动态调查表 55
（四）合作厂商调查表 55
（五）代理商店调查表 56
（六）特约商店调查表 57
（七）市场调查报告表 57
四、调研企划管理工作流程 58
第四章 战略企划管理 59
第一节 工作目标与工作事项描述 61
一、战略企划管理工作目标 61
二、达成目标的两个工作事项 61
（一）制定战略企划 61
（二）企业战略企划管理 62
第二节 战略企划管理工作细化执行 62
一、战略企划管理工作知识准备 62
（一）企业战略企划的特征 62
（二）企业战略企划的类型 63
（三）企业经营战略企划的内容 64
二、战略企划管理工作模板 69
（一）战略企划操作规程模板 69
（二）战略企划案制定要点模板 71
（三）战略企划委托管理规程模板 72
（四）年度整体经营目标模板 74
（五）年度各部门经营目标模板 75
（六）基本经营方针说明书模板 76
（七）中长期经营计划书模板 77
（八）年度经营计划书模板 78
三、战略企划管理工具表单 80
（一）竞争战略对策表 80
（二）战略转移方式表 80
（三）投资战略分析表 81
（四）市场战略选择表 81
（五）销售战略计划表 81
（六）战略企划情报对策表 82
（七）经营管理战略诊断表 83
（八）企业经营长期战略规划表 84
（九）企业经营中期战略规划表 84
（十）战略企划目标体系规划表 85
（十一）利用机会能力结构评估表 86
四、战略企划管理工作流程 87
（一）总体战略企划工作流程 87
（二）企业经营企划工作流程 88
（三）企业企划战略工作流程 89
第三节 市场定位企划管理工作细化执行 90
一、市场定位企划管理工作知识准备 90
（一）市场定位企划的原则 90
（二）市场定位企划的内容 90
（三）市场定位企划的方式 91
（四）市场定位企划的步骤 92
二、市场定位企划管理工作模板 93
（一）企业市场定位规程模板 93
（二）市场定位工作制度模板 95
（三）市场定位企划案模板 96
三、市场定位企划管理工具表单 98
（一）目标市场设定表 98
（二）市场定位分析表 99
四、市场定位企划管理工作流程 99
第五章 CI企划管理 101
第一节 工作目标与工作事项描述 103
一、CI企划管理工作目标 103
二、达成目标的两个工作事项 103
（一）CI企划制度的管理 103
（二）CI企划的构建 103
第二节 CI企划管理工作细化执行 104
一、CI企划管理工作知识准备 104
（一）CI企划的构成要素 104
（二）CI企划的原则 108
（三）企业导入CI的基本程序 109
二、CI企划管理工作模板 110
（一）CI企划操作规程模板 110
（二）CI企划建设准则模板 111
（三）CI企划管理规定模板 111
（四）企业CI手册模板 114
（五）CI理念系统报告模板 115
（六）CI企划案制作规程模板 115
（七）委托设计CI管理规定模板 117
（八）CI企划发展战略报告模板 118
（九）CI企划发展系统报告模板 119
（十）CI企划作业程序模板 123
（十一）CI调查报告重点项目模板 123
三、CI企划管理工具表单 124
（一）CI系统调查表 124
（二）企业形象调查表 125
（三）企业形象要素分析表 126
（四）CI企划定性调查设计表 127
（五）CI企划定量调查设计表 127
（六）企业CI系统建设规划表 128
（七）企业内外形象识别评估表 129
（八）企业内外信息识别评估表 129
（九）企业CI系统整体评估表 130
四、CI企划管理工作流程 131
第六章 品牌企划管理 133
第一节 工作目标与工作事项描述 135
一、品牌企划管理工作目标 135
二、达成目标的两个工作事项 135
（一）建立企业品牌 135
（二）建立品牌管理制度 136
第二节 品牌企划管理工作细化执行 137
一、品牌企划管理工作知识准备 137
（一）品牌企划的特点 137
（二）品牌企划的内容 137
（三）品牌企划的作业方法 141
二、品牌企划管理工作模板 142
（一）企业品牌企划操作规程模板 142
（二）品牌企划委托制作规范模板 144
（三）品牌形象连锁经营细则模板 146
（四）品牌企划案模板 149
（五）品牌特许经营协议书模板 151
三、品牌企划管理工具表单 157
（一）企业品牌发展规划表 157
（二）品牌管理运作规划表 158
（三）企业品牌资源构成表 159
（四）企业品牌形象调查表 160
（五）企业品牌资产调查表 161
（六）品牌产品形象分析表 161
（七）品牌兼容要素分析表 162
（八）品牌传播方式分析比较表 162
（九）品牌宣传效果调查报告表 163
（十）品牌标准化形象识别评估表 163
（十一）品牌命名要项评估表 164
（十二）品牌市场占有评估表 165
（十三）品牌获利能力评估表 165
（十四）品牌沟通效果检查表 165
四、品牌企划管理工作流程 166
（一）品牌决策工作流程 166
（二）品牌延伸工作流程 167
（三）品牌定名流程 168
第七章 产品企划管理 169
第一节 工作目标与工作事项描述 171
一、产品企划管理工作目标 171
二、达成目标的三个工作事项 171
（一）产品开发企划 171
（二）产品定价企划 172
（三）产品上市企划 172
第二节 产品开发企划管理工作细化执行 172
一、产品开发企划管理工作知识准备 172
（一）产品开发企划的内容 172
（二）产品开发企划的步骤 172
（三）产品开发企划的注意事项 175
（四）产品组合企划类型 176
（五）产品组合企划的优化与差异化 176
二、产品开发企划管理工作模板 177
（一）产品开发企划管理制度模板 177
（二）产品开发企划案模板 179
（三）产品组合企划案模板 181
（四）产品市场可行性评估企划案模板 182
三、产品开发企划管理工具表单 183
（一）产品开发企划计划表 183
（二）产品开发进度管制表 183
四、产品开发企划管理工作流程 184
第三节 产品定价企划管理工作细化执行 185
一、产品定价企划管理工作知识准备 185
（一）产品定价企划的影响因素 185
（二）产品定价的方法 187
（三）价格调整企划的内容 190
二、产品定价企划管理工作模板 192
（一）产品价格管理制度模板 192
（二）产品定价管理办法模板 195
三、产品定价企划管理工具表单 196
（一）竞争产品调查表 196
（二）产品成本计价明细单 197
（三）产品价格表 197
（四）产品定价策略表 197
（五）定价工作检查表 198
四、产品定价企划管理工作流程 199
（一）价格信息处理工作流程 199
（二）产品定价工作流程 200
（三）产品价格调整工作流程 201
第四节 产品上市企划管理工作细化执行 202
一、产品上市企划管理工作知识准备 202
（一）产品上市作业计划书的内容 202
（二）产品上市操作程序 203
（三）产品包装的分类 204
（四）产品包装策略 204
（五）如何撰写新产品上市企划案 205
二、产品上市企划管理工作模板 206
（一）产品上市作业规范模板 206
（二）产品上市工作企划案模板 207
（三）产品包装设计策划方案模板 209
三、产品上市企划管理工具表单 212
（一）上市人员组织分配计划表 212
（二）上市工作执行检查表 212
（三）产品上市后检查表 213
四、产品上市企划管理工作流程 214
第八章 营销渠道企划管理 215
第一节 工作目标与工作事项描述 217
一、营销渠道企划管理工作目标 217
二、达成目标的三个工作事项 217
（一）营销渠道结构设计 217
（二）营销渠道控制管理 218
（三）营销渠道成员管理 218
第二节 营销渠道企划管理工作细化执行 219
一、营销渠道企划管理工作知识准备 219
（一）营销渠道的类型 219
（二）营销渠道的组建方式 222
（三）营销渠道的设计步骤 222
（四）营销渠道的管理 224
二、营销渠道企划管理工作模板 227
（一）批发商管理制度模板 227
（二）零售商管理制度模板 233
（三）加盟连锁店规章模板 240
（四）总代理供销合同模板 243
（五）特许经营招募书模板 245
（六）代理体制建设方案模板 247
（七）连锁公司加盟合同书模板 249
三、营销渠道企划管理工具表单 258
（一）客户增减分析表 258
（二）营销渠道检查表 259
（三）营销渠道决策表 259
（四）客户信用度分析表（高层管理人员） 259
（五）客户信用度分析表（员工） 260
（六）客户收款状况分析表 261
（七）企业营销渠道调查表 262
四、营销渠道企划管理工作流程 263
（一）渠道决策工作流程 263
（二）加盟拓展工作流程 264
第九章 市场推广企划管理 265
第一节 工作目标与工作事项描述 267
一、市场推广企划管理工作目标 267
二、达成目标的三个工作事项 268
（一）市场推广管理制度建立 268
（二）市场推广企划书编制 268
（三）市场推广企划媒体管理 269
第二节 市场推广企划管理工作细化执行 269
一、市场推广企划管理工作知识准备 269
（一）市场推广企划的程序 269
（二）市场推广企划的要点 270
（三）市场推广的五种方式 271
（四）市场推广预算的内容 272
二、市场推广企划管理工作模板 272
（一）市场推广工作管理制度模板 272
（二）市场推广计划执行制度模板 276
（三）企业年度推广计划书模板 278
（四）市场促销企划书模板 280
三、市场推广企划管理工具表单 282
（一）市场推广计划表 282
（二）市场推广计划分析表 283
（三）年度销售总额计划表 283
（四）销售人员行动计划表 283
四、市场推广企划管理工作流程 284
第十章 广告企划管理 285
第一节 工作目标与工作事项描述 287
一、广告企划管理工作目标 287
二、达成目标的三个工作事项 287
（一）广告企划调查与分析 287
（二）广告企划设计 288
（三）广告企划实施 288
第二节 广告企划管理工作细化执行 288
一、广告企划管理工作知识准备 288
（一）广告企划的类型 288
（二）广告企划的内容 289
（三）如何撰写广告企划案 290
二、广告企划管理工作模板 291
（一）广告宣传管理规定模板 291
（二）广告宣传业务规定模板 293
（三）广告企划操作规程模板 295
（四）广告费用预算制度模板 296
（五）广告企划效果评估制度模板 298
（六）广告企划委托制作管理规范模板 299
（七）广告媒体选择管理制度模板 301
（八）广告企划实施计划书模板 303
（九）企业年度整体广告企划书模板 305
三、广告企划管理工具表单 309
（一）企业广告企划调查表 309
（二）产品广告预订报告表 309
（三）广告费用分析表 310
（四）广告预算分配表 310
（五）企业广告解析表 310
（六）企业广告媒介评价表 311
（七）传播媒介利用分析表 311
（八）广告企划实施效果监测表 312
（九）广告表达效果比较分析表 312
（十）广告效果心理反应测定表 312
（十一）企业广告效果评估反馈表 314
四、广告企划管理工作流程 315
第十一章 公关企划管理 317
第一节 工作目标与工作事项描述 319
一、公关企划管理工作目标 319
二、达成目标的三个工作事项 319
（一）公关企划管理 319
（二）公关宣传企划 320
（三）危机公关企划 320
第二节 公关企划管理工作细化执行 321
一、公关企划管理工作知识准备 321
（一）公关企划的类型 321
（二）公关企划的原则 321
（三）公关企划的技巧 322
二、公关企划管理工作模板 323
（一）公关企划管理制度模板 323
（二）公关企划操作规程模板 326
（三）公关企划实施准则模板 327
（四）公关媒介选择办法模板 329
（五）媒介关系处理办法模板 331
（六）年度公关宣传计划书模板 332
（七）周年厂庆活动企划案模板 334
（八）社区活动企划管理规定模板 335
（九）公关宴会企划管理制度模板 336
（十）公关会议企划管理制度模板 338
（十一）企业赞助活动企划管理制度模板 338
（十二）新闻发布会企划管理制度模板 339
（十三）公关企划效果评估报告模板 341
（十四）公关活动媒介效果调查报告模板 343
三、公关企划管理工作表单 345
（一）公关工作计划表 345
（二）公关计划检查表 345
（三）公关企划预算表 346
（四）公关调研选择方式规划表 347
（五）竞争对手公关实力调查表 347
四、公关企划管理工作流程 348
第三节 危机公关企划管理工作细化执行 349
一、危机公关企划管理工作知识准备 349
（一）危机公关的特点 349
（二）危机公关处理的原则 349
（三）危机公关企划的处理技巧 350
二、危机公关企划管理工作模板 353
（一）危机公关策划方案模板 353
（二）灾难性危机处理方案模板 354
三、危机公关企划管理工作表单 355
（一）企业危机记录分析表 355
（二）企业危机调查报告表 355
（三）企业危机预警处理对策表 356
（四）企业危机事务管理设计表 356
（五）企业危机预防工作责任分析表 356
（六）企业危机发生部门工作分析表 356
四、危机公关企划处理工作流程 357