第1章 人力资源管理全案框架 1
第2章组织设计 5
2.1组织结构设计与部门职责描述 6
2.1.1组织结构设计概述 6
2.1.2组织结构图示例 11
2.1.3股东会职责描述 15
2.1.4董事会职责描述 15
2.1.5总经理办公室职责描述 16
2.1.6战略规划部职责描述 17
2.1.7行政管理部职责描述 18
2.1.8市场营销部职责描述 19
2.1.9销售管理部职责描述 20
2.1.10客户服务部职责描述 22
2.1.11技术开发部职责描述 23
2.1.12生产计划部职责描述 25
2.1.13法律事务部职责描述 26
2.1.14风险控制部职责描述 27
2.1.15信息技术部职责描述 28
2.1.16财务部职责描述 30
2.1.17内部审计部职责描述 32
2.1.18投资部职责描述 33
2.1.19人力资源部职责描述 34
2.1.20品质管理部职责描述 36
2.1.21物流管理部职责描述 38
2.1.22总务后勤部职责描述 40
2.2岗位设置、岗位编制、岗位评估与职责描述 41
2.2.1岗位体系设计说明 41
2.2.2岗位设置概述 44
2.2.3岗位定编说明 47
2.2.4岗位分析概述 47
2.2.5岗位分析调查问卷范本 51
2.2.6工作诊断调查问卷范本 53
2.2.7总经理岗位说明书范本 56
2.2.8财务总监岗位说明书范本 57
2.2.9营销总监岗位说明书范本 59
2.2.10策划总监岗位说明书范本 61
2.2.11人力资源总监岗位说明书范本 63
2.2.12生产总监岗位说明书范本 65
2.2.13行政总监岗位说明书范本 67
2.2.14财务部经理岗位说明书范本 68
2.2.15 内部审计部经理岗位说明书范本 70
2.2.16投资证券部经理岗位说明书范本 72
2.2.17市场部经理岗位说明书范本 73
2.2.18销售部经理岗位说明书范本 75
2.2.19客户服务部经理岗位说明书范本 76
2.2.20技术开发部经理岗位说明书范本 78
2.2.21生产计划部经理岗位说明书范本 80
2.2.22品质管理部经理岗位说明书范本 82
2.2.23物流管理部经理岗位说明书范本 83
2.2.24企划部经理岗位说明书范本 85
2.2.25总务后勤部经理岗位说明书范本 87
2.2.26员工关系经理岗位说明书范本 88
2.2.27员工培训经理岗位说明书范本 90
2.2.28人力资源信息系统经理岗位说明书范本 91
2.2.29绩效考核经理岗位说明书范本 93
2.2.30薪酬经理岗位说明书范本 94
2.2.31成本控制主管岗位说明书范本 96
2.2.32预算主管岗位说明书范本 97
2.2.33财务分析主管岗位说明书范本 99
2.2.34税务主管岗位说明书范本 100
2.2.35公关主管岗位说明书范本 102
2.2.36市场策划主管岗位说明书范本 103
2.2.37销售渠道主管岗位说明书范本 105
2.2.38采购主管岗位说明书范本 106
2.2.39生产主管岗位说明书范本 108
2.2.40仓储主管岗位说明书范本 109
2.2.41岗位评估概述 111
2.2.42岗位评估计分表说明 114
2.2.43管理岗位职级与薪酬等级示例 120
2.2.44普通岗位职级与薪酬等级示例 121
2.2.45企业岗位等级与薪酬等级示例 123
2.3人力资源规划 127
2.3.1人力资源规划文案 127
2.3.2人力资源年度计划范本 129
2.3.3人力资源部年度工作计划表范本 144
2.3.4人力资源计划表范本 145
2.3.5人力资源规划表范本 147
2.3.6人力需求规划表范本 148
2.3.7名额编制计划表范本 149
2.3.8部门增员计划表范本 150
2.3.9人力需求申请表范本（一） 151
2.3.10人力需求申请表范本（二） 152
2.3.11编制增加申请表范本 153
2.3.12人员增减申请表范本 154
2.4组织能力素质模型 155
2.4.1组织能力素质模型搭建说明 155
2.4.2岗位职责与能力素质 159
2.4.3岗位与能力素质对照表范本 161
2.4.4基本能力素质——团队合作力素质要求范本 162
2.4.5基本能力素质——沟通影响力素质要求范本 163
2.4.6基本能力素质——客户服务能力素质要求范本 164
2.4.7基本能力素质——执行能力素质要求范本 165
2.4.8基本能力素质——诚信正直素质要求范本 166
2.4.9基本能力素质——开拓创新能力素质要求范本 167
2.4.10基本能力素质——学习能力素质要求范本 168
2.4.11专业能力素质的关键行为描述设计方法 169
2.4.12部门与专业能力素质匹配表范本 170
2.4.13专业能力素质——信息系统规划和建设能力素质要求范本 171
2.4.14专业能力素质——信息系统管理能力素质要求范本 172
2.4.15 专业能力素质——人力资源战略和规划能力素质要求范本 173
2.4.16专业能力素质——人力资源配置能力素质要求范本 173
2.4.17专业能力素质——绩效管理能力素质要求范本 174
2.4.18专业能力素质——薪酬管理能力素质要求范本 175
2.4.19专业能力素质——培训管理能力素质要求范本 176
2.4.20专业能力素质——行政事务处理能力素质要求范本 176
2.4.21专业能力素质——法律、法规应用能力素质要求范本 177
2.4.22专业能力素质——财务管理能力素质要求范本 178
2.4.23专业能力素质——资金管理能力素质要求范本 179
2.4.24专业能力素质——稽核审计与分析能力素质要求范本 180
2.4.25专业能力素质——风险管理策略和体系设计能力素质要求范本 181
2.4.26专业能力素质——风险识别与评测能力素质要求范本 182
2.4.27专业能力素质——市场研究能力素质要求范本 183
2.4.28专业能力素质——零售市场营销策略制定能力素质要求范本 184
2.4.29专业能力素质——机构客户市场营销策略制定能力素质要求范本 185
2.4.30专业能力素质——市场开拓能力素质要求范本 186
2.4.31专业能力素质——合同谈判能力素质要求范本 187
2.4.32 专业能力素质——项目管理能力素质要求范本 188
2.4.33专业能力素质——电子商务服务能力素质要求范本 189
2.4.34专业能力素质——采购管理能力素质要求范本 189
2.5组织文化管理 191
2.5.1企业文化概述 191
2.5.2员工满意度调查 194
2.5.3工作满意度综合调查表范本（一） 197
2.5.4工作满意度综合调查表范本（二） 199
2.5.5人力资源状况调查表范本 204
2.5.6人力资源指数调查问卷 207
2.5.7组织文化诊断 210
2.5.8组织文化诊断表 211
2.5.9工作丰富化诊断问卷调查表 214
第3章 人员招聘 217
3.1企业招聘体系 218
3.1.1企业招聘流程 218
3.1.2企业招聘渠道 219
3.1.3企业标准化形象 222
3.1.4招聘管理操作的风险防范 226
3.2企业招聘制度与表单 227
3.2.1人员招聘申请表 227
3.2.2工作申请表 227
3.2.3面试通知书 228
3.2.4录用通知书 229
3.2.5不录用通知书 230
3.2.6人员试用标准 231
3.2.7新员工试用考核表 232
3.2.8面试记录表 233
3.2.9试用结果通知单 234
3.2.10新进员工报到手续表 235
第4章 日常管理 237
4.1员工日常管理制度 238
4.1.1员工手册范本概述 238
4.1.2员工手册范本（一） 239
4.1.3员工手册范本（二） 249
4.1.4员工手册范本（三） 268
4.1.5员工手册范本（四） 285
4.1.6员工手册范本（五） 305
4.1.7员工安全制度范本 317
4.1.8员工保密制度范本 323
4.1.9离职管理操作的风险防范 324
4.1.10劳动争议处理中的风险防范 325
4.1.11劳动合同管理中的风险防范 326
4.1.12保密协议与竞业限制协议管理的风险防范 328
4.1.13职业保护管理的风险防范 330
4.1.14裁员及劳动合同（终止、解除）管理的风险防范 337
4.1.15工会管理的风险防范 340
4.2人力资源动态及费用管理 345
4.2.1人员变动通报 345
4.2.2人力资源部月报表 345
4.2.3员工人数月报表 346
4.2.4人事动态及费用控制表 347
4.2.5人事通知单范本 348
4.3员工档案与合同管理 349
4.3.1员工人事档案制度 349
4.3.2员工业绩档案管理制度 349
4.3.3员工培训档案管理制度 350
4.3.4实习协议书 351
4.3.5兼职员工工作契约书 352
4.3.6员工试用合同示例 353
4.3.7员工正式聘用合同示例 353
4.3.8劳务工合同示例 355
4.3.9临时人员雇用资料表 356
4.3.10员工登记表 357
4.3.11管理人员一览表 358
4.3.12公司现有人数一览表 359
4.3.13管理人才储备表 360
4.3.14保密协议示例 360
4.3.15 竞业限制协议示例 363
4.3.16高等学校毕业生就业协议书 365
4.3.17离职协议书示例 366
4.3.18培训合同示例 367
4.3.19劳务派遣服务协议示例 367
4.4人力资源调配 370
4.4.1员工调离管理制度 370
4.4.2员工调动管理制度 371
4.4.3员工晋升管理制度 371
4.4.4员工辞退、辞职管理制度 372
4.4.5员工离职程序 374
4.4.6员工调动申请表 375
4.4.7员工借调申请表 375
4.4.8员工调职申请表 376
4.4.9辞职申请审批表 377
4.4.10员工辞职申请表范本（一） 378
4.4.11员工辞职申请表范本（二） 379
4.4.12员工变动登记表 380
4.4.13员工离职通知书 381
4.4.14员工任免通知单 382
4.4.15员工离职移交手续清单 383
4.5员工考勤、加班、请假与出差 383
4.5.1员工考勤管理制度 383
4.5.2员工加班管理制度 384
4.5.3员工休假管理制度 385
4.5.4员工出差管理制度 388
4.5.5员工考勤记录表 389
4.5.6加班申请表 390
4.5.7加班汇总表 390
4.5.8加班费申请单 391
4.5.9出差申请单 392
4.5.10预借差旅费申请单 393
4.5.11业务人员出差报告表 394
4.5.12国外出差报告书 395
4.5.13市内出差日报表 396
4.5.14差旅费报销清单 397
4.5.15 外勤、出差通知单 397
4.5.16年度出差日数及拜访次数报告表 398
4.6主要相关劳动法规 399
4.6.1中华人民共和国劳动法 399
4.6.2关于印发《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》的通知 409
4.6.3关于发布《违反<劳动法>有关劳动合同规定的赔偿办法》的通知 410
4.6.4中华人民共和国企业劳动争议处理条例 412
4.6.5中华人民共和国失业保险条例 416
4.6.6中华人民共和国就业促进法 420
4.6.7中华人民共和国工会法 428
4.6.8最高人民法院关于在民事审判工作中适用《中华人民共和国工会法》若干问题的解释 434
4.6.9最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一） 435
4.6.10最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二） 438
4.6.11职工带薪年休假条例 440
4.6.12企业职工带薪年休假实施办法 441
4.6.13中华人民共和国劳动合同法实施条例 443
4.6.14企业经济性裁减人员规定 448
第5章 人员发展 450
5.1企业人员发展体系 452
5.1.1企业人员发展体系概述 452
5.1.2个人职业发展规划 452
5.1.3重点人才培养计划 454
5.1.4关键岗位后备人才计划 455
5.1.5培训管理操作的风险防范 457
5.2企业员工培训体系 457
5.2.1企业员工培训体系概述 457
5.2.2培训管理架构 459
5.2.3培训方法 461
5.2.4培训分类 463
5.2.5在职培训制度范本 465
5.2.6新员工培训方案范本 468
5.2.7培训课程对象设定 470
5.2.8培训管理简述 472
5.3管理技能培训 481
5.3.1工作角色适应能力培训范本 481
5.3.2领导能力培训范本 482
5.3.3团队建设能力培训范本 489
5.3.4沟通能力培训范本 502
5.4企业人员发展相关表单 508
5.4.1员工培训计划表 508
5.4.2员工培训报告书 509
5.4.3外部培训申请表 510
5.4.4新进人员培训实施记录表 511
5.4.5新进人员培训成绩评核表 512
5.4.6培训学员反馈表 513
5.4.7培训考核表 514
5.4.8员工培训需求调查表 515
5.4.9员工发展规划表 517
第6章 绩效管理 519
6.1绩效管理体系与制度 520
6.1.1企业绩效管理体系 520
6.1.2平衡计分卡考核体系 529
6.1.3员工绩效考核应用 533
6.1.4企业绩效管理制度范本 534
6.1.5员工绩效考核制度范本 539
6.1.6员工绩效奖惩制度范本 541
6.1.7绩效考核的风险防范 542
6.2绩效管理表单 543
6.2.1试用员工月度考核表 543
6.2.2员工考核记录汇总表 544
6.2.3员工年度绩效考核表 544
6.2.4员工每月工作考核表 545
6.2.5员工自我鉴定表 546
6.2.6绩效考核面谈表 547
6.3 KPI关键指标示例 548
6.3.1部门绩效考核说明 548
6.3.2财务部考核指标范本 549
6.3.3财务部关键绩效考核指标表 550
6.3.4成本控制主管绩效考核表范本 552
6.3.5会计员绩效考核表范本 553
6.3.6出纳绩效考核表范本 555
6.3.7战略规划部考核指标范本 557
6.3.8战略规划部关键绩效考核指标表 558
6.3.9发展规划主管绩效考核表范本 559
6.3.10行政管理部考核指标范本 560
6.3.11行政管理部关键绩效考核指标表 561
6.3.12前台绩效考核表范本 562
6.3.13行政秘书绩效考核表范本 564
6.3.14人力资源部考核指标范本 565
6.3.15人力资源部关键绩效考核指标表 567
6.3.16员工关系主管绩效考核表范本 568
6.3.17招聘专员绩效考核表范本 570
6.3.18培训主管绩效考核表范本 571
6.3.19人力资源信息系统主管绩效考核表范本 573
6.3.20市场营销部考核指标范本 574
6.3.21市场营销部关键绩效考核指标表 575
6.3.22公关主管绩效考核表范本 577
6.3.23广告专员绩效考核表范本 579
6.3.24销售管理部考核指标范本 580
6.3.25销售管理部关键绩效考核指标表 581
6.3.26销售主管绩效考核表范本 583
第7章 薪酬福利管理 585
7.1薪酬福利方案 586
7.1.1薪酬管理理论 586
7.1.2薪酬体系设计 596
7.1.3薪酬结构设计 599
7.1.4薪酬设计方案范本（一） 611
7.1.5薪酬设计方案范本（二） 613
7.1.6福利设计方案范本 616
7.1.7薪酬调整方案范本 619
7.1.8薪酬管理操作的风险防范 621
7.2薪酬福利制度 621
7.2.1薪酬制度范本（一） 621
7.2.2薪酬制度范本（二） 633
7.2.3福利制度范本 636
7.3薪酬福利表单 638
7.3.1调薪通知单 638
7.3.2岗位调动薪酬变动审批表 639
7.3.3工资扣缴表 640
7.3.4员工工资明细表 641
7.3.5员工工资级数评定表 642
7.3.6员工统一薪金等级表 643
7.3.7员工工资标准表 644
7.3.8员工工资核算表 645
7.3.9工作奖金核定表 646
7.3.10员工福利项目表 647
7.3.11员工伤病补助申请单 647
7.3.12员工抚恤申请表 648
第8章 人力资源管理流程汇总 649
8.1组织结构调整流程 650
8.2人力资源预算管理流程 651
8.3员工薪酬预算管理流程 652
8.4外部招聘管理流程 653
8.5劳务用工管理流程 654
8.6人事代理管理流程 655
8.7录用手续管理流程 656
8.8员工内部调动流程 657
8.9高潜力人员选拔流程 658
8.10关键岗位后备人员选拔流程 659
8.11专业技术职务资格评审流程 660
8.12培训计划流程 661
8.13培训课程管理流程 662
8.14绩效管理流程 663
8.15员工绩效考核流程 664
8.16基本工资调整流程 666
8.17工资发放流程 667
8.18绩效奖金发放流程 668
8.19员工奖励流程 669
8.20劳动合同续约管理流程 670
8.21退休管理流程 671
8.22员工除名管理流程 672
8.23员工辞职管理流程 673
8.24岗位设置管理流程 674
8.25员工编制管理流程 675
8.26用人申请流程 676
8.27内部招聘流程 677
8.28劳动合同管理流程 678
8.29试用期满转正流程 679
8.30岗位轮换流程 680
8.31考勤管理流程 681
8.32培训管理总体流程 682
8.33培训实施流程 683
8.34培训效果考核流程 684
8.35员工离职交接流程 685
参考文献 686