第一章 熟知行政主管的职责和作用第一节 企业行政管理的重要作用 2
一、企业行政管理的内容及特点 2
二、企业行政管理的要求和作用 4
三、企业行政主管的工作职责 6
四、企业行政主管的特点 7
五、企业行政主管的作用 9
第二节 行政主管的主要职责 12
一、执行承办职责 12
二、总务管理职能 14
三、辅助参谋职能 15
四、协调统筹职责 17
五、领导指挥职责 19
第二章 养成行政主管的职业技能与素养第一节 道德品质素养 22
一、敬业精神是职业道德的集中体现 22
二、忠诚是职场的基本法则 25
三、让勤奋成为一种习惯 27
四、诚信是立足职场的根本 30
五、自信是成功者的特质 34
六、培养团队精神 36
七、有充分的责任感 39
第二节 职业技能素养 43
一、职业技能是立足职场的根本 43
二、学以致用，将知识转化为效益 46
三、保持职场竞争力 47
四、行政主管必需的知识储备 50
第三节 优秀的领导能力 53
一、领导力就是凝聚人心的能力 53
二、管理者的激励艺术 55
三、管理者的口才艺术 57
四、中层管理者的领导力 59
五、中层管理者的沟通协调能力 62
六、独特的个人魅力 64
第四节 良好的工作心态 67
一、工作态度决定你的高度 67
二、热情是职场成功的原动力 70
三、没有任何借口 72
四、正确对待工作中的批评 75
五、科学应对工作压力 78
六、把工作当成一种事业 81
第三章 精通行政主管的日常办公事务第一节 接待工作管理 86
一、接待工作的认知 86
二、接待工作的主要内容 88
三、接待工作的工作要点 90
四、不同类型人员的接待工作 92
第二节 会务工作管理 95
一、会议的准备工作 95
二、普通会议的礼仪 96
三、工作会议的礼仪 98
四、洽谈会礼仪 99
第三节 礼宾活动管理 101
一、礼宾工作的作用和意义 101
二、开业庆典的策划和主持 102
三、宴请的几种常见形式 104
四、赞助活动的工作要点 105
五、记者招待会的工作要点 108
六、涉外礼宾工作要点 110
第四节 行政费用管理 112
一、行政费用管理的一般模板 112
二、差旅费用的管理 115
三、业务招待费的管理 118
四、外出开会费用的管理控制 120
五、办公费用的控制 123
第五节 印章使用管理 125
一、印章使用管理的一般模板 125
二、企业印章的种类 128
三、印章的使用 129
四、印章的保管及保养 131
五、废止的印章的管理 134
第六节 办公室信息管理 136
一、办公室网络信息管理的常见标准 136
二、信息管理的分类 141
三、行政主管的信息处理 143
四、办公自动化管理 147
五、电子商务管理 151
第四章 抓好企业的人事工作第一节 人事管理工作概述 156
一、人事管理的认知 156
二、人事管理工作的原则 158
三、人事管理制度的制定 162
第二节 全面的人事管理工作 164
一、员工的招聘工作 164
二、员工的培训工作 167
三、员工纪律管理条例 170
四、员工工作的考核评估 171
五、解聘员工的要点 174
第三节 严谨的劳动关系管理 176
一、劳动关系的认知 176
二、劳动法律法规的几个常识 177
三、劳动合同的要点 177
四、员工的“五险一金” 178
五、员工的必要福利 180
第五章 重视企业文案管理第一节 资料管理 184
一、公文管理制度 184
二、图书管理制度 185
三、内部刊物管理制度 188
四、企业的保密制度 190
第二节 档案管理 192
一、企业档案管理的认知 192
二、企业档案管理的作用 194
三、企业档案的整理 196
四、企业档案的正确保管 198
第三节 专项档案管理 202
一、人事档案管理 202
二、合同档案管理 204
三、会计档案管理 207
四、声像档案管理 208
第四节 电子文档管理 212
一、电子文档的特性 212
二、电子文档的收集和整理 215
三、电子文档的存储 217
四、电子文档的使用和管理 220
第六章 严格企业的财产物资管理第一节 固定资产的管理 224
一、固定资产管理的认知 224
二、固定资产管理制度模板 226
三、做好固定资产管理工作的关键 228
四、固定资产的分类和计价 230
五、固定资产折旧的管理 234
六、固定资产的投资计划 236
第二节 办公用品的管理 239
一、办公用品管理的认知 239
二、办公用品采购制度 240
三、办公用品管理制度 241
四、办公用品的托管 244
第七章 做好企业的后勤服务第一节 后勤管理是企业的后方战线 248
一、企业后勤管理的认知 248
二、企业后勤管理的特点 249
三、企业后勤管理的作用 251
第二节 做好企业的后勤服务工作 252
一、员工宿舍管理 252
二、员工食堂管理 254
三、车辆管理 256
四、环境卫生管理 259
五、生活设施管理 260
六、门禁管理 263
第八章 重视安全管理第一节 安全管理是企业的重中之重 268
一、企业安全管理的认知 268
二、安全管理工作的要点 269
三、保障安全，以人为本 272
第二节 做好企业的安全管理工作 274
一、加强员工的安全意识 274
二、加强企业内部的治安管理 275
三、防火安全管理 277
四、防盗安全管理 279
五、安全事故的应急处理 280
第九章 建设独特的企业文化第一节 企业文化是企业的灵魂 286
一、企业文化的概念及内容 286
二、企业文化的核心含义 289
三、企业文化的层次 290
四、企业文化的作用 291
五、企业文化的重要性 293
第二节 建设独特的企业文化 295
一、塑造企业的核心价值观 295
二、企业文化建设的要点 296
三、企业文化建设的目标 297
四、企业文化建设的基本思路和方法 299
五、企业文化失败的常见原因 301
第十章 提升必要的文书写作技能第一节 常见事务类文书的写作 306
一、启事 306
二、海报 307
三、消息 308
四、工作汇报 310
五、调查报告 310
六、会议讲话稿 312
第二节 常见交际类文书的写作 314
一、请柬 314
二、聘书 316
三、感谢信 317
四、推荐信 318
五、倡议书 319
六、喜报 320
七、贺词 321
第三节 常见法律类文书的写作 322
一、申请书 322
二、公证申请书 323
三、仲裁申请书 324
四、债务追偿催促书 326
第四节 常见经济类文书的写作 328
一、经济计划书 328
二、经济广告 330
三、招标书 332
四、投标书 334
五、商业计划书 336
六、商务介绍书 338
七、公关活动策划书 339