1 问与答 1
沟通的方式 7
提问的策略 9
一种学习的工具 17
问题的答案就是资料 20
结语 23
2 问卷编制的步骤 29
问卷编制的前三个步骤 34
第一个步骤：蒐集并整理相关的资料 34
第二个步骤：提出研究问题 36
第三个步骤：评鉴研究问题 38
实施方式与研究对象的考量 49
结语 55
3 开放式与封闭式问题 59
开放式问题 62
主要的使用时机 63
开放式问题的特性 67
分析开放式问题的答案 73
封闭式问题 75
封闭式问题的特性 76
封闭式问题的优点 80
结语 89
4 问题的设计与措辞 93
一般的考量 97
常识 98
知识 101
经验 105
优质问题的判断基准 106
简洁 106
相关 110
清楚 112
明确 118
客观 121
结语 125
5 等级量尺与等级量表 129
基本概念 131
比较量尺与单一量尺 133
等级量尺的主要考量 135
量尺类别选项的个数 136
言语刺激的使用 141
选择类别选项的标示 148
等级量尺的外在形式 150
其他考量 153
特别类型的等级量尺 155
语意差异量尺 156
李科特氏量尺 157
史德培氏量尺 158
多项试题量表的注意事项 159
设计一份多项试题量表 160
评鉴一份多项试题量表 162
结语 167
6 提问特定的问题 171
人口统计学方面的问题 173
性别与婚姻状况方面的问题 176
教育方面的问题 179
年龄方面的问题 182
收入方面的问题 185
收入方面问题的指导准则 187
回溯性报告 189
报告的错误 194
满意度与意向方面的问题 197
测量满意度 197
测量意向 200
结语 202
7 问卷的结构与评鉴 205
三项指导准则 207
问卷的组成成分 209
前言的部分 210
主要问题的部分 220
分类问题的部分 225
问卷的指导语 227
问卷的情境效应 228
问卷的评鉴 233
问卷预试的基本概念 234
结语 239
参考文献 243
作者索引 267
名词索引 275