第一章 万丈高楼平地起：拥有过硬的交谈功底 2
口语表达的基本要求 2
会用词达意 3
表达有目的 5
说话时把握重点 9
说话要看场合 10
善于分析，掌握最佳时机 12
善于利用逻辑性的语言 14
让你的身体帮助你说好话 16
多说客气话 19
谈话的九大禁忌 24
容纳社会中的每个人 26
具有亲和力 32
第二章 外在形象惊四座：仪容仪态的尺度 36
仪容礼仪常识 36
仪态礼仪常识 37
仪表堂堂的要求 41
日常言谈的要求 43
非语言因素所传达出来的信息 51
塑造良好的镜头形象 55
选择正确、恰当的称呼 58
寒暄后的礼仪 59
拒绝和道歉的礼仪 61
知错就改与道歉的艺术 63
第三章 到哪个坡唱哪个歌：说话因人而异的尺度 66
该说的话说，不该说的不说 66
言多必失，不轻露口风 68
见人下菜碟 70
看人说话巧应酬 77
斟酌好后再说话 82
不轻率地讥评别人 84
感情不成熟者，不论美丑是非 86
好愤怒者，不论长短 94
仗势要挟者，不与之语 96
多沟通 97
最重要的原则是“和而不同” 100
第四章 人与人之间更为融洽：赞美、批评的尺度 106
赞美前也要三思 106
赞美接近法 111
两种赞美的另类技巧 111
背后说别人的好话 113
批评前先赞美 114
巧弹弦外之音 116
把批评的话语变成提醒 117
批评时给对方留“面子” 117
直接把对方的缺点指出来 118
不要将对方批得体无完肤 119
第五章 叫的从来不是老鹰：倾听、拒绝、沉默的尺度 123
善听，才会赢得朋友 123
倾听是最好的恭维 123
了解他人的想法 126
要善听弦外之音 127
不揭人的短来换取笑声 129
四种拒绝的技巧 130
尽早设法向对方恳切地表白 133
把拒绝说得委婉生动 134
沉默是最坚实的“盾牌” 136
保持沉默，暗中使劲 138
沉默是智者和强者的专利 141
第六章 巧织关系网：与朋友相处的分寸 145
朋友如同文物，越老越珍贵 145
与恰当的人建立稳固关系 147
交谈时，以双方同意的事开始 149
赞美拉近距离 151
向别人展现真实的自我 155
努力维护他人的尊严 157
微笑是笑中最美的 157
帮助他人不求回报 158
以诚待人，互敬互爱 160
乐善好施，广泛结好 162
第七章 办公室友谊拿捏大法：与同事相处的分寸 166
办公室友谊方寸之间的微妙 166
职场闯荡的秘籍 167
敏锐的洞察力 170
适度参与，保护自己 171
避免嘴上逞一时之能 176
化解办公室冲突的智慧 177
与同事化敌为友 181
升职后与同事相处的分寸 183
适当地保持距离 185
第八章 职场加油站：与领导相处的分寸 188
找机会向老板推销自己 188
捉摸上司的真实意图 190
会说恭维话 190
承诺时充满自信 192
热爱自己的工作 194
学会引导上司说出自己的主张 197
学会去打破僵局 201
分清黑白玩笑 203
巧妙化解与领导之间的矛盾 208
与领导沟通应注意的地方 211
第九章 人生巧妙在于方圆：知进知退，有张有弛的分寸 214
能方能圆，方圆合一 214
正确对待名和利 216
真正的“若愚的大智” 219
深藏不露，掩饰真相 220
问话一定要掌握分寸 222
多点开花战术 224
善于用缺点种花 225
学会停止也是一门艺术 230
不因小事与人计较 232
不要因为事不关己便高高挂起 234
居高位而能常自省 237
第十章 巧妙提出自己的要求：求人办事的分寸 242
察言观色是办事的基本功 242
餐桌应注意的礼仪 244
敬酒的学问 246
开口求人的学问 247
流利地表达自己的意图 250
难言时的开口分寸 253
维护对方的面子 255
求人办事的语言禁忌 258
知己知彼，百战不殆 260