第一章 物流主管有哪些任职要求 2
第一节 物流主管有哪些工作职责 2
一、物流活动各要素的管理 2
二、物流活动具体职能的管理 3
第二节 物流主管有哪些工作要求 5
一、掌握新技术、新理念 5
二、知识要求 6
三、了解必要的信息技术 6
四、具有一定的组织能力 6
五、抗压及应变能力 6
第三节 物流主管需具备哪些管理能力 7
一、如何带好团队 7
二、如何协调下属 7
三、如何做好沟通 8
四、如何下达指示 10
五、如何组织部门会议 11
六、如何制订工作计划 12
七、如何正确地进行年度总结 13
附一：物流部门年度工作总结 15
附二：物流部门的例会记录 17
自我检测 18
第二章 如何进行物流采购管理 20
第一节 你了解物流采购吗 20
一、什么是采购 20
二、采购有哪些基本要求 21
三、采购有哪些方式 22
四、如何制订采购计划 23
第二节 怎样做好采购进货控制 25
一、进货管理有哪些要求 25
二、进货管理有哪些关键点 26
三、如何控制进货作业 27
四、如何事先对交料作出限制 28
五、怎样控制运输交货 29
附一：物料采购计划 31
附二：采购进度控制表 31
附三：运输进度控制表 32
附四：交货记录表 32
附五：到期未交物料一览表 33
附六：交货期控制表 33
自我检测 34
第三章 如何做好物流运输管理 36
第一节 物流运输方式有哪些 36
一、公路运输 36
二、铁路运输 37
三、水路运输 40
四、航空运输 40
五、管道运输 42
第二节 如何组织有效运输 43
一、如何选择运输方式 43
二、有哪些因素影响运输效率 45
三、如何消除无效的运输现象 45
四、如何提高运输效率 47
附一：货物运输合同 50
附二：运输委托合同单 53
附三：物料入库运输记录表 53
附四：送货单 54
附五：出货记录表 54
附六：出货报告 55
自我检测 56
第四章 怎样管好物流配送 58
第一节 何谓物流配送 58
一、配送的主要内容 58
二、电子商务下的物流配送 58
三、配送商务 59
四、配送中心 59
五、配送类别 59
第二节 如何管理配送中心 63
一、如何为配送中心选址 63
二、如何对配送中心进行功能设置 65
三、如何系统规划配送中心 65
四、如何配置配送中心的设施设备 66
五、如何控制配送中心的运营成本 66
六、使用各种现代化物流技术 68
第三节 配送作业如何管理 71
一、如何进行订单处理 71
二、怎样备货 76
三、如何控制储存 77
四、流通加工怎样最优配置 78
五、拣货作业怎么管理 79
六、如何控制配货作业 80
七、如何控制送货作业 82
八、退货作业如何控制 84
附一：物流配送技术控制管理办法 86
附二：订购单 87
附三：分户拣货单 88
附四：品种拣货单 88
附五：出货单 89
附六：成品交运单 89
自我检测 90
第五章 怎样对物流仓储进行管理 92
第一节 如何开展物品入库管理 92
一、怎样做好物品入库准备 92
二、怎样开展物品接运作业 93
三、怎样组织物品装卸搬运 95
四、怎样控制物品验收作业 96
五、如何办理入库手续 99
第二节 如何保管好在库物品 102
一、如何控制仓库的温湿度 102
二、金属物品如何防锈除锈 104
三、如何防治物品的霉变腐烂 105
四、如何防治仓库虫害 105
第三节 如何管理物品出库工作 107
一、物品出库前应做好哪些准备工作 107
二、物品出库的一般程序是什么 108
三、如何做好物品标志工作 109
附一：半成品成品入库单 111
附二：物品溢余短缺报告单 111
附三：物品残损变质报告单 112
附四：货卡 112
附五：仓库温、湿度监控记录表 113
附六：出库复核表 113
自我检测 114
第六章 如何管理物流人员 116
第一节 如何聘用物流人员 116
一、怎样确定物流人员的任职要求 116
二、怎样开展招聘 117
三、人员录用要注意哪些事项 117
第二节 如何开展物流人员的培训 118
一、人员培训的方式有哪些 118
二、员工培训的具体流程是什么 118
三、如何开展新员工试用考核 119
第三节 如何实施物流人员的绩效考核 120
一、怎样确定员工绩效指标 120
二、如何分析物流人员的绩效 125
三、物流绩效考核要点是什么 126
附一：物流人员绩效考核管理办法 127
附二：物流人员需求申报表 129
附三：物流人员培训安排表 130
附四：物流部新进人员试用考核表 130
附五：物流人员月状况考核表 131
自我检测 132
第七章 怎样开展现场物流改善 134
第一节 如何改善物流搬运 134
一、有效搬运的要求有哪些 134
二、搬运改善的着眼点在哪里 134
三、如何使用作业指导书 136
四、如何提高物品活载程度 136
第二节 如何改善生产物流 138
一、生产物流改善的着眼点在哪里 138
二、如何实施看板管理 139
三、如何实施准时生产 141
第三节 如何改善物流作业 142
一、如何改善物流运输作业 142
二、如何改善物流装卸 143
三、如何做好包装改善 144
附一：搬运作业工作分析表 145
附二：产品包装记录卡 145
自我检测 146
第八章 如何管理物流服务 148
第一节 如何开展客户服务 148
一、如何收集客户信息 148
二、如何整理客户信息 149
三、如何巩固现有客户 149
四、如何开发新客户 150
五、提升客户价值 152
第二节 如何提升服务质量 154
一、物流服务有哪些内容 154
二、提供物流服务应满足哪些要求 155
三、如何建立物流服务质量体系 156
四、如何评价物流服务质量 159
附一：客户投诉处理作业规定 161
附二：客户退货管理制度 162
附三：客户资料卡 163
附四：客户退货单 163
自我检测 164
第九章 物流技术有哪些 166
第一节 条形码技术 166
一、条形码的构成 166
二、如何运用物流条形码 167
三、如何使用条形码识读装备 169
第二节 EDI技术 170
一、EDI的作业流程 170
二、EDI技术的特点 170
三、EDI的联结方式 171
四、如何应用EDI技术 172
第三节 物流运输信息技术 173
一、使用物流软件 173
二、MCA无线技术 173
三、GIS技术 173
四、GPS技术 174
附一：物流信息技术管理办法 176
附二：物流信息技术运用效果分析表 177
自我检测 178
第十章 如何管理物流外包工作 180
第一节 如何选择外部物流供应商 180
一、外包物流有哪些利弊 180
二、如何决定是否要将物流外包的考虑因素 181
三、怎样合理选择外部物流供应商 182
第二节 如何管理外部物流供应商 185
一、如何建立外部物流供应商的资料档案 185
二、怎样监督外部物流供应商 185
三、怎样考核外部物流供应商的绩效 186
附一：物流供应商基本资料汇总表 188
附二：外部物流供应商评价表 189
附三：客户调查问卷表 190
自我检测 191
附录 物流主管经常遇到的英文缩写 192
自我测试题 197
参考文献 200