第1章 工作分析概述 1
1.1工作分析的意义、作用和用途 1
1.1.1工作分析的意义 1
1.1.2工作分析的作用 1
1.1.3工作分析的用途 3
1.2工作分析的相关概念 4
1.2.1工作及其相关术语 4
1.2.2工作分析及其相关术语 5
1.3工作分析的发展历程 8
1.3.1古代的社会分工思想 8
1.3.2早期的工作分析 10
1.3.3工作分析的形成阶段（1914～1945年） 11
1.3.4现代工作分析研究的发展与应用（ 1945年以后） 13
1.4工作分析的基本内容和原则 14
1.4.1工作分析的基本内容 14
1.4.2工作分析的原则 15
思考题 16
第2章 工作分析的流程 17
2.1工作分析流程概述 17
2.2工作分析的准备阶段 18
2.2.1确定工作分析的目标 18
2.2.2制定总体的实施方案 19
2.2.3组建工作分析小组 19
2.2.4收集工作的背景资料 22
2.2.5确定要收集的信息 25
2.2.6确定工作分析方法 25
2.3工作分析的实施阶段 28
2.3.1制定具体的实施计划 28
2.3.2建立工作分析的氛围 29
2.3.3确定工作信息的收集来源 30
2.3.4收集工作相关信息 30
2.3.5整理分析工作相关信息 33
2.4工作分析的结果形成阶段 34
2.4.1审查和确认信息 34
2.4.2制定工作说明书 35
2.5工作分析的结果应用阶段 36
2.5.1组织体系的优化 37
2.5.2工作流程的优化 37
2.5.3工作说明书的应用 37
2.5.4工作说明书的反馈与修订 38
2.6 A公司生产制造部的工作分析案例 39
2.6.1 A公司概况 39
2.6.2工作分析的准备阶段 39
2.6.3工作分析的实施阶段 41
2.6.4工作分析的结果形成阶段 44
2.6.5工作分析的结果应用阶段 44
附录A A公司工作分析调查问卷 45
附录B A公司工作日志 48
附录C A公司工作分析的观察提纲 49
附录D A公司工作分析的访谈提纲 50
附录E工作说明书模板 52
思考题 52
第3章 工作分析的方法 53
3.1工作分析方法概述 53
3.2工作分析信息搜集获取的办法 54
3.2.1观察法 55
3.2.2面谈法 57
3.2.3问卷调查法 63
3.2.4工作日志法 68
3.2.5关键事件技术法 69
3.2.6工作分析方法比较 71
3.3两种重要的工作分析方法 71
3.3.1职能工作分析法 71
3.3.2管理职位描述问卷法 78
思考题 88
第4章 工作分析系统及评估 89
4.1职位分析问卷法 89
4.1.1职位分析问卷法简介 89
4.1.2工作要素法 91
4.1.3临界特质分析系统 93
4.2工作分析方法的评价和比较 99
4.2.1信度比较 100
4.2.2效度比较 102
4.2.3应用性比较 106
4.2.4实用性比较 109
4.3装配车间主任职位的案例分析 111
思考题 118
第5章 工作描述和工作规范 119
5.1工作描述的构建 119
5.1.1工作描述概述 119
5.1.2工作描述的内容 119
5.1.3工作描述举例 120
5.2工作规范的构建 122
5.2.1工作规范概述 122
5.2.2工作规范的内容 123
5.2.3工作规范的推导方法分类 125
5.2.4基于胜任力的工作分析 126
5.2.5工作规范举例 128
5.3工作说明书 129
5.3.1工作说明书的主要内容 129
5.3.2工作说明书编写的步骤 132
5.3.3编写工作说明书应遵循的原则 133
5.3.4工作说明书编写的基本要求 133
5.3.5编写工作说明书的注意事项 134
5.3.6工作说明书样本 134
思考题 140
第6章 职业测评与潜质测试 141
6.1职业测评 141
6.1.1职业测评的产生与作用 141
6.1.2职业测评的分类 142
6.2心理测试与气质测试 143
6.2.1心理测试 143
6.2.2人格特质 144
6.2.3气质测试 145
6.2.4气质测试的问卷设计 147
6.3职业潜质测试 150
6.3.1驾驶员潜质测试 150
6.3.2职业经理人潜质分析 153
6.3.3优秀销售人员潜质分析 154
6.3.4优秀创意人员潜质分析 156
6.4潜质测试应用案例 159
6.4.1问卷设计 159
6.4.2评分系统 162
思考题 164
第7章 工作测定 165
7.1程序分析 165
7.1.1程序分析概述 165
7.1.2工艺程序图 168
7.1.3流程程序图 170
7.2操作分析 177
7.2.1操作分析的定义与类型 177
7.2.2人机操作分析 178
7.2.3联合操作分析 181
7.3工作抽样 185
7.3.1工作抽样概述 185
7.3.2工作抽样的理论 186
7.3.3工作抽样研究计划 187
7.3.4应用案例 191
思考题 192
第8章 培训方式和方法 194
8.1成人学习特点及培训原则 194
8.1.1成人学习特点 194
8.1.2成人培训原则 195
8.2现代企业培训特点 197
8.3系统化培训方法 199
8.4现代企业培训方法 201
8.4.1常见的企业培训方式 202
8.4.2培训方式的选择 204
8.5学习与遗忘 205
8.5.1学习 205
8.5.2遗忘 206
8.6培训实例分析 206
8.6.1工程设计中的认知差异分析和培训需求 206
8.6.2驾驶培训实例分析 212
8.6.3核电站承包商基本安全培训实例分析 213
思考题 216
第9章 绩效考核 217
9.1绩效 217
9.1.1绩效的定义 217
9.1.2绩效的特点 218
9.2绩效考核概述 218
9.2.1绩效考核的含义 218
9.2.2绩效考核的意义 219
9.2.3工作分析与绩效考核 220
9.3绩效考核的内容、原则和步骤 220
9.3.1绩效考核的内容 220
9.3.2绩效考核的原则 222
9.3.3绩效考核的步骤 222
9.4绩效考核的常用方法 224
9.4.1等级评估法 225
9.4.2排序法 225
9.4.3对偶比较法 226
9.4.4强迫分布法 226
9.4.5关键事件法 227
9.4.6行为锚定等级评估法 227
9.4.7 360度考核法 228
9.4.8目标管理法 231
9.4.9关键绩效指标法 231
9.4.10平衡计分卡 235
9.5绩效考核结果的应用 238
9.5.1用于报酬的分配和调整 238
9.5.2用于职位的变动 238
9.5.3用于员工的培训与发展的绩效改进计划 239
9.6案例 241
9.6.1案例1 241
9.6.2案例2 247
思考题 250
参考文献 251